ANALISTA DE SERVICE DESK JÚNIOR

Há 7 dias

Barueri, São Paulo, Brasil Engemon It Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano


Estamos em busca de um(a) Analista de Service Desk para integrar nosso time de tecnologia. Se você gosta de resolver problemas, é comunicativo(a) e tem prazer em apoiar usuários com agilidade e qualidade, essa vaga é para você

Principais Responsabilidades
  • Registro, classificação e acompanhamento de chamados em ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira, Zendesk ou similares).
  • Diagnóstico inicial e solução de problemas comuns em hardware, software, impressoras, redes locais simples e VPN.
  • Atendimento remoto e presencial a usuários, mantendo comunicação clara e objetiva.
  • Configuração e suporte básico a sistemas operacionais (Windows, macOS e Linux em cenários simples).
  • Gestão de ativos de TI: inventário de hardware/software, rastreamento, entregas e devoluções.
  • Criação, desbloqueio e recuperação de senhas; gestão de permissões simples em Active Directory / Azure AD.
  • Suporte a ferramentas de produtividade e colaboração (Office 365, Google Workspace, e-mail corporativo, mensagens).
  • Configuração e suporte de impressoras e periféricos.
  • Monitoramento básico de alertas para identificação de incidentes.
  • Registro de soluções em base de conhecimento e elaboração de artigos simples.
  • Aplicação de boas práticas de segurança (senhas, MFA, phishing e confidencialidade).
  • Escalonamento de casos complexos para níveis superiores com histórico detalhado.
  • Utilização de ferramentas de acesso remoto (TeamViewer, AnyDesk, Remote Desktop).
Pré-Requisitos
  • Experiência anterior em Service Desk ou Suporte Técnico.
  • Conhecimento em sistemas operacionais (Windows, macOS, noções de Linux).
  • Familiaridade com redes básicas (Wi-Fi, impressoras de rede, conectividade).
  • Experiência com ferramentas ITSM para gestão de chamados.
  • Conhecimentos básicos em Active Directory/Azure AD.
  • Boa comunicação verbal e escrita.
  • Organização e espírito de equipe.

Local de trabalho: Alphaville - Barueri

Horário: 07h às 19:00h escala 12x36

Modelo de contratação: CLT

Benefícios
  • Assistência médica
  • Assistência odontológica
  • Seguro de vida
  • Vale-refeição
  • Vale-transporte
  • TotalPass
  • Parcerias com instituições de ensino


#LI-Onsite

  • Coordenador de Service Desk

    1 semana atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Engemon IT Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Principais atividades:* Coordenar e orientar a equipe de analistas de Service Desk e Líder de Service Desk, garantindo que estejam adequadamente treinados e motivados para fornecer suporte de alta qualidade.* Coordenar o fluxo de trabalho do Service Desk, priorizando e atribuindo chamados de suporte com base na urgência, impacto e SLAs (Service Level...

  • Coordenador de Operações Service Desk

    Há 7 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Engemon It Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    ResponsabilidadesPlanejamento de escalas, capacidade e recursos.Recrutamento, treinamento e desenvolvimento de analistas.Gestão de KPIs (SLAs, FCR, tempo de atendimento, backlog).Definição e melhoria de processos (incident, request, problem, change).Governança de serviços e conformidade com políticas e normas.Gestão de demanda, backlog e incidentes...

  • LíDER TECNICO DE OPERAÇÕES DE SERVICE DESK

    1 semana atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Engemon It Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Estamos em busca de um Líder Técnico de Operações para atuar à frente da equipe de Service Desk, garantindo a excelência no atendimento e a performance das operações de TI.Responsabilidades:Liderar e desenvolver a equipe de Service Desk;Acompanhar e garantir o cumprimento dos SLAs e qualidade nas entregas;Ser ponto de escalonamento técnico para...

  • LíDER TECNICO DE OPERAÇÕES DE SERVICE DESK

    Há 3 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Engemon IT Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Líder Técnico de Operações para atuar à frente da equipe de Service Desk, garantindo a excelência no atendimento e a performance das operações de TI.Responsabilidades:Liderar e desenvolver a equipe de Service Desk;Acompanhar e garantir o cumprimento dos SLAs e qualidade nas entregas;Ser ponto de escalonamento técnico para...

  • Analista de Control Desk

    1 semana atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil ABAI Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Você curte números, dashboards piscando e é analítico? Então vem com a genteEstamos procurando um Analista de Control Desk para compor o nosso time O que você vai fazer por aqui:• Acompanhar nossos KPI's ao vivo, identificar qualquer desvio no percurso e avisar a operação na hora certa;• Conversar com líderes e com o time de planejamento quando...

  • Analista de Governança de TI- Operações de Service Desk e Field Services

    1 semana atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Engemon It Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Estamos em busca de um profissional para atuar em conjunto com as operações que serão certificadas pelo HDI, com perfil de liderança voltada à entrega e forte capacidade de gestão de equipe.Principais responsabilidades:Governança e gestão de processos de TI com base em boas práticas de ITSM (ex.: ITIL);Acompanhamento de KPIs, controle de backlog e...

  • Técnico De Service Desk I

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil We Service Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    Descrição de cargo:Prestar atendimento de suporte aos usuários internos Logicalis e WeService através dos canais de atendimento disponibilizados pela empresa (atualmente atendemos apenas por chat, mas pode mudar e começarmos a fazer atendimento por voz/telefone).Utilizar procedimentos existentes (base de conhecimento) para suporte aos usuários e suas...

  • Analista de Informações Gerenciais Junior

    1 semana atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Total Express Tempo inteiro R$32.000 por ano

    Oportunidade para Analista de Informações Gerenciais Junior na Total Express.Analista de Informações Gerenciais JuniorR$3.200,00Escala de Segunda a sabado das 07:00 ás 15:00O Analista de Informações Gerenciais Júnior será responsável por acompanhar o processo logístico de clientes específicos, incluindo as etapas de processamento, transferências...

  • analista de suporte

    1 dia atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Mindlabz - Soluções em Gestão de Pessoas Tempo inteiro R$40.000 - R$50.000 por ano

    Como Analista de Suporte, você será responsável por:Suporte e atendimento aos clientes internos utilizando a ferramenta de atendimento de chamado (Help Desk);Atendimento de suporte a hardware e software de cliente, de forma presencial ou remota;Formatação e configuração de sistema operacional e VPN do cliente;Gerenciar Ordens de Serviço no sistema de...

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    Há 3 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Scala Data Centers Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Descrição da vagaVenha ser um Scaler Quem somos?A Scala Data Centers é a plataforma líder em data centers sustentáveis no mercado Hyperscale. Com presença estratégica na América Latina e respaldada por investidores globais, desenvolvemos e operamos infraestrutura digital de ponta, combinandoalta eficiência energética, inovação e compromisso com a...