LíDER TECNICO DE OPERAÇÕES DE SERVICE DESK
Há 18 horas
Estamos em busca de um Líder Técnico de Operações para atuar à frente da equipe de Service Desk, garantindo a excelência no atendimento e a performance das operações de TI.
Responsabilidades:
- Liderar e desenvolver a equipe de Service Desk;
- Acompanhar e garantir o cumprimento dos SLAs e qualidade nas entregas;
- Ser ponto de escalonamento técnico para incidentes complexos;
- Implantar e aprimorar processos e boas práticas operacionais (ITIL);
- Monitorar KPIs, conduzir feedbacks e promover melhorias contínuas;
- Atuar em parceria com outras áreas, mantendo comunicação clara e eficaz;
- Apoiar a implementação de novas ferramentas e sistemas.
Requisitos:
- Experiência sólida na gestão e operação de Service Desk;
- Conhecimento em ferramentas de chamados (ServiceNow, Jira, Freshdesk etc.);
- Domínio de infraestrutura, redes, sistemas operacionais (Windows/Linux) e suporte técnico;
- Vivência com ITIL, automação de processos e análise de indicadores;
- Perfil de liderança colaborativo, com foco em resultados e melhoria contínua.
Diferenciais:
- Conhecimento em segurança da informação e bancos de dados;
- Experiência em integração e automação de sistemas.
#LI-Onsite
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Coordenador de Service Desk
Há 17 horas
Barueri, São Paulo, Brasil Engemon IT Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por anoPrincipais atividades:* Coordenar e orientar a equipe de analistas de Service Desk e Líder de Service Desk, garantindo que estejam adequadamente treinados e motivados para fornecer suporte de alta qualidade.* Coordenar o fluxo de trabalho do Service Desk, priorizando e atribuindo chamados de suporte com base na urgência, impacto e SLAs (Service Level...
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Barueri, São Paulo, Brasil Engemon IT Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por anoDESCRIÇÃOBuscamos um(a) profissional para atuar de forma estratégica na governança de operações de Service Desk e Field Services, garantindo a excelência operacional, melhoria contínua e conformidade com SLAs. A posição exige forte capacidade analítica, visão de processos e habilidade de relacionamento com diferentes áreas e...
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Barueri, São Paulo, Brasil Engemon It Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por anoEstamos em busca de um profissional para atuar em conjunto com as operações que serão certificadas pelo HDI, com perfil de liderança voltada à entrega e forte capacidade de gestão de equipe.Principais responsabilidades:Governança e gestão de processos de TI com base em boas práticas de ITSM (ex.: ITIL);Acompanhamento de KPIs, controle de backlog e...
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Barueri, São Paulo, Brasil Engemon IT Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoDESCRIÇÃOEstamos em busca de um profissional para atuar em conjunto com as operações que serão certificadas pelo HDI, com perfil de liderança voltada à entrega e forte capacidade de gestão de equipe.Principais ResponsabilidadesGovernança e gestão de processos de TI com base em boas práticas de ITSM (ex.: ITIL);Acompanhamento de KPIs, controle de...
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Técnico De Service Desk I
Há 3 dias
Barueri, São Paulo, Brasil We Service Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por anoDescrição de cargo:Prestar atendimento de suporte aos usuários internos Logicalis e WeService através dos canais de atendimento disponibilizados pela empresa (atualmente atendemos apenas por chat, mas pode mudar e começarmos a fazer atendimento por voz/telefone).Utilizar procedimentos existentes (base de conhecimento) para suporte aos usuários e suas...
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Técnico De Service Desk I
2 semanas atrás
Barueri, São Paulo, Brasil We Service Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por anoDescrição de cargo:Prestar atendimento de suporte aos usuários internos Logicalis e WeService através dos canais de atendimento disponibilizados pela empresa (atualmente atendemos apenas por chat, mas pode mudar e começarmos a fazer atendimento por voz/telefone).Utilizar procedimentos existentes (base de conhecimento) para suporte aos usuários e suas...
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Técnico De Service Desk I
1 semana atrás
Barueri, São Paulo, Brasil We Service Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por anoDescrição de cargo:Prestar atendimento de suporte aos usuários internos Logicalis e WeService através dos canais de atendimento disponibilizados pela empresa (atualmente atendemos apenas por chat, mas pode mudar e começarmos a fazer atendimento por voz/telefone).Utilizar procedimentos existentes (base de conhecimento) para suporte aos usuários e suas...
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Analista de Control Desk
Há 18 horas
Barueri, São Paulo, Brasil ABAI Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoVocê curte números, dashboards piscando e é analítico? Então vem com a genteEstamos procurando um Analista de Control Desk para compor o nosso time O que você vai fazer por aqui:• Acompanhar nossos KPI's ao vivo, identificar qualquer desvio no percurso e avisar a operação na hora certa;• Conversar com líderes e com o time de planejamento quando...
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Supervisor de Operações
Há 3 dias
Barueri, São Paulo, Brasil Engemon IT Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoDESCRIÇÃOVocê tem experiência emliderança de equipes de call center, service desk ou operações de atendimentoe busca um próximo passo na carreira com foco emgovernança de TI? Essa vaga pode ser para vocêO Que Você Vai FazerLiderar times de atendimento (SD, FS e N3), engajando e acompanhando performance;Atuar em governança de TI (ITIL/ITSM),...
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Técnico de Suporte de TI II
Há 19 horas
Barueri, São Paulo, Brasil TEL Centro de Contatos Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoPrestar atendimento ao cliente via telefone, acesso remoto , ferramentas corporativas , chat , externo e etc; Experiência com suporte help desk - Service desk, sistemas de chamados (Otrs, Ocomon , GLPI entre outros.) Conhecimento em manutenção de computadores e notebooks em geral(hardware,formatação, criação de imagens/espelhamento) , softwares ,...
