Analista de crm júnior

Quem é o Rocker que buscamosBuscamos uma pessoa Analista de CRM Júnior com perfil analítico, organizada e curiosa, que goste de trabalhar com dados, campanhas e relacionamento com clientes.Essa posição atuará no apoio ao planejamento, execução e análise de campanhas de CRM, trabalhando com segmentação de bases, automação de disparos e análise do comportamento do cliente ao longo do ciclo de vida, sempre com foco em fidelização, retenção e rentabilidade para o negócio.O(a) profissional terá contato direto com times internos e parceiros, participando de reuniões, acompanhando aprovações e garantindo a correta execução das campanhas nos diferentes canais.Principais responsabilidadesAnalisar briefings de campanhas e realizar a montagem de segmentações na plataforma de CRM.Planejar, preparar e apoiar a execução de campanhas em canais como e-mail marketing, SMS e push notification.Realizar análises de dados relacionadas ao ciclo de vida do cliente e seu comportamento para propor ações mais assertivas.Acompanhar aprovações de campanhas com parceiros e garantir a execução dos disparos.Executar e apoiar a automatização de campanhas recorrentes e réguas de relacionamento.Operacionalizar disparos, incluindo:Segmentação de bases, aplicando operadores lógicos (e/ou, contém/não contém, existe/não existe, maior que/menor que);Operações entre segmentos (union, intersection, subtraction);Separação de grupo alvo e grupo de controle para análises de performance.Configurar disparos (período, data, hora e agendamento).Executar testes A/B, garantindo controle de resultados para melhoria da performance das campanhas.Participar de reuniões internas e externas, apresentando resultados e apoiando a construção de planos de ação focados em fidelização e retenção.Apoiar a análise de indicadores e resultados das campanhas, contribuindo para melhorias contínuas.Conhecimentos e habilidadesFundamentos de CRM, marketing direto, marketing 1 to 1 e relacionamento com clientes.Conhecimento em segmentação de bases, lógica de operação e personalização de comunicação.Capacidade analítica para leitura de indicadores de performance e resultados de campanhas.Organização e atenção a detalhes para lidar com múltiplas campanhas e bases de dados.Visão estratégica de negócios, conectando ações de CRM a resultados financeiros.Capacidade de trabalhar sob pressão, mantendo foco e controle emocional.Boa comunicação para interação com times internos e parceiros externos.Formação e experiênciaFormação superior completa ou em andamento em Administração, Engenharia, Estatística, Marketing ou áreas correlatas.Experiência (acadêmica, estágio ou júnior) com planejamento e execução de campanhas de CRM.Conhecimento prático em Excel (nível intermediário).Conhecimento em e-mail marketing, SMS e push notifications.Inglês com boa capacidade de leitura e escrita.Qualificações desejáveisVivência em varejo, preferencialmente alimentar ou farmacêutico.Experiência ou contato prévio com implementação ou operação de CRM.Conhecimento avançado em Excel e PowerPoint.Experiência com metodologias ágeis e ciclos de melhoria contínua (PDCA).Inglês avançado.DiferenciaisExperiência em CRM, campanhas, ciclo de vida do cliente e réguas de relacionamento.Vivência em empresas de adquirência, software, automação de PDV ou plataformas de CRM.Conhecimento ou contato com Data Base Marketing (DBM).Experiência com ferramentas e conceitos como:Segmentação de clientes e bases de dadosExtração de mailing e lógica de dadosSQL (básico)IBM Campaign, Oracle Responsys ou plataformas similares