Analista de customer success

Há 7 dias

Porto Alegre, Brasil Netvagas Tempo inteiro

Oportunidade para Analista de Costumer Success Ongoing Pleno em uma empresa de tecnologia especializada no desenvolvimento de sistemas em nuvem, com foco em simplificar a gestão e otimizar processos ponta-a-ponta.

Quais serão as respondabilidades dessa pessoa:

  • Atuar como ponto de contato principal para os clientes, oferecendo suporte contínuo e garantindo uma experiência positiva;
  • Desenvolver e manter relacionamentos de longo prazo com os clientes da sua responsabilidade, compreendendo suas necessidades e objetivos;
  • Monitorar a saúde dos clientes da sua carteira através de métricas e KPIs, identificando e mitigando riscos de churn;
  • Propor e implementar estratégias de sucesso do cliente, incluindo planos de ação personalizados;
  • Conduzir reuniões regulares com os clientes da sua carteira para revisar seu progresso e alinhar expectativas;
  • Colaborar com equipes internas, como Vendas, Marketing e Produto, para garantir uma entrega coesa e alinhada;
  • Treinar e educar os clientes da sua carteira sobre as melhores práticas e novos recursos dos produtos e serviços;
  • Coletar e analisar feedback clientes da sua carteira para contribuir na melhoria contínua dos produtos e processos internos;
  • Manter-se atualizado sobre tendências do setor e compartilhar insights com o time e os clientes;
  • Zelar pela experiência do cliente para que o NPS e o engajamento se mantenham alto;
  • Participar de reuniões e eventos relacionados ao cliente, representando a empresa de forma profissional e eficaz;
  • Documentar e relatar feedbacks dos clientes para as equipes relevantes, a fim de impulsionar melhorias contínuas em nossos produtos;
  • Realizar revisões periódicas com os clientes para avaliar seu progresso e identificar oportunidades de melhoria;
  • Identificar oportunidades de upsell, cross sell e renovação de contratos, trabalhando em estreita colaboração com a equipe de vendas e equipes internas;
  • Manter um relacionamento próximo com os clientes, estabelecendo uma comunicação regular e proativa;
  • Acompanhar a evolução das atividades dos envolvidos no projeto;
  • Colaborar com outras equipes internas para garantir uma transição perfeita entre o processo de vendas e o onboarding do cliente;
  • Definir fluxos de processos de sustentação de produtos específicos do cliente e manter documentação destes processos atualizada;
  • Fazer atas de reuniões realizadas com clientes, fornecedores e/ou projetos;
  • Fazer relatórios de acompanhamento e de entrega de cada projeto.

Hard Skills para concorrer a essa oportunidade:

  • Graduação em cursos relacionados às áreas de Administração, Gestão de Projetos e TI com experiência em atendimento ao cliente;
  • Experiência com Implantação de sistemas ou Customer Success ou afins;
  • Experiência na implementação de estratégias de sucesso do cliente, com foco na satisfação e retenção de clientes;
  • Conhecimento em estratégias de fidelização de clientes;
  • Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita;
  • Capacidade analítica para a sugestão e execução de projetos;
  • Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico, rápido e colaborativo;
  •  

Diferenciais:

  • Experiência na área de frota ou logística;
  • PGF (Programa para Gestores de Frota), Gerenciamento de Projetos ou áreas relacionadas à tecnologia e frota.
  • Conhecimento em metodologias ágeis e práticas de desenvolvimento de produtos para colaborar com equipes internas;
  • Experiência em empresas SaaS;
  • Certificação de Gestor de Frotas instituto PARAR, Design de Processos e Regras de Decisão com Modelos Executáveis e Curso Customer Success;

 

  • Customer Success

    Há 6 dias

    Porto Alegre, Brasil abler Vagas Tempo inteiro

    Overview Candidate-se rapidamente pelo email: Nível: Analista Cursos de: Administração, Marketing Escolaridade: Graduação - Administração, Marketing - Completo Tipo de contrato: PJ Jornada de trabalho: Segunda-feira à sexta-feira. Disponibilidade para home-office Responsabilidades Estamos procurando um(a) Analista de Customer Success para...

  • Customer Success

    4 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Canonical Tempo inteiro

    Join or sign in to find your next job Join to apply for the Customer Success - Team Manager role at Canonical 15 hours ago Be among the first 25 applicants Join to apply for the Customer Success - Team Manager role at Canonical Canonical is a leading provider of open source software and operating systems to the global enterprise and technology markets....

  • Customer Success

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Reweb Tempo inteiro

    Somos uma agência de marketing digital presente em 10 países da América LatinaEstamos selecionando **Líder de Customer Success **com conhecimento e experiência na área.**Requisitos**:- Formação em Marketing, Jornalismo ou e áreas afins;- Experiência em Customer Success, end to end;- Estrutura para atuar de forma remota;- Disponibilidade para...

  • Customer Success Manager

    4 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil SecurityScorecard Tempo inteiro

    Join to apply for the Customer Success Manager (Brazil) role at SecurityScorecard Join to apply for the Customer Success Manager (Brazil) role at SecurityScorecard Get AI-powered advice on this job and more exclusive features. SecurityScorecard is the global leader in cybersecurity ratings, with over 12 million companies continuously rated, operating in...

  • Customer Success

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Brasil Reweb Tempo inteiro

    Somos uma agência de marketing digital presente em 10 países da América Latina! Estamos selecionando **Líder de Customer Success **com conhecimento e experiência na área. **Requisitos**: - Formação em Marketing, Jornalismo ou e áreas afins; - Experiência em Customer Success, end to end; - Estrutura para atuar de forma remota; - Disponibilidade...

  • Customer Success

    4 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Candidate-se rapidamente pelo email: Requisitos e qualificações: Requisitos:Superior completo ou em curso em áreas relacionadas (Desejável);Experiência mínima em funções de Customer Success, Suporte ou Pré-venda em empresas SaaS;Habilidade para conduzir apresentações e demonstrações online de forma clara e didática;Familiaridade com ferramentas...

  • Customer Success Partner Advisor

    Há 6 dias

    Porto Alegre, Brasil SAP Tempo inteiro

    **We help the world run better** **Customer Success Partner** The Customer Success Partner engages with SAP’s customers to drive & accelerate their value realization and to ensure business outcomes are being met through consumption of their purchased solutions & success service entitlements. The Customer Success Partner is responsible for the management,...

  • Customer Success Partner Advisor

    Há 4 dias

    Porto Alegre, Brasil SAP Tempo inteiro

    **We help the world run better****Customer Success Partner**The Customer Success Partner engages with SAP’s customers to drive & accelerate their value realization and to ensure business outcomes are being met through consumption of their purchased solutions & success service entitlements. The Customer Success Partner is responsible for the management,...

  • Customer Success

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil VAGO RH Tempo inteiro

    VAGO RH está em busca de um profissional de Customer Success para se juntar à equipe da LocAgora Motos.**O que você fará**:- Como Customer Success, você será responsável por garantir que nossos clientes tenham uma experiência incrível com nossos serviços.- Isso inclui acompanhar o desempenho dos clientes, identificar áreas de melhoria e...

  • Customer Success Manager

    3 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil SecurityScorecard Tempo inteiro

    Join to apply for the Customer Success Manager (Brazil) role at SecurityScorecardJoin to apply for the Customer Success Manager (Brazil) role at SecurityScorecardGet AI-powered advice on this job and more exclusive features.SecurityScorecard is the global leader in cybersecurity ratings, with over 12 million companies continuously rated, operating in 64...