LíDER TECNICO DE OPERAÇÕES DE SERVICE DESK

2 semanas atrás

Barueri, São Paulo, Brasil Engemon It Tempo inteiro


Estamos em busca de um Líder Técnico de Operações para atuar à frente da equipe de Service Desk, garantindo a excelência no atendimento e a performance das operações de TI.

Responsabilidades:

  • Liderar e desenvolver a equipe de Service Desk;
  • Acompanhar e garantir o cumprimento dos SLAs e qualidade nas entregas;
  • Ser ponto de escalonamento técnico para incidentes complexos;
  • Implantar e aprimorar processos e boas práticas operacionais (ITIL);
  • Monitorar KPIs, conduzir feedbacks e promover melhorias contínuas;
  • Atuar em parceria com outras áreas, mantendo comunicação clara e eficaz;
  • Apoiar a implementação de novas ferramentas e sistemas.

Requisitos:

  • Experiência sólida na gestão e operação de Service Desk;
  • Conhecimento em ferramentas de chamados (ServiceNow, Jira, Freshdesk etc.);
  • Domínio de infraestrutura, redes, sistemas operacionais (Windows/Linux) e suporte técnico;
  • Vivência com ITIL, automação de processos e análise de indicadores;
  • Perfil de liderança colaborativo, com foco em resultados e melhoria contínua.

Diferenciais:

  • Conhecimento em segurança da informação e bancos de dados;
  • Experiência em integração e automação de sistemas.


#LI-Onsite

  • líder técnico operacões

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Engemon IT Tempo inteiro

    Estamos em busca de um profissional com forte experiência em gestão de equipes de suporte e grande capacidade de atuação estratégica e operacional. Se você é alguém que entrega resultado, inspira pessoas e domina o universo de Service Desk, queremos te conhecerResponsabilidades da FunçãoLiderar a equipe de Service Desk, garantindo atendimento de...

  • Líder Técnico Operacões

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Engemon It Tempo inteiro

    Estamos em busca de um profissional com forte experiência em gestão de equipes de suporte e grande capacidade de atuação estratégica e operacional. Se você é alguém que entrega resultado, inspira pessoas e domina o universo de Service Desk, queremos te conhecerResponsabilidades da FunçãoLiderar a equipe de Service Desk, garantindo atendimento de...

  • Coordenador de Service Desk

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Nava | Tech for Business Tempo inteiro

    Coordenador de Service Desk100% presencial - Localidade: Barueri/SPEscala de Trabalho: 5x2 – 8hHorários disponíveis: 08h às 17hBuscamos um(a)Coordenador(a) de Service Deskpara liderar a operação de suporte técnico, garantindo a excelência no atendimento aos usuários, o cumprimento dos SLAs e a melhoria contínua dos processos. O profissional será...

  • Supervisor de Service Desk

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Engemon It Tempo inteiro

    Você tem experiência em liderança de equipes de call center, service desk ou operações de atendimento e busca um próximo passo na carreira com foco em governança de TI? Essa vaga pode ser para vocêO que você vai fazer:Acompanhar times de atendimento (SD, FS e N3), engajando e acompanhando performance;Atuar em governança de TI (ITIL/ITSM),...

  • Supervisor de Service Desk

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Engemon IT Tempo inteiro

    Você tem experiência em liderança de equipes de call center, service desk ou operações de atendimento e busca um próximo passo na carreira com foco em governança de TI? Essa vaga pode ser para vocêO que você vai fazer:Acompanhar times de atendimento (SD, FS e N3), engajando e acompanhando performance;Atuar em governança de TI (ITIL/ITSM),...

  • Coordenador de Service Desk

    Há 3 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Nava Limited Tempo inteiro

    atendimento aos usuários, o cumprimento dos SLAs e a melhoria contínua dos processos. O profissional será responsável pela gestão da equipe, indicadores, ferramentas e pela interface com clientes internos e externos.Principais responsabilidadesCoordenar e supervisionar a equipe de Service Desk (N1, N2 e/ou N3).Garantir o cumprimento dos SLAs, OLAs e...

  • ANALISTA DE SERVICE DESK JÚNIOR

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Engemon It Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Analista de Service Desk para integrar nosso time de tecnologia. Se você gosta de resolver problemas, é comunicativo(a) e tem prazer em apoiar usuários com agilidade e qualidade, essa vaga é para vocêPrincipais ResponsabilidadesRegistro, classificação e acompanhamento de chamados em ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira, Zendesk...

  • Supervisor de Service Desk

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Sonda It Tempo inteiro

    Viva a experiência SONDAAqui você transforma sua carreiraPor que fazer parte da SONDA?Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.Na SONDA você terá uma experiência de...

  • Supervisor de Service Desk

    Há 7 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Sonda It Tempo inteiro

    Viva a experiência SONDAAqui você transforma sua carreiraPor que fazer parte da SONDA?Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.Na SONDA você terá uma experiência de...

  • Líder de operações

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Hoya Vision Care Tempo inteiro

    Sobre a Hoya: Por mais de 80 anos, a divisão Hoya Vision Care, que faz parte do Grupo Hoya, é líder global em inovação de tecnologia óptica. Como fabricante de lentes para óculos de alta qualidade, nos esforçamos continuamente para encontrar as melhores soluções de visão projetadas para equipar os profissionais da visão de maneira ideal para...