Supervisor de Service Desk

Há 5 dias

Barueri, São Paulo, Brasil Sonda It Tempo inteiro


Viva a experiência SONDA

Aqui você transforma sua carreira

Por que fazer parte da SONDA?

Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.

Na SONDA você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia.

Procuramos por Supervisor de Service Desk.

Nesta função você irá:

Gerenciar equipes de Service Desk e Atendimento ao cliente / Usuário Final;
Gerenciar atividades da equipe por meio de indicadores e resultados.
Gestão de Pessoas para entrega dos resultados da operação e cliente;
Garantir a Qualidade das entregas do serviço como ligações, chamados, processos, etc;
Aplicar Feedbacks recorrentes na equipe para acompanhamento dos resultados;
Realizar Auditoria de ligações, chamados, emails, etc
Acompanhar os resultados operacionais para entrega dos SLA contrados;
Reportar sobre impacto em indicadores.
Participar de reunião com sua gerência e cliente.
Fluência em acompanhar a documentações de processos e procedimentos;
Elaboração de Plano de ação.
Elaboração de relatórios Gerenciais, Dashboards, Indicadores, etc;
Gestão de Conhecimento por meio de Base de Conhecimento

Ideal se você tiver:

Experiência com Gestão de Pessoas;
Conhecimento em Gestão de Mudanças no ambiente de TI, Projetos, etc;
Conhecimento em Windows, Office 365, etc;
Conhecimentos em Intermediários em Excel e PowerPoint.
Conhecimento em ferramentas de ITSM (Gestão de Chamados)
Conhecimentos em ITIL e COBIT (será um diferencial)
Conhecimentos em Normas ISO 20000 e 9000
Superior Completo em TI

Modalidade de trabalho: CLT - Hibrido (3x2)
Local: Alphaville - So Paulo/ SP
Horário de trabalho: 08:00 as 17:00 - SEG a SEX

O que você pode esperar de nós?

Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional.
Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.
Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.

O que oferecemos?

SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional.
SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, menta e social.
E muito mais



#LI-Onsite

  • Supervisor de Service Desk

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Engemon It Tempo inteiro

    Você tem experiência em liderança de equipes de call center, service desk ou operações de atendimento e busca um próximo passo na carreira com foco em governança de TI? Essa vaga pode ser para vocêO que você vai fazer:Acompanhar times de atendimento (SD, FS e N3), engajando e acompanhando performance;Atuar em governança de TI (ITIL/ITSM),...

  • Supervisor de Service Desk

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Engemon IT Tempo inteiro

    Você tem experiência em liderança de equipes de call center, service desk ou operações de atendimento e busca um próximo passo na carreira com foco em governança de TI? Essa vaga pode ser para vocêO que você vai fazer:Acompanhar times de atendimento (SD, FS e N3), engajando e acompanhando performance;Atuar em governança de TI (ITIL/ITSM),...

  • Coordenador de Service Desk

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Nava | Tech for Business Tempo inteiro

    Coordenador de Service Desk100% presencial - Localidade: Barueri/SPEscala de Trabalho: 5x2 – 8hHorários disponíveis: 08h às 17hBuscamos um(a)Coordenador(a) de Service Deskpara liderar a operação de suporte técnico, garantindo a excelência no atendimento aos usuários, o cumprimento dos SLAs e a melhoria contínua dos processos. O profissional será...

  • Supervisor de Service Desk

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Sonda It Tempo inteiro

    Viva a experiência SONDAAqui você transforma sua carreiraPor que fazer parte da SONDA?Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.Na SONDA você terá uma experiência de...

  • Coordenador de Service Desk

    Há 2 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Nava Limited Tempo inteiro

    atendimento aos usuários, o cumprimento dos SLAs e a melhoria contínua dos processos. O profissional será responsável pela gestão da equipe, indicadores, ferramentas e pela interface com clientes internos e externos.Principais responsabilidadesCoordenar e supervisionar a equipe de Service Desk (N1, N2 e/ou N3).Garantir o cumprimento dos SLAs, OLAs e...

  • LíDER TECNICO DE OPERAÇÕES DE SERVICE DESK

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Engemon It Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Líder Técnico de Operações para atuar à frente da equipe de Service Desk, garantindo a excelência no atendimento e a performance das operações de TI.Responsabilidades:Liderar e desenvolver a equipe de Service Desk;Acompanhar e garantir o cumprimento dos SLAs e qualidade nas entregas;Ser ponto de escalonamento técnico para...

  • ANALISTA DE SERVICE DESK JÚNIOR

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Engemon It Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Analista de Service Desk para integrar nosso time de tecnologia. Se você gosta de resolver problemas, é comunicativo(a) e tem prazer em apoiar usuários com agilidade e qualidade, essa vaga é para vocêPrincipais ResponsabilidadesRegistro, classificação e acompanhamento de chamados em ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira, Zendesk...

  • Service Desk

    1 semana atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Serviços Tercerizados Tempo inteiro

    O que você vai fazer: Atuar como ponto único de contato para abertura de chamados (telefone e outros canais); Realizar o direcionamento (dispatcher) dos chamados não resolvidos em primeiro nível; Entender a necessidade do cliente e atender conforme procedimentos pré-definidos; Garantir o cumprimento dos SLAs e níveis de serviço; Atuar no atendimento...

  • Supervisor de Serviços Cirúrgicos

    4 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Grupo SRM Soluções Completas Tempo inteiro

    O supervisor de serviços cirúrgicos desempenha um papel crucial na garantia da segurança e eficiência dos procedimentos cirúrgicos. As atividades incluem:Planejamento e supervisão:planejar e supervisionar as atividades de enfermagem da unidade, participando dos processos de padronização para aquisição de recursos materiais e tecnológicos....

  • Analista de Control Desk II

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Grupo Autoglass Tempo inteiro

    Você é apaixonado(a) por dados, análise e por transformar informação em decisões estratégicas? Gosta de atuar em um ambiente dinâmico, onde seu trabalho impacta diretamente a experiência do cliente? Então essa oportunidade é para vocêEstamos em busca de um(a) Analista de Control Desk para atuar com dados e análises relacionadas à operação de...