Analista de customer success

2 semanas atrás

Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Netvagas Tempo inteiro

Você acredita que o sucesso do cliente pode ser escalado com eficiência e inteligência? 
Na Opens, buscamos alguém que seja organizado, consultivo e orientado a dados, capaz de conduzir uma carteira ampla de clientes de pequeno e médio porte (SMB), garantindo saúde, retenção e crescimento sustentável.

Sua missão será atuar como CS de carteiras SMB, equilibrando relacionamento próximo em momentos-chave com o uso de ferramentas digitais, cadências automatizadas e conteúdos em escala, sempre com foco em resultados de negócio e na experiência do cliente.


PRINCIPAIS ATIVIDADES:

  • Ser o ponto focal de uma carteira SMB, garantindo experiência positiva do início ao fim da jornada.

  • Acompanhar métricas de saúde do cliente (adoção, satisfação, churn risk) e atuar preventivamente.

  • Conduzir interações digitais em escala (webinars, cadências de e-mail, materiais de autoatendimento) e reforçar pontos-chave em calls quando necessário.

  • Identificar oportunidades de melhoria e expansão dentro da base, reportando indicadores de negócio e experiência.

  • Apoiar a estruturação de playbooks e rituais de eficiência para o segmento SMB junto ao time de CS Ops.
  • Trabalhar lado a lado com líderes e pares para evoluir continuamente os processos de Customer Success na Opens.
Requisitos:

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES:

  • Capacidade de gerir uma carteira ampla (~60 a 80 clientes) com disciplina, priorizando impacto e risco.

  • Perfil consultivo, mas também orientado a eficiência e processos escaláveis.

  • Habilidade em interpretar indicadores de negócio (taxa de conversão, produtividade, CAC, CSAT, FCR) e traduzir em insights práticos.

  • Proatividade para trazer melhorias estruturadas e sugestões de automação e jornada.

  • Comunicação clara e empática, mantendo o engajamento de clientes mesmo em interações digitais.

  • Vivência prévia com atendimento ao cliente, inside sales ou CS será um diferencial.
Benefícios

O QUE A VAGA OFERECE:

Day Off no aniversário

Auxílio Alimentação

‍Telemedicina Dasa

Convênio GoGood 

Auxílio home-office

Ambiente de parceria e desenvolvimento pessoal

  • Analista de customer success

    1 semana atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil CAPTEI INTELIGENCIA EM NEGOCIOS IMOBILIARIOS LTDA Tempo inteiro

    Vaga para Analista de Customer Success Estamos em busca de um Analista de Customer Success para se juntar ao nosso time. O profissional será responsável por garantir a satisfação e o sucesso dos nossos clientes. Responsabilidades:Atuar como ponto de contato principal dos clientes, fornecendo suporte e orientação. Identificar oportunidades de upsell e...

  • Analista de Customer Success

    2 semanas atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Captei - Inteligência em Negócios Imobiliários Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por ano

    Vaga para Analista de Customer Success Descrição:Estamos em busca de um Analista de Customer Success para se juntar ao nosso time. O profissional será responsável por garantir a satisfação e o sucesso dos nossos clientes.Responsabilidades:Atuar como ponto de contato principal dos clientes, fornecendo suporte e orientação.Identificar oportunidades de...

  • Customer Success

    3 semanas atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Marcus AI Tempo inteiro

    Customer Success - Júnior ou Estágio Estamos contratando uma pessoa de Customer Success para nos ajudar a construir o primeiro gerente de marketing por IA do mundo Sobre o Marcus: Estamos desenvolvendo o Marcus, um agente de IA capaz de planejar e executar todas as ações de marketing que uma empresa precisa para vender mais. Nosso desafio é garantir...

  • Analista de Customer Success

    4 semanas atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Hub Floripa Tempo inteiro

    A Boxlink , empresa do ecossistema Hub Floripa, está em busca de um(a) Analista de Customer Success para atuar com onboarding e relacionamento contínuo com clientes. Aqui, você fará parte de um time que está transformando a logística no Brasil com tecnologia, eficiência e experiência incrível para o cliente.Se você ama resolver problemas, se...

  • Customer Success

    4 semanas atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Sigma Health Marketing Tempo inteiro

    A Sigma Health é uma empresa que está no mercado há 5 anos e visa pelo crescimento e posicionamento de marcas dos seus clientes no mercado Digital. Para compor nosso time precisamos de uma pessoa qualificada e dedicada, que busca através de projetos levar o melhor posicionamento dos clientes nas mídias digitais. Responsabilidades: Direcionar e...

  • Customer success pleno

    3 semanas atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    O Customer Success Pleno será responsável por garantir a satisfação, retenção e expansão da carteira de clientes, atuando como elo estratégico entre os clientes e as áreas internas da empresa. O objetivo é promover o sucesso dos clientes, assegurando que a solução contratada atenda e supere as expectativas, contribuindo para o crescimento...

  • Customer Success

    1 semana atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Talent & Tech Tempo inteiro

    Somos uma consultoria especializada em recrutamento e seleção de talentos e estamos buscando **Customer Success** para atuar em uma empresa de tecnologia focada na implantação e gestão de lojas online. A empresa está localizada no Centro de Florianópolis, e colabora com grandes marcas renomadas no comércio eletrônico.Sua missão será garantir a...

  • Analista de Customer Success

    Há 5 dias

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil CAPTEI INTELIGENCIA EM NEGOCIOS IMOBILIARIOS LTDA Tempo inteiro R$45.000 - R$55.000 por ano

    Estamos contratando Analista de Customer Success com experiência comprovada na função e perfil proativo, organizado e orientado a metas.O que esperamos:Vivência anterior com atendimento da carteira de clientes B2B;Boa comunicação, escuta ativa e foco em resultados;Domínio de ferramentas digitais e facilidade com CRM;Perfil analítico, com habilidade...

  • Analista de customer success

    Há 4 dias

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil CAPTEI INTELIGENCIA EM NEGOCIOS IMOBILIARIOS LTDA Tempo inteiro

    Estamos contratando Analista de Customer Success com experiência comprovada na função e perfil proativo, organizado e orientado a metas. O que esperamos: Vivência anterior com atendimento da carteira de clientes B2B; Boa comunicação, escuta ativa e foco em resultados; Domínio de ferramentas digitais e facilidade com CRM; Perfil...

  • Customer Success

    4 semanas atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Brasil ELEMENTS - A FANTASTICA FABRICA DE CADEIRAS LTDA Tempo inteiro

    Estamos buscando pessoas que queiram: fazer a diferença e viver sem MEDO, em nosso Time de Elementais**Vem fazer a diferença****Responsabilidades**Garantir a satisfação e sucesso dos clientes, ajudando-os a maximizar o valor dos produtos;Atuar como ponto de contato principal para os clientes, respondendo a consultas e solucionando problemas;Propor...