Analista de Sucesso do Cliente

2 semanas atrás


Sao Paulo, Brasil Escala Tempo inteiro

Descrição da empresa

O Escala nasceu de dentro do melhor hospital do Brasil, uma instituição reconhecida mundialmente. O Hospital Albert Einstein, está entre os 40 melhores hospitais do MUNDO. O Hospital foi eleito pelo segundo ano consecutivo, a empresa mais inovadora no setor da saúde e a segunda mais inovadora dentre TODOS os setores da economia.

Ademais, em 2020 fomos eleitos entre as 50 mais inovadoras startups para área da saúde pela Medicina S/A

Incrível, não é? Temos o desafio de manter o padrão de excelência da nossa empresa mãe.

Hoje, somos um SaaS que cresce incrivelmente, a cada ano, mesmo em cenário de crise, e temos três produtos. O Escala Jornadas, que possui com o objetivo gerir as escalas de trabalho alinhadas de forma produtiva e às regras trabalhistas. o Escala Plantões, cuja função é gerir os turnos de trabalho de profissionais plantonistas. E o recém lançado produto, Escala Espaços, que auxilia a gestão de local de trabalho flexíveis

Vem crescer com a gente

Descrição da vaga

O Analista de Sucesso do Cliente, ou como se chama em alguns lugares também Customer Success Manager (CSM - com uma visão de gestão de carteira) tem uma missão: ser inquieto pelo sucesso do cliente, realizando tudo o que for necessário para que o cliente utilize todo o potencial de nossos produtos e atinja o sucesso que ele esperava em nos contratar.

Nossa área de CS está em franca expansão e maturidade. Inovamos a cada dia, criando e melhorando nossos processos para criar mecanismos de gestão do ciclo de vida do cliente cada vez mais maduros. O Escala é uma empresa totalmente customer-centric, então aqui CS é além de uma área somente: é uma filosofia. Então, venha conosco construir esse caminho

Suas principais atribuições são:

- Proposição co-construção do plano de sucesso do cliente no uso da ferramenta e acompanhamento da sua execução para que o cliente possa extrair o máximo de valor do produto conforme suas próprias necessidades
- Realização de onboarding com o cliente, incluindo kickoff, parametrização, treinamento, acompanhamento do início da operação.
- Acompanhamento do ciclo de vida do cliente, nas etapas de adoção, engajamento e demais etapas.
- Identificação de oportunidades de expansão e construção dessa oportunidade com o Time de Vendas para que esse conduza a proposta comercial.
- Relacionamento estratégico com o cliente, resolvendo problemas do dia e problemas de médio e longo prazo.
- Apoio a área de Produtos na identificação de oportunidades de melhorias a serem inseridas no roadmap
- Gestão de sua carteira de clientes, com análise de indicadores operacionais de saúde financeira, de engajamento e de satisfação do cliente.

Qualificações
- Ótima capacidade de comunicação oral e escrita
- Experiência prévia de CS ou semelhante (gestão de carteira de clientes) de no mínimo 6 meses
- Experiência em relações trabalhistas, com foco em gestão de Jornadas de trabalho, será considerada em diferencial.
- Boa capacidade de negociação e gestão de conflitos para saída de situações inesperadas
- Empatia e proatividade para resolver situações críticas dos clientes
- Visão sistêmica para verificar possibilidades de melhoria de nossos produtos e nossa operação
- Ótima capacidade de organização e gestão do tempo

Informações adicionais
- Contrato: PJ
- Regime: Home Office
- Experiência em SaaS, Startups, e/ou HrTech podem ser mais outros diferenciais.



  • Sao Paulo, Brasil AGENCIA NOVO FOCO MARKETING DIGITAL & TECNOLOGIA LTDA Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente proativo e experiente para juntar-se à equipe Novo Foco! Como Analista de Sucesso do Cliente, você será responsável por garantir a satisfação e o sucesso dos nossos clientes, trabalhando em estreita colaboração com eles para entender suas necessidades e objetivos. Com sua expertise em...


  • SAO PAULO, Brasil Camim Coach e Consultoria Tempo inteiro

    ? VAGA: ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE  Horários: Segunda a Sexta: 9h às 18h Sábado: 9h às 13h Benefícios: Premiações variáveis de acordo com resultados! Responsabilidades: Acompanhar a jornada do cliente, garantindo uma experiência positiva e resultados positivos. Manter contato ativo com os clientes, promovendo engajamento e...


  • SAO PAULO, Brasil MESTRE SEO OTIMIZACAO DE SITES PARA FERRAMENTAS DE BUSCA LTD Tempo inteiro

    A Agência Mestre é uma agência de marketing digital fundada em 2008 e é uma das agências de maior destaque em Inbound Marketing e SEO no Brasil. Estamos com a oportunidade de contratação de analista de Sucesso do Cliente, por motivos de expansão da área. O trabalho deste profissional consiste no acompanhamento da saúde dos projetos de sua...


  • Sao Paulo, Brasil INCANDESCENTE MARKETING DIGITAL E BUSINESS PERFORMANCE LTDA Tempo inteiro

    O objetivo do Analista de Customer Success é manter o engajamento dos clientes, garantindo o sucesso da entrega dos nossos serviços. Você irá atuar dentro de uma operação da Agência Incandescente juntamente com a TOTVS (franquia Sudeste Meridional), nos clientes do portfólio de Business Performance RD Station (Conversas, CRM, Marketing, Mentor IA),...


  • Sao Paulo, Brasil VExpenses Tempo inteiro

    **O QUE ESTAMOS BUSCANDO?** Somos uma fintech em pleno crescimento e buscamos pessoas para atuar em nosso time de Sucesso do Cliente, junto às nossas empresas Key Accounts! Queremos pessoas que tenham experiência com grandes contas e que já tenham trabalhado com retenção de clientes! **NO QUE VOCÊ VAI TRABALHAR?** Como temos caminhado junto a...


  • Sao Paulo, Brasil JITTERBIT LATAM Tempo inteiro

    O que você acha trabalhar em uma empresa de tecnologia global que está transformando o cenário de hiperautomação? Nós somos a Wevo, uma empresa Jitterbit. Nosso time é apaixonado por tecnologia, trabalha com base na ética, transparência, respeito e com muita garra para alcançar os objetivos e superar nossos desafios. Estamos buscando Analista de...

  • Analista Sucesso do Cliente

    3 semanas atrás


    Sao Paulo, Brasil ADV TECNOLOGIA Tempo inteiro

    **Você busca um ambiente dinâmico, criativo e focado em resultados?** **A ADV Tecnologia, está em busca de um profissional com talentos, visão e comprometimento para completar nosso time de CS. Há 26 anos no mercado, a ADV Tecnologia oferece um sistema de gestão para otimizar os processos das indústrias, distribuidoras, varejistas e prestadores de...


  • Sao Paulo, Brasil CLUB CASA ORGANIZACAO DE EVENTOS LTDA Tempo inteiro

    **O ClubCasa Design é um clube de relacionamento que conecta os profissionais de arquitetura e design às melhores lojas do setor. Nosso objetivo é criar relacionamentos e conexões de valor para o mercado por meio de eventos e de experiências únicas!** **Descrição da vaga**: Analista de Sucesso do Cliente - SDR. CLT + benefícios, presencial em São...


  • Sao Paulo, Brasil oHub Tempo inteiro

    O oHub é uma plataforma B2B que acredita no poder que as conexões de negócio têm no crescimento das empresas, principalmente para as pequenas e médias. Estamos sempre ouvindo e observando compradores e fornecedores nos mercados em que atuamos, entendendo quais os desafios e objetivos nos seus negócios para criar uma plataforma inovadora que conecta...


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  • Sao Paulo, Brasil SMART BREAK COMERCIO LANCHES LTDA Tempo inteiro

    **Nascemos em 2018 com um único propósito**: transformar o hábito de consumo no Brasil, levando mais comodidade, praticidade e uma maior qualidade de vida para as pessoas, fazendo com que elas encontrem tudo o que precisam dentro da sua empresa ou no seu condomínio residencial. Somos uma startup pioneira em honest micro market no Brasil, com mais de 350...


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  • São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Contmatic Tempo inteiro

    Quer trabalhar em uma empresa que gera impacto no ecossistema contábil e está em momento de transformação? A Contmatic Phoenix é líder em soluções tecnológicas para automação contábil, fiscal e de folha de pagamento. Transformar o mercado contábil só é possível com pessoas que acreditam na entrega do extraordinário. Por isso valorizamos o...


  • São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Contmatic Tempo inteiro

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  • Sao Paulo, Brasil Desenvolver RH Tempo inteiro

    Olá! Seja bem-vindo a página de Recrutamento de Talentos da Desenvolver! A nossa oportunidade e para você que tem experiência como Analista em sucesso do cliente para atuar em uma empresa do ramo de Acessórios Automotivos em Geral ATIVIDADES A SEREM DESENVOLVIDAS Abrir e acompanhar chamados diversos referente a eventuais situações como:...

  • Sucesso do Cliente

    4 semanas atrás


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    Somos uma empresa líder no setor de promotora de crédito, comprometida em oferecer soluções inovadoras e de alta qualidade para nossos clientes em todo o Brasil. Estamos empenhados em impulsionar o sucesso de nossos clientes, proporcionando-lhes experiências excepcionais e resultados tangíveis. Estamos procurando um Assitente de Sucesso do Cliente...


  • São Paulo, Brasil Empresa de informações científicas Tempo inteiro

    Empresa de informações científicas admite Analista de Sucesso do Cliente em São Paulo (Cerqueira César). Principais Responsabilidades:Apoiar no desenvolvimento e execução de um plano de engajamento do usuário, garantindo a melhor usabilidade possível das soluções e aumentando a satisfação e retenção do cliente.Atendimento de demandas internas...