Customer Success

1 dia atrás

Porto Alegre, Brasil abler Vagas Tempo inteiro

Overview

Candidate-se rapidamente pelo email:

Nível: Analista

Cursos de: Administração, Marketing

Escolaridade: Graduação - Administração, Marketing - Completo

Tipo de contrato: PJ

Jornada de trabalho: Segunda-feira à sexta-feira.

Disponibilidade para home-office

Responsabilidades
  • Estamos procurando um(a) Analista de Customer Success para integrar a equipe de Customer Success em uma empresa de tecnologia SaaS (Software as a Service) focada no setor de saúde e bem-estar. Para esta função, é fundamental ter experiência prévia em funções de Customer Success, Suporte ou Pré-venda em empresas SaaS e habilidade para conduzir apresentações e demonstrações online de forma clara e didática. Buscamos um perfil com comunicação clara, empática e didática, além de proatividade e capacidade analítica.
  • Basicamente, o(a) candidato(a) selecionado(a) será responsável por realizar demonstrações do produto (demo) para potenciais clientes durante o período de teste gratuito, cuidar do relacionamento e do sucesso contínuo desses clientes, garantindo que extraiam o máximo valor da plataforma, tenham uma experiência fluida e contribuam para a retenção e expansão da base.
  • Realizar demonstrações da plataforma online para potenciais clientes durante o período de teste gratuito.
  • Suportar a integração de novos clientes, agendando chamadas e auxiliando para maximizar o valor do produto.
  • Manter contato proativo via WhatsApp para verificar a experiência do cliente, fornecer atualizações e identificar necessidades ou problemas.
  • Identificar e sugerir oportunidades de upsell (venda adicional) e cross-sell (venda cruzada) de recursos ou serviços.
  • Mapear processos do cliente e adaptar o pitch conforme o segmento de saúde e tecnologia.
  • Trabalhar para otimizar o funil de ativação de clientes e acelerar a conversão para assinaturas pagas.
  • Atuar como ponto focal para a experiência do usuário, garantindo a satisfação e retenção da base de clientes.
Requisitos
  • Requisitos obrigatórios para a posição: Superior completo ou em curso em áreas relacionadas (Desejável).
  • Experiência mínima em funções de Customer Success, Suporte ou Pré-venda em empresas SaaS.
  • Habilidade para conduzir apresentações e demonstrações online de forma clara e didática.
  • Familiaridade com ferramentas de CRM (Customer Relationship Management), helpdesk ou plataformas de Customer Success, como HubSpot, Zendesk e Intercom.
  • Conhecimento básico de métricas de sucesso do cliente, como churn (taxa de cancelamento), NPS (Net Promoter Score) e LTV (Lifetime Value).
  • Inglês intermediário para leitura.
  • Comunicação clara, empática e didática, com escuta ativa.
  • Proatividade, curiosidade para aprender sobre o produto e o segmento.
  • Organização e disciplina para gerenciar múltiplos atendimentos simultâneos.
  • Perfil colaborativo e resiliência para lidar com objeções.
  • Experiência prévia na indústria de saúde/bem-estar (Desejável).
  • Conhecimento em técnicas de upsell e cross-sell (Desejável).
#J-18808-Ljbffr

  • Customer Success

    3 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Canonical Tempo inteiro

    Join or sign in to find your next job Join to apply for the Customer Success - Team Manager role at Canonical 15 hours ago Be among the first 25 applicants Join to apply for the Customer Success - Team Manager role at Canonical Canonical is a leading provider of open source software and operating systems to the global enterprise and technology markets....

  • Customer Success

    2 semanas atrás

    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Talentflix Solucoes Ltda Tempo inteiro

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    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Reweb Tempo inteiro

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    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil SecurityScorecard Tempo inteiro

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    Porto Alegre, Brasil Reweb Tempo inteiro

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    Porto Alegre, Rio Grande do Sul, Brasil Netvagas Tempo inteiro

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  • Customer Success Partner Advisor

    Há 22 horas

    Porto Alegre, Brasil SAP Tempo inteiro

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    Há 6 dias

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    VAGO RH está em busca de um profissional de Customer Success para se juntar à equipe da LocAgora Motos.**O que você fará**:- Como Customer Success, você será responsável por garantir que nossos clientes tenham uma experiência incrível com nossos serviços.- Isso inclui acompanhar o desempenho dos clientes, identificar áreas de melhoria e...

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