Coordenador de Suporte

3 semanas atrás

Barueri, Brasil Netvagas Tempo inteiro

100% presencial - Localidade: Barueri/SP Escala de Trabalho: 5x2 8h Horários disponíveis: 08h às 17h  Buscamos um(a) Coordenador(a) de Service Desk para liderar a operação de suporte técnico, garantindo a excelência no atendimento aos usuários, o cumprimento dos SLAs e a melhoria contínua dos processos. O profissional será responsável pela gestão da equipe, indicadores, ferramentas e pela interface com clientes internos e externos.

Responsabilidades

e atribuiçõesPrincipais responsabilidades Coordenar e supervisionar a equipe de Service Desk (N1, N2 e/ou N3). Garantir o cumprimento dos SLAs, OLAs e níveis de satisfação dos usuários. Acompanhar e analisar indicadores de desempenho (SLA, TMA, FCR, backlog, CSAT). Planejar escalas, turnos e capacidade da equipe.

Atuar como ponto focal para clientes e áreas internas. Garantir a correta utilização das ferramentas de ITSM (ex.: ServiceNow, GLPI, Jira). Apoiar a gestão de incidentes, requisições, problemas e mudanças. Implementar e melhorar processos baseados em boas práticas (ITIL).

Apoiar auditorias, controles e documentação da operação. Desenvolver, treinar e avaliar a equipe, promovendo engajamento e performance. Propor melhorias contínuas para aumento de eficiência e qualidade do serviço.

Requisitos

e qualificaçõesRequisitos Ensino superior completo em TI, Sistemas de Informação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas. Experiência comprovada em Service Desk ou Suporte Técnico. Experiência prévia em liderança de equipes. Conhecimento sólido em ITIL e gestão de SLAs.

Vivência com ferramentas de ITSM. Conhecimento intermediário/avançado em Excel ou ferramentas de análise de dados. Boa comunicação, organização e capacidade de tomada de decisão. 

  • Coordenador de Atendimento

    Há 2 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil CDI Comércio de Produtos e Serviços de Informática Ltda. Tempo inteiro

    Agência de Marketing busca profissional Coordenador de Atendimento em Barueri.A CDI é uma empresa especializada em soluções de tecnologia da informação, oferecendo produtos e serviços de informática. Com foco na inovação e qualidade, atende a diversas necessidades do mercado.Responsabilidades:Coordenar equipes multidisciplinares em atividades de...

  • Coordenador de Coleta

    Há 4 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Express Tempo inteiro

    Estamos em busca de um profissional dinâmico e experiente para se juntar ao nosso time como Coordenador de Coleta.Se você tem um histórico comprovado em gestão de operações logísticas e uma paixão por otimização de processos, esta é a oportunidade perfeita para você.Como Coordenador de Coleta, você será responsável por supervisionar e...

  • Coordenador Comercial

    Há 7 dias

    Barueri, Brasil Intertek Do Brasil Inspecoes Ltda Tempo inteiro

    Título do Cargo: Coordenador ComercialDescrição do Cargo:O Coordenador Comercial será responsável por liderar e supervisionar a equipe de vendas, garantindo o alcance das metas comerciais estabelecidas pela organização.Esse profissional deve ter habilidades em gestão de equipe, estratégia de vendas e análise de mercado para impulsionar o...

  • Coordenador Comercial

    4 semanas atrás

    Barueri, Brasil INTERTEK DO BRASIL INSPECOES LTDA Tempo inteiro

    Título do Cargo: Coordenador Comercial Descrição do Cargo: O Coordenador Comercial será responsável por liderar e supervisionar a equipe de vendas, garantindo o alcance das metas comerciais estabelecidas pela organização. Esse profissional deve ter habilidades em gestão de equipe, estratégia de vendas e análise de mercado para impulsionar o...

  • coordenador(a) de trade marketing

    Há 2 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Mega Promo Marketing e Merchandising Tempo inteiro

    DESCRIÇÃOAMega Promo, está em busca de um(a)Coordenador(a) de Tradepara fazer parte do nosso timeSe você tem experiência na área, perfil analítico e sabe transitar bem entre o comercial e a execução em campo, essa vaga pode ser a sua cara. Procuramos alguém com visão estratégica, mas que também coloque a mão na massa, atuando como ponte entre...

  • Coordenador de Contabilidade

    Há 2 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil iMile Delivery Tempo inteiro

    Descrição da vaga:Responsabilidades profissionaisResponsável pelo fechamento mensal dos relatórios contábeis;Suporte aos processos de auditoria interna e externa;Responsável pela elaboração das demonstrações financeiras;Preparar e revisar conciliações contábeis;Preparar os cálculos de IRPJ e CSLL;Suporte interno à empresa em assuntos...

  • Coordenador(a) Contábil

    Há 2 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Imile delivery Tempo inteiro

    Responsabilidades profissionaisResponsável pelo fechamento mensal dos relatórios contábeis;Suporte aos processos de auditoria interna e externa;Responsável pela elaboração das demonstrações financeiras;Preparar e revisar conciliações contábeis;Preparar os cálculos de IRPJ e CSLL;Suporte interno à empresa em assuntos relacionados às normas...

  • Coordenador de Service Desk

    Há 2 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Nava | Tech for Business Tempo inteiro

    Coordenador de Service Desk100% presencial - Localidade: Barueri/SPEscala de Trabalho: 5x2 – 8hHorários disponíveis: 08h às 17hBuscamos um(a)Coordenador(a) de Service Deskpara liderar a operação de suporte técnico, garantindo a excelência no atendimento aos usuários, o cumprimento dos SLAs e a melhoria contínua dos processos. O profissional será...

  • Coordenador(a) Sênior do Sucesso do Cliente

    3 semanas atrás

    Barueri, Brasil Insight Ag Tempo inteiro

    Coordenador(a) Sênior do Sucesso do Cliente Uma carreira de sucesso começa aqui! Estamos atrás de um(a) Coordenador(a) Sênior do Sucesso do Cliente que esteja pronto para gerenciar um dos projetos mais importantes que temos dentro da nossa empresa, com o intuito de ter sua vida profissional transformada enquanto ajuda e transforma vidas liderando uma...

  • Coordenador Técnico de Field Service

    Há 7 dias

    Barueri, Brasil 3AM IT Services Tempo inteiro

    Coordenador Técnico de Field Service – Prestador de Serviços Tipo de oportunidade: somente para profissionais com empresas – PJ. Modelo: Atendimento presencial à um cliente da 3AM IT. Período: Indeterminado. Horário: Comercial. Local: Alphaville, Barueri - SP. Responsabilidades e Atribuições Profissional ficará responsável pela coordenação...