Coordenador de Service Desk

Há 6 horas

Barueri, São Paulo, Brasil Nava | Tech for Business Tempo inteiro

Coordenador de Service Desk
100% presencial - Localidade: Barueri/SP

  • Escala de Trabalho: 5x2 – 8h

Horários disponíveis: 08h às 17h
Buscamos um(a)
Coordenador(a) de Service Desk
para liderar a operação de suporte técnico, garantindo a excelência no atendimento aos usuários, o cumprimento dos SLAs e a melhoria contínua dos processos. O profissional será responsável pela gestão da equipe, indicadores, ferramentas e pela interface com clientes internos e externos.

Principais responsabilidades

  • Coordenar e supervisionar a equipe de Service Desk (N1, N2 e/ou N3).
  • Garantir o cumprimento dos SLAs, OLAs e níveis de satisfação dos usuários.
  • Acompanhar e analisar indicadores de desempenho (SLA, TMA, FCR, backlog, CSAT).
  • Planejar escalas, turnos e capacidade da equipe.
  • Atuar como ponto focal para clientes e áreas internas.
  • Garantir a correta utilização das ferramentas de ITSM (ex.: ServiceNow, GLPI, Jira).
  • Apoiar a gestão de incidentes, requisições, problemas e mudanças.
  • Implementar e melhorar processos baseados em boas práticas (ITIL).
  • Apoiar auditorias, controles e documentação da operação.
  • Desenvolver, treinar e avaliar a equipe, promovendo engajamento e performance.
  • Propor melhorias contínuas para aumento de eficiência e qualidade do serviço.

Requisitos

  • Ensino superior completo em TI, Sistemas de Informação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas.
  • Experiência comprovada em Service Desk ou Suporte Técnico.
  • Experiência prévia em liderança de equipes.
  • Conhecimento sólido em ITIL e gestão de SLAs.
  • Vivência com ferramentas de ITSM.
  • Conhecimento intermediário/avançado em Excel ou ferramentas de análise de dados.
  • Boa comunicação, organização e capacidade de tomada de decisão.

Diferenciais

  • Certificação ITIL.
  • Experiência em ambientes corporativos de grande porte.

Por que trabalhar na NAVA?
Somos uma empresa de tecnologia que acredita nas pessoas como motor da inovação. Valorizamos a diversidade, o aprendizado contínuo e oferecemos um ambiente colaborativo, ágil e em constante crescimento.

Conheça um pouco mais sobre a Nava:

A vaga aceita trabalho remoto?

Não

  • Supervisor de Service Desk

    Há 7 horas

    Barueri, São Paulo, Brasil Engemon IT Tempo inteiro

    Você tem experiência em liderança de equipes de call center, service desk ou operações de atendimento e busca um próximo passo na carreira com foco em governança de TI? Essa vaga pode ser para vocêO que você vai fazer:Acompanhar times de atendimento (SD, FS e N3), engajando e acompanhando performance;Atuar em governança de TI (ITIL/ITSM),...

  • Coordenador de Service Desk

    Há 8 horas

    Barueri, São Paulo, Brasil RHEstratégia Tempo inteiro

    Nível: CoordenadorÁreas: Infraestrutura e redes, Suporte técnico em informática (helpdesk), Tecnologia da InformaçãoEscolaridade: Graduação - ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS,Administração com foco em Tecnologia,Ciências da Computação,Engenharia da Computação,Tecnologia - CompletoTipo de contrato: CLTJornada de trabalho: Escala...

  • LíDER TECNICO DE OPERAÇÕES DE SERVICE DESK

    Há 8 horas

    Barueri, São Paulo, Brasil Engemon It Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Líder Técnico de Operações para atuar à frente da equipe de Service Desk, garantindo a excelência no atendimento e a performance das operações de TI.Responsabilidades:Liderar e desenvolver a equipe de Service Desk;Acompanhar e garantir o cumprimento dos SLAs e qualidade nas entregas;Ser ponto de escalonamento técnico para...

  • Técnico De Service Desk I

    1 semana atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil We Service Tempo inteiro

    Descrição de cargo:Prestar atendimento de suporte aos usuários internos Logicalis e WeService através dos canais de atendimento disponibilizados pela empresa (atualmente atendemos apenas por chat, mas pode mudar e começarmos a fazer atendimento por voz/telefone).Utilizar procedimentos existentes (base de conhecimento) para suporte aos usuários e suas...

  • service desk/field barueri/sp

    Há 4 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil SYSTEM FRAME REDES E SERVICOS DE TI LTDA Tempo inteiro

    Principais Responsabilidades:Prestar atendimento técnico presencial a chamados de 1º e 2º nível (hardware, software, rede, impressoras, etc.);Realizar instalação, configuração e manutenção de estações de trabalho, notebooks, periféricos e sistemas operacionais;Apoiar na implantação de novos equipamentos e atualizações de sistemas;Realizar...

  • Coordenador de TI

    4 semanas atrás

    Barueri, Estado de São Paulo, Brasil Cabana Burger Tempo inteiro

    Coordenador de TILocal: Barueri/SP.Modelo HíbridoSobre o Cabana Burger Somos uma galera que ama burger, e mais do que isso, acreditamos que comida boa faz a vida ficar mais feliz! Tudo começou lá em 2016, quando um grupo de amigos apaixonados por hambúrguer decidiu criar algo diferente. Desde então, a gente sonha, respira e vive de burger, oferecendo...

  • ANALISTA DE SERVICE DESK JÚNIOR

    Há 8 horas

    Barueri, São Paulo, Brasil Engemon It Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Analista de Service Desk para integrar nosso time de tecnologia. Se você gosta de resolver problemas, é comunicativo(a) e tem prazer em apoiar usuários com agilidade e qualidade, essa vaga é para vocêPrincipais ResponsabilidadesRegistro, classificação e acompanhamento de chamados em ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira, Zendesk...

  • Analista de Control Desk II

    Há 2 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Grupo Autoglass Tempo inteiro

    Você é apaixonado(a) por dados, análise e por transformar informação em decisões estratégicas? Gosta de atuar em um ambiente dinâmico, onde seu trabalho impacta diretamente a experiência do cliente? Então essa oportunidade é para vocêEstamos em busca de um(a) Analista de Control Desk para atuar com dados e análises relacionadas à operação de...

  • Coordenador Técnico de Field Service

    1 semana atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil 3AM IT Services Tempo inteiro

    Coordenador Técnico de Field Service – Prestador de Serviços Tipo de oportunidade: somente para profissionais com empresas – PJ. Modelo: Atendimento presencial à um cliente da 3AM IT. Período: Indeterminado Horário Comercial; Alphaville, Barueri - SP,Responsabilidades e Atribuições:Profissional ficará responsável pela coordenação estratgica e...

  • Analista de Control Desk II

    Há 2 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Grupo Autoglass Administrativo Tempo inteiro

    Você é apaixonado(a) por dados, análise e por transformar informação em decisões estratégicas? Gosta de atuar em um ambiente dinâmico, onde seu trabalho impacta diretamente a experiência do cliente? Então essa oportunidade é para vocêEstamos em busca de um(a) Analista de Control Desk para atuar com dados e análises relacionadas à operação de...