Coordenador de Service Desk
Há 5 dias
atendimento aos usuários, o cumprimento dos SLAs e a melhoria contínua dos processos. O profissional será responsável pela gestão da equipe, indicadores, ferramentas e pela interface com clientes internos e externos.
Principais responsabilidades
Coordenar e supervisionar a equipe de Service Desk (N1, N2 e/ou N3).
Garantir o cumprimento dos SLAs, OLAs e níveis de satisfação dos usuários.
Acompanhar e analisar indicadores de desempenho (SLA, TMA, FCR, backlog, CSAT).
Planejar escalas, turnos e capacidade da equipe.
Atuar como ponto focal para clientes e áreas internas.
Garantir a correta utilização das ferramentas de ITSM (ex.: ServiceNow, GLPI, Jira).
Apoiar a gestão de incidentes, requisições, problemas e mudanças.
Implementar e melhorar processos baseados em boas práticas (ITIL).
Apoiar auditorias, controles e documentação da operação.
Desenvolver, treinar e avaliar a equipe, promovendo engajamento e performance.
Propor melhorias contínuas para aumento de eficiência e qualidade do serviço. Ensino superior completo em TI, Sistemas de Informação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas.
Experiência comprovada em Service Desk ou Suporte Técnico.
Experiência prévia em liderança de equipes.
Conhecimento sólido em ITIL e gestão de SLAs.
Vivência com ferramentas de ITSM.
Conhecimento intermediário/avançado em Excel ou ferramentas de análise de dados.
Boa comunicação, organização e capacidade de tomada de decisão.
Diferenciais
Certificação ITIL.
Experiência em ambientes corporativos de grande porte.
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Supervisor de Service Desk
2 semanas atrás
Barueri, São Paulo, Brasil Engemon It Tempo inteiroVocê tem experiência em liderança de equipes de call center, service desk ou operações de atendimento e busca um próximo passo na carreira com foco em governança de TI? Essa vaga pode ser para vocêO que você vai fazer:Acompanhar times de atendimento (SD, FS e N3), engajando e acompanhando performance;Atuar em governança de TI (ITIL/ITSM),...
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Supervisor de Service Desk
2 semanas atrás
Barueri, São Paulo, Brasil Sonda It Tempo inteiroViva a experiência SONDAAqui você transforma sua carreiraPor que fazer parte da SONDA?Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.Na SONDA você terá uma experiência de...
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Supervisor de Service Desk
1 semana atrás
Barueri, São Paulo, Brasil Sonda It Tempo inteiroViva a experiência SONDAAqui você transforma sua carreiraPor que fazer parte da SONDA?Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.Na SONDA você terá uma experiência de...
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Coordenador de Atendimento
Há 7 dias
Barueri, São Paulo, Brasil CDI Comércio de Produtos e Serviços de Informática Ltda. Tempo inteiroAgência de Marketing busca profissional Coordenador de Atendimento em Barueri.A CDI é uma empresa especializada em soluções de tecnologia da informação, oferecendo produtos e serviços de informática. Com foco na inovação e qualidade, atende a diversas necessidades do mercado.Responsabilidades:Coordenar equipes multidisciplinares em atividades de...
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Service Desk
2 semanas atrás
Barueri, São Paulo, Brasil Serviços Tercerizados Tempo inteiroO que você vai fazer: Atuar como ponto único de contato para abertura de chamados (telefone e outros canais); Realizar o direcionamento (dispatcher) dos chamados não resolvidos em primeiro nível; Entender a necessidade do cliente e atender conforme procedimentos pré-definidos; Garantir o cumprimento dos SLAs e níveis de serviço; Atuar no atendimento...
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Coordenador Técnico de Field Service
1 semana atrás
Barueri, São Paulo, Brasil 3AM IT Services Tempo inteiroCoordenador Técnico de Field Service – Prestador de Serviços Tipo de oportunidade: somente para profissionais com empresas – PJ. Modelo: Atendimento presencial à um cliente da 3AM IT. Período: Indeterminado Horário Comercial; Alphaville, Barueri - SP,Responsabilidades e Atribuições:Profissional ficará responsável pela coordenação estratégica...
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analista de suporte
1 semana atrás
Barueri, São Paulo, Brasil Mindlabz - Soluções em Gestão de Pessoas Tempo inteiroComo Analista de Suporte, você será responsável por:Suporte e atendimento aos clientes internos utilizando a ferramenta de atendimento de chamado (Help Desk);Atendimento de suporte a hardware e software de cliente, de forma presencial ou remota;Formatação e configuração de sistema operacional e VPN do cliente;Gerenciar Ordens de Serviço no sistema de...
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Analista de Service Desk Júnior
Há 5 dias
Barueri, São Paulo, Brasil Nava Limited Tempo inteiroAtuar como ponto único de contato para abertura de chamados (telefone e outros canais);Realizar o direcionamento (dispatcher) dos chamados não resolvidos em primeiro nível;Entender a necessidade do cliente e atender conforme procedimentos pré-definidos;Garantir o cumprimento dos SLAs e níveis de serviço;Atuar no atendimento de incidentes e...
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Analista de Service Desk
Há 7 dias
Barueri, São Paulo, Brasil Engemon It Tempo inteiro?? Presencial | Escala 12x36 | Das 07h30 às 19h30Você é apaixonado por tecnologia e por resolver problemas com agilidade e empatia? Gosta de colocar a mão na massa e fazer a diferença no dia a dia dos usuários? Então vem com a gente?? O que você vai fazer no dia a diaSer o primeiro ponto de contato para nossos usuários: atendimento via telefone,...
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Control Desk
Há 7 dias
Barueri, São Paulo, Brasil TEL Centro de Contatos Tempo inteiroAcompanhamento/geração de relatórios com a finalidade de fornecer subsídios para os gestores;Efetuar monitoramento em realtime, identificando desvios nos indicadores operacionais;Manutenção das configurações do discador, Acompanhar a produtividade dos operadores;Tratamento de mailings /geração de mailings;Fazer acompanhamento de resultados , report...
