Customer success sr.

ATENÇÃO, PARA CONCLUIR SUA CANDIDATURA, POR GENTILEZA PREENCHA TAMBÉM O LINK ABAIXO) SERÃO APENAS CONSIDERADOS AQUELES QUE PREENCHEREM O LINK, LEVARÁ APENAS 5 MINUTOS PARA CONCLUIR) https://forms.gle/ReyLQgQXsFJDGZnT8   A Groner CRM é uma empresa de tecnologia que se dedica ao desenvolvimento e fornecimento de soluções abrangentes de Customer Relationship Management (CRM). Seu principal propósito é capacitar outras empresas a aprimorar significativamente seus processos de vendas, marketing e atendimento ao cliente, através da implementação de ferramentas e estratégias inovadoras e eficazes. A expertise da Groner CRM reside na criação e oferta de software e plataformas personalizadas de CRM, projetadas para impulsionar o desempenho de seus clientes, otimizar a gestão de seus relacionamentos e, consequentemente, fortalecer sua posição no mercado. A empresa se posiciona no dinâmico setor de tecnologia, com o compromisso de entregar soluções que geram valor tangível e contribuem para o sucesso e o crescimento de seus parceiros comerciais.     [VAGA PRESENCIAL EM CURITIBA]   Responsabilidades do Cargo   Gestão Estratégica de Contas Enterprise: Gerenciar carteira de 30-50 contas Corporate e Business de alto valor; Liderar implementações complexas e projetos estratégicos com clientes enterprise do setor solar; Desenvolver relacionamentos executivos (C-level) e atuar como trusted advisor; Revenue Expansion e Strategic Growth: Criar e Executar estratégias para maximizar a expansão da carteira. Liderar oportunidades de upsell/cross-sell complexas, trabalhando com pipeline enterprise Contribuir ativamente para meta de NRR de 120% e growth base para a carteira Corporate.   Liderança e Mentoria: Mentoria do time de Customer Success (JR e Pleno) compartilhando best practices; Liderar projetos especialista s de retenção e recovery de contas de alto valor Participar na definição de processos e playbooks de CS Revenue Operations e Análise Avançada: Analisar cohorts de clientes e identificar patterns de churn e expansion Criar business cases para product improvements baseado em feedback de clientes enterprise Colaborar com Revenue Operations na otimização de métricas (CAC payback, LTV/CAC ratio)   Requisitos da Vaga   Educação:   Graduação em Administração, Engenharia, Tecnologia ou áreas relacionadas   Experiência:   4+ anos em Customer Success, com foco em contas enterprise/mid-market Histórico comprovado de gestão de renewal rates >95% e NRR >110% Experiência em SaaS B2B com ticket médio acima de R$ 2k MRR Experiência prévia com energia solar ou mercados técnicos (forte diferencial)   Liderança e Estratégia: Experiência em mentoria de equipes e projetos cross-funcionais Habilidade para apresentar para C-level e stakeholders executivos Track record em recovery de contas em churn e expansão de contas enterprise   Habilidades Técnicas   Proficiência em CRMs (Pipedrive, HubSpot, Salesforce ou similar) Excel/Google Sheets avançado para análise de dados de clientes Conhecimento em ferramentas de CS (Gainsight, ChurnZero ou similar) Familiaridade com dashboards e métricas de SaaS (Looker, Power BI - diferencial)   Análise e Métricas:   Capacidade de interpretar health scores, usage analytics e métricas de adoção Habilidade para criar relatórios de performance da carteira e identificar trends Conhecimento em cohort analysis e cálculo de LTV/churn   Habilidades Comportamentais   Visão analítica e foco em resultados. Boa comunicação e capacidade de trabalho em equipe. Proatividade e organização.   Benefícios   Ambiente inovador com foco em tecnologia e sustentabilidade. Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional. Contratação PJ Salário R$6.000,00 Refeitório Day Off Gym Pass Vale alimentação Vale transporte Oportunidade de desenvolvimento profissional na área de TI e CRM.   10 atitudes de quem veste a camisa da Groner   Ouvimos e respeitamos pessoas, não cargos; Enxergamos na mudança uma oportunidade de crescimento; Falamos a verdade independente da consequência; Sempre buscamos maneiras de facilitar ainda mais o nosso trabalho e dos nossos clientes; Não delegamos problemas, mas sim soluções; A sede de fazer acontecer não nos permite deixar algo para depois; Sem ego, a melhor ideia é a que funciona; O lugar de vítima não combina com a gente. Se queremos algo, falamos. Nos divertimos enquanto construímos nosso futuro. Fofoca não faz sentido. Dedicamos tempo em ser resolutivos.   COMPROMISSO COM DIVERSIDADE, EQUIDADE E INCLUSÃO Na Groner, valorizamos a diversidade e estamos comprometidos em criar um ambiente inclusivo para todos os colaboradores. Acreditamos que a inclusão de diferentes perspectivas e experiências é fundamental para o nosso sucesso e inovação. Isso se traduz em gerações, gênero, religião, pessoas com deficiência, LGBTQI+, etnia, raça e diversidade de experiências. Se você é orientado por dados, apaixonado por criar soluções baseadas em números e quer contribuir para o crescimento do setor de energia solar, envie seu currículo e venha fazer parte da nossa equipe