Técnico de suporte nível 2

3 semanas atrás

Recife, Pernambuco, Brasil Netvagas Tempo inteiro

Buscamos um profissional para atuar como Técnico de Suporte Nível 2 no atendimento presencial e remoto aos usuários de TI em grandes contratos, com foco em infraestrutura, microinformática, sistemas corporativos, servidores e suporte avançado.
O profissional atuará como apoio técnico especializado para incidentes e requisições que demandam conhecimento aprofundado, tanto no ambiente físico (unidades da contratante) quanto remoto.

 Atendimento de Suporte Técnico em 2º Nível:

·         Atendimento presencial e remoto a usuários para suporte a microinformática, servidores, redes, sistemas e aplicações.

·         Suporte avançado a sistemas operacionais, ferramentas e aplicativos em estações de trabalho físicas ou virtualizadas.

·         Instalação, configuração e manutenção de servidores locais em unidades remotas, garantindo funcionamento e disponibilidade.

·         Administração de contas de usuários na rede, permissões, cotas de espaço, e-mail, impressoras e soluções corporativas.

·         Suporte a soluções de videoconferência, locais e em nuvem.

·         Suporte especializado a sistemas específicos como Nota Fiscal Eletrônica (NF-e), Escrituração Fiscal Digital (EFD) e outros utilizados pela contratante.

·         Suporte avançado a software como Microsoft Access, com análise e correção de problemas em nível de aplicação.

·        Executar rotinas de atendimento via ferramenta de Chat Inteligente, quando acionado remotamente.

Gestão de Ativos e Infraestrutura:

·         Inventário físico e auditoria de equipamentos, estações, impressoras e dispositivos, alinhando com o inventário lógico nos sistemas da contratante.

·         Manutenção de cabeamento estruturado (rede e voz), organização de racks, conectorização e ajustes físicos.

 Gestão Operacional e Processual:

·         Atuar na fila de atendimento, garantindo organização, priorização e cumprimento de SLAs.

·         Abertura e acompanhamento de Requisições de Mudança (RDM), com detalhamento das ações e impactos.

·         Implementação de políticas, automação de processos e criação de scripts para melhoria da operação (desktops, notebooks e rede).

·         Participação na execução de campanhas internas de divulgação e incentivo ao uso correto da Central de Serviços, em conjunto com a contratante.

 Melhoria Contínua e Atendimento Humanizado:

·         Realização de pesquisas de satisfação junto aos usuários, buscando a melhoria constante dos serviços.

·         Diagnóstico, análise de causa raiz e testes para validação de correções e soluções implantadas.

·         Atuar de acordo com as melhores práticas de mercado, com ênfase em ITIL, ISO 20000 e HDI (diferencial).

 Requisitos Técnicos:

·         Experiência em atendimento de 2º nível, suporte presencial e remoto.

·         Conhecimento em Windows, Office, redes, cabeamento, hardware e configurações de sistemas.

·         Familiaridade com ferramentas ITSM e processos de registro de chamados.

·         Capacidade analítica para simulação, diagnóstico e resolução de erros técnicos.

·         Diferencial: conhecimento em processos baseados em ITIL, ISO 20000 ou HDI.

 Perfil Comportamental:

·         Postura profissional, boa comunicação, apresentação e empatia no atendimento ao usuário.

·         Organização, clareza nos registros técnicos, foco nos detalhes e na qualidade.

·         Proatividade, senso de responsabilidade, comprometimento com prazos e SLAs.

·         Ética, trabalho em equipe e foco em resultados.

  • Técnico De Suporte 2O Nível

    Há 2 dias

    Recife, Pernambuco, Brasil Lanlink Informática Tempo inteiro

    Prover abertura, categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados (Incidentes e Requisições) que competem ao segundo nível do referido contrato.**Responsabilidades e atribuições**Atender os chamados de suporte técnico não resolvidos pelo 1o nível, conforme Catálogo de Serviços de...

  • Técnico de Suporte

    4 semanas atrás

    Recife, Pernambuco, Brasil Solutis Tempo inteiro

    **Descrição da Função**:Atuação como técnico de suporte, prestando atendimento remoto e/ou presencial aos usuários.**Atividades**:- Prestar suporte técnico de 2º nível, analisando e solucionando chamados relacionados a problemas físicos e lógicos em equipamentos e redes de computadores.- Registrar e documentar atendimentos conforme os...

  • Técnico de Suporte Jr

    4 semanas atrás

    Recife, Pernambuco, Brasil Positivo S+ Tempo inteiro

    Contratação CLT + benefícios; Atuação presencial como Field Service em Recife - Pernambuco Escala 12x36 - De 19h - 07h (horário comercial), com disponibilidade para escalas alternadas 2 sábados/mês Requisitos obrigatórios: - Experiência com Suporte Técnico nível 1, aplicativos ITSM e SLA. - Técnico ou Superior Cursando em Tecnologia ou Redes;-...

  • Técnico de Suporte

    Há 12 horas

    Recife, Pernambuco, Brasil beBeeDesenvolvedor Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000

    **Job Opportunity:**Prestar suporte de nível básico ao usuário;Configurações de impressoras e roteadores;Cadastramento de usuários;Gerenciamento de arquivos;Manutenção de computadores;Monitoramento de chamados.Requisitos:Estudante ou graduado em curso técnico ou superior de redes, que envolva suporte ao usuário;Experiência mínima de 6 meses na...

  • Técnico de Suporte

    Há 12 horas

    Recife, Pernambuco, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$30.000 - R$50.000

    Oportunidade de Desenvolvimento em SuporteProcuramos um profissional apaixonado por tecnologia e com sede de conhecimento para atuar em suporte.Funções do Cargo:Fazer diagnóstico inicial das solicitações, identificando problemas e necessidades;Registrar e acompanhar todas as demandas, garantindo histórico completo;Monitore os prazos de SLA e garanta...

  • Técnico de Suporte Técnico

    Há 3 dias

    Recife, Pernambuco, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$25.456 - R$48.104

    Profissão de Informática:O técnico em informática atua com a manutenção e suporte das tecnologias de informação. Desempenha atividades como monitoramento, solução de problemas, configuração de sistemas e apoio aos usuários.Habilidades e Qualificações Requeridas:Nível médio completo;Cursos na área são um diferencial para obtenção de...

  • Analista de Suporte Nível II

    4 semanas atrás

    Recife, Pernambuco, Brasil T-Systems do Brasil Tempo inteiro

    Se você busca uma oportunidade na área de Tecnologia da Informação, tem organização, boa comunicação e vontade de crescer, essa vaga pode ser para você.Requisitos Técnicos:Experiência com atendimento de suporte nível II.Soft skills como: proatividade, vontade de aprender, disponibilidade, comprometimento;Disponibilidade para trabalhar em turnos...

  • Suporte Técnico e Lead

    2 semanas atrás

    Recife, Pernambuco, Brasil beBeeSUPPORTE Tempo inteiro R$32.400 - R$43.200

    Descrição do CargoVaga: Suporte em TI e Auxiliar de LeadsLocalização: São Paulo - SPO cargo tem como principal obrigação a prestação de suporte tecnológico e administrativo à empresa.Responsabilidades:Dar suporte técnico básico aos colaboradores (configuração de computadores, sistemas, e-mails e redes).Auxiliar na manutenção de equipamentos...

  • Suporte Técnico

    4 semanas atrás

    Recife, Pernambuco, Brasil JF SERVIÇOS DE INFORMÁTICA LTDA Tempo inteiro

    Formado em área de Tecnologia da Informação superior, técnico ou cursando.Conhecimento: Banco de Dados, SQL, ferramentas e aplicativos de atendimento e acesso remotoPrincipais atividades:Atendimento de chamadas telefônicas (help-desk).Atendimentos através de WhatsApp, acesso remoto.Treinar os usuários nos aplicativos e softwares, dando suporte na...

  • Suporte técnico

    2 semanas atrás

    Recife, Pernambuco, Brasil Big2be Tempo inteiro

    Vaga Aberta – Suporte Técnico | Ribeirão Preto/SP Tem experiência com atendimento ao cliente e conhecimento em banco de dados? Então essa pode ser a sua chanceEstamos contratando Suporte Técnico para início imediato Presencial – Ribeirão Preto/SP Desejável ensino superior cursando ou completo em TI/Desenvolvimento de Sistemas Envie seu...