Analista de Customer Success

4 semanas atrás

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Oficina Brasil Tempo inteiro

Analista de Customer Success (PMO & CS Ops)

Formato: Híbrido

Local: São Paulo - SP

Buscamos um(a) Analista que una Customer Success, gestão de projetos e operações (CS Ops) para garantir que nossos clientes atinjam resultados consistentes e escaláveis.

Você será responsável por conduzir a jornada do cliente de ponta a ponta, otimizar processos e ferramentas, e assegurar entregas de alto impacto, com qualidade e previsibilidade.

Principais Responsabilidades

  • Ser o ponto de contato principal de clientes estratégicos, conduzindo reuniões de alinhamento e acompanhamento de resultados.
  • Gerenciar projetos contratados, garantindo prazos, escopo, qualidade e gestão de riscos.
  • Monitorar e atuar sobre indicadores de satisfação e engajamento (NPS, CSAT, Health Score) e oportunidades de upsell/cross-sell.
  • Estruturar e otimizar processos, playbooks e rituais de CS para ganho de eficiência e escalabilidade.
  • Administrar ferramentas de CRM, CS e gestão de projetos, criando dashboards e relatórios para decisões estratégicas.
  • Documentar boas práticas, lições aprendidas e manter governança de dados.

Indicadores de Desempenho (KPIs)

  • Retenção de clientes e churn anual
  • Entregas de projetos no prazo
  • Engajamento do cliente (uso do produto, treinamentos)
  • Receita incremental (upsell/cross-sell)
  • Eficiência operacional (tempo de onboarding, automações, redução de retrabalho)

Requisitos

  • Experiência em Customer Success, CS Ops e/ou Gestão de Projetos
  • Conhecimento em metodologias ágeis e ferramentas (ClickUp, Trello, Asana, Jira)
  • Habilidade em análise de dados e gestão de KPIs
  • Experiência com CRM (HubSpot ou similares)
  • Diferencial: vivência no setor automotivo/aftermarket
  • Comunicação clara e influente
  • Visão estratégica e pensamento analítico
  • Proatividade, postura consultiva e foco em resultados
  • Colaboração, adaptabilidade e organização

Tipo de Contratação e Benefícios

  • CLT
  • VR
  • Assistência Médica e Odontológica
  • PLR

  • Analista De Customer Success Junior

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil TWT Info Tempo inteiro

    Buscamos uma pessoa Analista de Customer Success Junior para integrar o time de pós-vendas e atuar de forma estratégica no relacionamento com os nossos clientes. Essa pessoa será responsável por acompanhar a jornada do cliente, garantindo sucesso no uso da solução, promovendo retenção e identificando novas oportunidades de negócio.Principais...

  • Customer Success

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Locagoraveiculos Tempo inteiro

    O profissional de Customer Success é responsável por garantir que os clientes da empresa alcancem seus objetivos ao utilizar os serviços oferecidos pela Locagora. Suas responsabilidades incluem entender as necessidades e expectativas dos clientes, oferecer suporte personalizado, fornecer treinamento e orientação sobre como utilizar nossos serviços de...

  • Customer Success

    Há 4 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Who Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Customer Success para integrar nosso time Esse(a) profissional será responsável por estreitar o relacionamento com nossos clientes, garantindo que eles tenham a melhor experiência com nossos produtos e soluções. Seu papel é fundamental para impulsionar resultados, promover engajamento e assegurar o sucesso do cliente dentro da...

  • Customer Success

    Há 5 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Who Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Customer Success para integrar nosso timeEsse(a) profissional será responsável por estreitar o relacionamento com nossos clientes, garantindo que eles tenham a melhor experiência com nossos produtos e soluções.Seu papel é fundamental para impulsionar resultados, promover engajamento e assegurar o sucesso do cliente dentro da...

  • Customer Success

    Há 5 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Who Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Customer Success para integrar nosso time Esse(a) profissional será responsável por estreitar o relacionamento com nossos clientes, garantindo que eles tenham a melhor experiência com nossos produtos e soluções. Seu papel é fundamental para impulsionar resultados, promover engajamento e assegurar o sucesso do cliente dentro da...

  • Customer Success

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Beltech Tempo inteiro

    **Activities Description**:The BT Card attendant will be responsible for Activities Description:The BT Card attendant will be responsible for fidelize customers, as well as selling the product.In addition, it is necessary to assist in the daily routines of the card, as well as the organization of logistics in Europe.**Profile**:Experience in sales, customer...

  • Customer Success

    1 dia atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Caderno Nacional Tempo inteiro

    Customer Success - Detalhes da Vaga. ? Este profissional terá um papel estratégico no acompanhamento da operação, atuando diretamente no relacionamento com os clientes, assegurando a entrega de resultados, o cumprimento de prazos e a resolução de problemas. ?**RESPONSABILIDADES**:- Liderar a equipe de Customer Success, garantindo que os processos de...

  • Customer Success

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Yever Tempo inteiro

    Vaga: Customer Success - PlenoLocalização: Savassi - Belo Horizonte – MGModalidade: Presencial – PJYeverNa Yever, impulsionamos o crescimento de e-commerces e negócios digitais por meio da inovação em pagamentos. Cada atendimento que fazemos é uma oportunidade de impactar diretamente a performance dos nossos clientes — e é por isso que o time

  • Customer Success

    1 dia atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Caderno Nacional Tempo inteiro

    Customer Success - Detalhes da Vaga. ? Realizar pós-vendas e acompanhamento da trajetória do cliente. ? Orientar no processo de integração e uso do serviço. ? Prestar suporte e atendimento técnico. ? Analisar métricas e dados. ? Manter relacionamento próximo com clientes. Requisitos para participar do processo. ? Experiência prévia na função. ?...

  • Customer Success

    Há 5 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil RHBH Tempo inteiro

    Local: Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil Customer Success Specialist Descrição: Responsável pelo pós-venda, acompanhando a trajetória do cliente, incluindo: Onboarding: orientar os clientes no processo de integração e adoção do serviço; Monitoramento e acompanhamento contínuo; Suporte e atendimento ao cliente: responder dúvidas,...