Analista de sucesso do cliente sênior

3 semanas atrás


São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

Pré-requisitos:


  • Disposto a trabalho 100% presencial, São Paulo-SP;
  • Conhecimento ou experiência no varejo de auto serviços (supermercados, atacados, farmácias, pet shops);
  • Experiência no segmento de Varejo/Tecnologia, nas áreas de CRM, marketing e afins;
  • Facilidade para operação de softwares;
  • Capacidade analítica/análise de dados; 
  • Raciocínio lógico; 
  • Estruturação de dados e conteúdo para confecção de relatórios e demais materiais de apresentação; 
  • Boa comunicação oral e escrita;
  • Experiência na Gestão de Projetos e Planos de Ação;
  • Conhecimentos sobre marketing digital, relacionamento com clientes e CRM;
  • Curso superior completo.


Conhecimentos e experiências, considerados como diferencial:


  • Experiência com softwares de CRM e Marketing Digital;
  • Experiência em Marketing;
  • Experiência em Trade Marketing.


Estamos em busca de um Analista altamente motivado para se juntar à nossa equipe de Sucesso do Cliente. 

Este profissional desempenhará um papel crucial na formulação e sustentação das estratégias de CRM e ser o entreposto entre os times de CRM, comercial e marketing do varejista.


Dentre as principais atividades, estão:


  • Desenvolvimento, implementação e gestão das trilhas/jornadas de clientes voltadas ao marketing ativo (aquisição, rentabilização e retenção) através da metodologia proprietária); 
  • Operação da plataforma BNEX para análise de dados transacionais e de mercado para direcionamento de estratégias de CRM; 
  • Análise de perfil e comportamento dos clientes;
  • Análise e construção de relatórios gerenciais; 
  • Apoio para melhoria e evolução das plataformas e serviços ofertados; 
  • Análise e acompanhamento dos indicadores/saúde do Programa de Fidelidade do cliente, através das ferramentas contratadas (Discovery, Zoombox, Analytics); 
  • Análise e acompanhamento de indicadores de mercado/varejo; bem como ferramentas e tecnologias atuais; 
  • Participação de reuniões de planejamento e alinhamento/direcionamento estratégico com a equipe do varejista e reuniões de resultado; 
  • Participação na confecção de Account Plan Anual e revisão trimestral; 
  • Gestão de campanhas promocionais contratadas; 


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