Analista de sucesso do cliente | remoto

2 semanas atrás

São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

A Agência Mestre é uma agência de marketing digital fundada em 2008 e é uma das agências de maior destaque em Inbound Marketing e SEO no Brasil.

Estamos com a oportunidade de contratação de analista de Sucesso do Cliente, por motivos de expansão da área. O trabalho deste profissional consiste no acompanhamento da saúde dos projetos de sua carteira, nas interações por email e Skype com a equipe e cliente, na criação de relatórios de sucesso do cliente, na abertura de gatilhos para situações que demandem atenção, na participação em reuniões estratégicas internas e com clientes, em diminuir o número de churns e, por fim, em buscar que estes clientes invistam ainda mais em produtos da agência (upsell) e façam a renovação dos projetos.

Nosso modelo de contratação é CLT, em formato REMOTO.

Você terá atividades como estas no seu dia a dia: 

Reunião de Briefing com o cliente;

Interlocução de demandas de clientes para o time operacional (SEO, Mídia, Design, Inbound e outros);

Reuniões de apresentação de relatórios;

Reuniões internas de desempenho de projetos;

Atuar em conjunto com a equipe Comercial e Técnica na Retenção de Clientes a partir do pedido de cancelamento;

Atuar no processo de Renovação dos Projetos;

Você ficará responsável por:

Relacionamento com clientes;

Gestão da NPS da sua carteira de clientes, buscando identificar oportunidades e/ou problemas para direcionamento preventivo de ações;

Atuar em conjunto com a equipe Técnica e Comercial no definição de plano de ação frente a clientes com NPS Neutras e Detratoras;

Acompanhar e apresentar RTS (Revisão Trimestral de Sucesso) em conjunto com a equipe Técnica para contas estratégicas;

Identificar oportunidades de Upsell / Crossell nos Projetos e ofertar aos clientes;

Acompanhar as lideranças de projetos a fim de conhecer/garantir que as entregas dos projetos estejam de acordo com o planejamento anual/mensal;

Fazer todo o processo de renovação do projetos;

Atuar nos processos de cancelamento, com foco na retenção. 

Requisitos fundamentais para a vaga:

Experiência em/com agência de publicidade;

Falar e escrever, português e inglês, com fluidez;

Organização.

Conhecimentos e experiência necessários para ser aprovado neste processo seletivo:

Experiência em agência fazendo o atendimento ao cliente;

Conhecimentos em Marketing Digital.

Conhecimentos e experiência que podem fazer a diferença:

Conhecimento da metodologia de NPS e RTS;

Experiência na gestão de clientes e atuação em cenários críticos;

Habilidades em identificação de oportunidades e negociação de Upsell / Crossell nos Projetos;

Vivência em negociações de renovação de contratos;

Fluência em inglês para elaboração de apresentações, redação de e-mails e condução de calls e reuniões presenciais (quando aplicável).

*IMPORTANTE: Só serão considerados candidatos com experiência prévia como Analista de Sucesso do Cliente, Atendimento em Agência de Publicidade/Marketing ou funções similares.

Benefícios

Vale-refeição;

Auxílio Home Office;

Benefício Saúde;

Seguro de vida;

Plano de Carreira;

Day off no dia do aniversário;

Convênio com o SESC;

Auxílio Creche;

Licença Maternidade e Paternidade estendida;

Descontos em farmácias;

Parceria para descontos em universidades, escolas de negócios e de idiomas;

Acesso à biblioteca dos Mestres;

Acesso aos cursos da Mestre Academy.

Outras informações:

O sistema de contratação para esta vaga é o CLT/REMOTO.

A Mestre oferece como benefício uma ajuda de custo para o home-office, porém é necessário que você tenha o equipamento e acesso à Internet para cumprir suas atividades.

  • Analista de Sucesso do Cliente

    2 meses atrás

    Sao Paulo, Brasil Quantum Consulting Brazil Tempo inteiro

    **CÓDIGO DA VAGA: #RGM530** **EMPRESA CONTRATANTE** - Empresa do segmento de Mentorias e Cursos Digitais de Modelagem Financeira. - Local de trabalho: Remoto **SOFT SKILLS | Características da Personalidade** - Pensamento analítico e senso crítico - Comunicação (storytelling) - Autodesenvolvimento / evolução constante - Visão de negócio -...

  • Analista na área de Sucesso do Cliente

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Empresa de desenvolvimento de software Tempo inteiro

    Empresa de desenvolvimento de software admite Analista na área de Sucesso do Cliente em São Paulo para atuar em Tempo integral, Segunda a Sexta-feira. Das 9h às 18h com 1 hora de almoço.. Realizar o onboarding e treinamento de novos clientes. Oferecer suporte via e-mail e telefone. Fazer o acompanhamento proativo dos clientes atuais, identificando...

  • Analista de Sucesso do Cliente Remoto

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Agência Mestre Tempo inteiro

    A Agência Mestre é uma agência de marketing digital fundada em 2008 e é a agência de maior destaque em Inbound Marketing no Brasil. Estamos com possibilidade de espaço para Júnior em formato HOME-OFFICE **Você terá atividades como estas em suas semanas**: - Reunião de Briefing com o cliente; - Interlocução de demandas de clientes para o time...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 2 dias

    Sao Paulo, Brasil AGENCIA NOVO FOCO MARKETING DIGITAL & TECNOLOGIA LTDA Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente proativo e experiente para juntar-se à equipe Novo Foco! Como Analista de Sucesso do Cliente, você será responsável por garantir a satisfação e o sucesso dos nossos clientes, trabalhando em estreita colaboração com eles para entender suas necessidades e objetivos. Com sua expertise em...

  • Analista de Sucesso do Cliente Júnior ou Pleno

    3 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil oHub Tempo inteiro

    O oHub é uma plataforma B2B que acredita no poder que as conexões de negócio têm no crescimento das empresas, principalmente para as pequenas e médias. Estamos sempre ouvindo e observando compradores e fornecedores nos mercados em que atuamos, entendendo quais os desafios e objetivos nos seus negócios para criar uma plataforma inovadora que conecta...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Empresa no ramo financeiro Tempo inteiro

    Empresa no ramo financeiro admite Analista de Sucesso do Cliente em São Paulo para atuar em Tempo integral, A combinar.. Realizar os atendimentos de suporte aos clientes da Onze, excedendo as suas expectativas e garantindo confiabilidade e qualidade durante todo o processo. Interface com os times de Produto, Tecnologia, dentre outras áreas, para garantir...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil LISTENX Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - AtendimentoNível hierárquico: AnalistaLugar de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período IntegralA Listenx é uma ferramenta de marketing que utiliza música e comunicação estratégica para ajudar seus clientes a vender mais e potencializar os seus...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 4 dias

    São Paulo, Brasil Configr Tempo inteiro

    O consultor de Onboarding da Configr cuida dos nossos parceiros assim que eles iniciam conosco, garantindo seu sucesso com a nossa plataforma e com todos os nossos métodos que os auxiliam a alcançar grandes crescimentos em seus negócios. Os requisitos são: Experiência anterior na área de Customer Success; Desejável que já tenha conduzido Onboarding...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    1 dia atrás

    São Paulo, Brasil Configr Tempo inteiro

    O consultor de Onboarding da Configr cuida dos nossos parceiros assim que eles iniciam conosco, garantindo seu sucesso com a nossa plataforma e com todos os nossos métodos que os auxiliam a alcançar grandes crescimentos em seus negócios. Os requisitos são: Experiência anterior na área de Customer Success; Desejável que já tenha conduzido Onboarding...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil LISTENX Tempo inteiro

    A Listenx é uma ferramenta de marketing que utiliza música e comunicação estratégica para ajudar seus clientes a vender mais e potencializar os seus resultados.Utilizamos tecnologia para criar trilhas e anúncios comerciais para ajudar os negócios a entregar experiências e impulsionar as vendas usando música, comunicação e tecnologia. Atualmente...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil LISTENX Tempo inteiro

    A Listenx é uma ferramenta de marketing que utiliza música e comunicação estratégica para ajudar seus clientes a vender mais e potencializar os seus resultados.Utilizamos tecnologia para criar trilhas e anúncios comerciais para ajudar os negócios a entregar experiências e impulsionar as vendas usando música, comunicação e tecnologia. Atualmente...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil LISTENX Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - AtendimentoNível hierárquico: AnalistaLugar de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período IntegralA Listenx é uma ferramenta de marketing que utiliza música e comunicação estratégica para ajudar seus clientes a vender mais e potencializar os seus...

  • Analista na área de Sucesso do Cliente

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil E-commerce Tempo inteiro

    E-commerce admite Analista na área de Sucesso do Cliente em São Paulo para atuar em Tempo integral, Horário Comercial.. Gerenciar os ingressos de nossos vendedores na plataforma. Processar e resolver tickets dentro dos SLAs definidos. Sugerir estratégias e soluções para melhorar a eficiência da resolução de tickets. Criar SOPs e fornecer feedback...

  • Analista de Sucesso do Cliente Sr

    1 dia atrás

    São Caetano do Sul, Brasil JITTERBIT LATAM Tempo inteiro

    O Analista de Sucesso do Cliente irá atuar no relacionamento com o clientes estratégicos da companhia, guiar sua evolução para fazê-lo atingir o sucesso esperado junto à nossa solução. Requisitos: • Conhecimento de lógica de programação (nível básico) • Conhecimento conceitual de sistemas (API, WS, BD, FTP etc) • Habilidades de...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 7 dias

    Sao Paulo, Brasil Configr Tempo inteiro

    O consultor de Onboarding da Configr cuida dos nossos parceiros assim que eles iniciam conosco, garantindo seu sucesso com a nossa plataforma e com todos os nossos métodos que os auxiliam a alcançar grandes crescimentos em seus negócios. Os requisitos são: Experiência anterior na área de Customer Success; Desejável que já tenha conduzido Onboarding...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 24 horas

    São Paulo, Brasil Thomson Reuters Tempo inteiro

    About the Role Nesta oportunidade, como Analista de Sucesso do Cliente, você irá:  Melhorar de forma consistente a experiência do cliente através da melhoria da pontualidade na prestação de serviços, alcançando tempos médios de resposta garantidos, com base nas diretrizes. Trabalhar de forma estratégica comercial na resolução de...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 5 dias

    Campinas, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Rh Mais Talentos Tempo inteiro

    Benefícios: Vale Refeição; Vale Alimentação; PLR; Convênio Odontológico Requisitos: Residir em Campinas; Ensino médio completo; Word (intermediário), Power Point (avançado), Excel (intermediário). Saber usar o Trello é um diferencial; Não há exigência de tempo de experiência, porém, conhecimento sobre leis de incentivo é um diferencial;...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 4 dias

    Campinas, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil RH Mais Talentos Tempo inteiro

    Benefícios: Vale Refeição; Vale Alimentação; PLR; Convênio Odontológico Requisitos: Residir em Campinas; Ensino médio completo; Word (intermediário), Power Point (avançado), Excel (intermediário). Saber usar o Trello é um diferencial; Não há exigência de tempo de experiência, porém, conhecimento sobre leis de incentivo é um diferencial;...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 4 dias

    Campinas, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Rh Mais Talentos Tempo inteiro

    Benefícios: Vale Refeição; Vale Alimentação; PLR; Convênio Odontológico Requisitos: Residir em Campinas; Ensino médio completo; Word (intermediário), Power Point (avançado), Excel (intermediário). Saber usar o Trello é um diferencial; Não há exigência de tempo de experiência, porém, conhecimento sobre leis de incentivo é um diferencial;...

  • Gerente de Sucesso do Cliente

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Empresa de tecnologia Tempo inteiro

    Empresa de tecnologia admite Gerente de Sucesso do Cliente em São Paulo para atuar em Tempo integral, A combinar.. Servir como principal ponto de contato para contas atribuídas, construindo confiança, identificando oportunidades e compartilhando melhores práticas. Expansão da conta: Desenvolver e implementar estratégias para aumentar as contas,...