Analista de customer success ii

Há 1 mês

Brasília, Brasil Netvagas Tempo inteiro
A ARQDIGITAL

A Arqdigital é uma empresa que atua há 25 anos no setor de Tecnologia, com mais de 12 anos de experiência como Registradora de Contratos de Financiamento de Veículos. Nossa trajetória nesse mercado teve início quando a empresa foi vencedora de duas licitações de concessão de serviço público nos estados do Amazonas e Pará, o que nos levou a concentrar nossos esforços exclusivamente neste setor e buscar uma especialização cada vez maior, dada a complexidade inerente ao processo de registro de contratos.

Desde então, diversas transformações ocorreram no cenário mercadológico e a Arqdigital evidenciou sua capacidade de adaptação e inovação, expandindo seus serviços para outras unidades federativas que adotam o modelo de credenciamento. Além disso, a empresa passou a oferecer, de forma complementar, outros serviços que facilitam as rotinas e processos envolvidos no registro dos contratos de financiamento dos clientes, a exemplo do outsourcing de processos em diversos Detrans, consultoria de projeto, assessoria junto Detran, atualização legal, dentre outros.

Somos uma empresa consolidada, detentora de amplo conhecimento no setor e profundamente comprometida com a excelência, o que nos habilita a atuar em todo o território nacional, lidando com as particularidades de cada Detran e simplificando o processo para as instituições financeiras.

 

PRINCIPAL RESPONSABILIDADE

Responsável por garantir a satisfação e o sucesso dos clientes na empresa, exercendo um papel fundamental no relacionamento com os clientes, atuando como ponto de contato entre a empresa e clientes, entendendo suas necessidades e garantindo que recebam suporte adequado para alcançar seus objetivos.

 

DEMAIS RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

  • Administrar as contas dos clientes que lhe forem atribuídas, desenvolvendo relacionamentos sólidos e compreendendo profundamente as necessidades e objetivos de cada cliente;
  • Ajudar no que for necessário, os novos clientes a se integrarem aos produtos ou serviços da empresa, garantindo que entendam como usar efetivamente a plataforma e alcançar seus objetivos;
  • Fornecer treinamento contínuo e suporte aos clientes, ajudando-os a resolver problemas, responder perguntas e maximizar o valor de sua experiência com a empresa;
  • Monitorar e analisar os dados relacionados à utilização do produto ou serviço pelos clientes, identificando oportunidades para melhorias, antecipando possíveis problemas;
  • Garantir a renovação das assinaturas dos clientes e identificar oportunidades de Cross Selins e Upselling, oferecendo produtos ou serviços adicionais que agreguem valor aos clientes existentes;
  • Planejar uma rotina de sessões com nossa base de clientes, documentando histórico de atendimentos para futuros acompanhamentos;
  • Apoiar o time de produtos na identificação de melhorias quanto a experiencia do cliente na utilização dos produtos e serviços, trazendo uma visão mais analítica do ponto de vista da área;
  • Analisar e acompanhar a construção e envio dos indicadores como: NPS, CSAT e Health Score que possam contribuir com nossa melhoria contínua;
  • Trabalhar intensivamente nos clientes que estão com baixa performance na ferramenta de forma proativa, superar as objeções e encontrar alternativas;
  • Executar demais atividades inerentes ao setor conforme solicitado pelo gestor.

 

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

  • Superior completo
  • Pacote Office Intermediário
  • Experiência como Customer Success;
  • Habilidade em vendas, incluindo técnicas de negociação, identificação de oportunidades de upsell e cross-Sell.
  • Experiência com Infoprodutos e com Lançamento e High ticket - Familiaridade com softwares de CRM;

 

SOFT SKILLS

  • Comunicação;
  • Gestão de Conflitos;
  •  Proatividade;
  • Foco;
  • Persistência;
  • Resiliência;
  •  Habilidade com métricas;
  • Capacidade analítica, orientação a dados;
  •  Análise de Dados: Capacidade de analisar dados de clientes para entender suas necessidades e comportamentos.

  • Analista de Customer Success

    Há 3 dias

    Brasília, Distrito Federal, Brasil EMPREGARE EXPRESS Tempo inteiro

    Descrição: Gerenciar e manter relacionamento com clientes; Identificar oportunidades de upsell e crosssell; Realizar análise de dados e métricas para avaliar a performance dos clientes; Desenvolver e implementar estratégias para aumentar a satisfação e retenção dos clientes; Coordenar a resolução de problemas e garantir a entrega de soluções de...

  • Customer Success Executive

    Há 1 mês

    brasília, Brasil Docplanner Tempo inteiro

    Tuotempo is the leading CRM for the Healthcare sector. It is part of the international DocPlanner Group which is the fastest growing healthtech SaaS unicorn in Europe and Latin America specialized in digitizing healthcare providers and redesigning the patient experience. Our groundbreaking technology is the preferred choice of the biggest healthcare...

  • Analista de Customer Success

    Há 3 dias

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Dawntech Inc.® Tempo inteiro

    A pessoa Analista de Customer Success na Dawntech Inc. é responsável por acompanhar clientes da parceria da Dawntech com a Blip, a fim de garantir que tenham a melhor experiência com os serviços prestados.Requisitos:Relacionamento com os clientes através de e-mail, Client+ Dawntech e WhatsApp.Acompanhamento de demandas e SLAs de projetos e recorrências...

  • Analista de Customer Success

    Há 3 dias

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Dawntech Inc.® Tempo inteiro

    A pessoa Analista de Customer Success na Dawntech Inc. é responsável por acompanhar clientes da parceria da Dawntech com a Blip, a fim de garantir que tenham a melhor experiência com os serviços prestados. Requisitos: Relacionamento com os clientes através de e-mail, Client+ Dawntech e WhatsApp. Acompanhamento de demandas e SLAs de projetos e...

  • Analista Customer Success

    Há 3 dias

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Sempre Tecnologia Tempo inteiro

    Responsabilidades e atribuições: Manter uma comunicação ativa e o relacionamento com clientes; Promover a retenção de clientes; Reverter possíveis cancelamentos; Promover suporte com foco no sucesso dos clientes; Realizar o acompanhamento indicadores; Identificar e solucionar gargalos junto aos clientes; Elaborar relatórios de desempenho; Propor...

  • Customer Success Manager

    4 semanas atrás

    Brasília, Brasil nOps.io Tempo inteiro

    About the CompanyAt nOps, we envision a world where DevOps and Engineering teams can take control of their cloud costs, so they only pay for what they use - not what’s provisioned. nOps’s ML-powered cloud optimization platform processes over $1.5 billion dollars of cloud spend — and we’re just getting started. Our platform helps Engineering and...

  • Customer Success Manager

    3 semanas atrás

    Brasília, Brasil nOps.io Tempo inteiro

    About the CompanyAt nOps, we envision a world where DevOps and Engineering teams can take control of their cloud costs, so they only pay for what they use - not what’s provisioned. nOps’s ML-powered cloud optimization platform processes over $1.5 billion dollars of cloud spend — and we’re just getting started. Our platform helps Engineering and...

  • Customer Success

    Há 4 dias

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Vanguarda Marketing Digital Tempo inteiro

    Resumo do CargoEstamos em busca de um profissional de Customer Success dedicado e proativo para se juntar à nossa equipe. Você será responsável por gerenciar uma cartela de até 65 clientes, assegurando que eles estejam satisfeitos e que suas expectativas sejam atendidas. Sua principal missão será garantir o sucesso e a fidelidade dos nossos clientes,...

  • Customer Success

    Há 3 dias

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Vanguarda Marketing Digital Tempo inteiro US$500

    Resumo do Cargo Estamos em busca de um profissional de Customer Success dedicado e proativo para se juntar à nossa equipe. Você será responsável por gerenciar uma cartela de até 65 clientes, assegurando que eles estejam satisfeitos e que suas expectativas sejam atendidas. Sua principal missão será garantir o sucesso e a fidelidade dos nossos...

  • Customer Success Manager

    Há 3 dias

    Brasília, Brasil Cognyte Tempo inteiro

    Today’s world is crime-riddled. Criminals are everywhere, invisible, virtual and sophisticated. Traditional ways to prevent and investigate crime and terror are no longer enough… Technology is changing incredibly fast. The criminals know it, and they are taking advantage. We know it too.For nearly 30 years, the incredible minds atCognytearound the world...

  • Senior Software Customer Success Specialist

    Há 4 dias

    Brasília, Distrito Federal, Brasil BMC Software Tempo inteiro

    At BMC trust is not just a word - it's a way of life" We are an award-winning, equal opportunity, culturally diverse, fun place to be. Giving back to the community drives us to be better every single day. Our work environment allows you to balance your priorities, because we know you will bring your best every day. We will champion your wins and shout them...

  • Customer Success Manager

    Há 3 dias

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Cognyte Tempo inteiro

    Traditional ways to prevent and investigate crime and terror are no longer enoughTechnology is changing incredibly fast. The criminals know it, and they are taking advantage. We know it too.For nearly 30 years, the incredible minds at Cognyte around the world have worked closely together and put their expertise to work, to keep up with constantly evolving...

  • Customer Success

    Há 3 dias

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Portus Digital Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Customer Success, para fazer parte do time do Brave 365, empresa líder em assessoria de marketing e vendas, com expertise especializada no mercado jurídico, proporcionando soluções estratégicas e resultados comprovados há mais de uma década.Confira abaixo as funções, requisitos e informações sobre a vaga, faça sua...

  • Customer Success

    Há 3 dias

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Referencia Internacional Corretora de Seguros LTDA Tempo inteiro

    A Referência Seguros está em busca de um profissional de Customer success para integrar nossa equipe de Comercial.Requisitos: Superior completo em Gestão comercial, administração, Marketing, Publicidade e propaganda, Gestão empresarial) Experiência com atendimento ao cliente Vivência na área de pósvenda ou comercial Pacote Office (Intermediário)...

  • Customer Success Manager

    Há 3 dias

    Brasília, Brasil Cognyte Tempo inteiro

    Today’s world is crime-riddled. Criminals are everywhere, invisible, virtual and sophisticated. Traditional ways to prevent and investigate crime and terror are no longer enough… Technology is changing incredibly fast. The criminals know it, and they are taking advantage. We know it too. For nearly 30 years, the incredible minds at Cognyte around the...

  • Customer Success Manager

    Há 4 dias

    brasília, Brasil Cognyte Tempo inteiro

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  • Customer Success Manager

    Há 3 dias

    Brasília, Brasil Cognyte Tempo inteiro

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  • Customer Success Manager

    Há 4 dias

    Brasília, Brasil Cognyte Tempo inteiro

    Today’s world is crime-riddled. Criminals are everywhere, invisible, virtual and sophisticated. Traditional ways to prevent and investigate crime and terror are no longer enough… Technology is changing incredibly fast. The criminals know it, and they are taking advantage. We know it too. For nearly 30 years, the incredible minds at Cognyte around the...

  • Analista de Customer Success

    Há 4 dias

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Tipo Publicidade Tempo inteiro

    : Estamos procurando Customer Success em uma agência de Marketing Digital para assegurar o ótimo atendimento/ andamento e o total cumprimento dentro do prazo preestabelecido.Descrição: Responsável por coordenar as principais demandas voltada ao cliente e analisar os dados e informações que podem agregar positivamente na jornada e no resultados dos...

  • Customer Success

    Há 4 dias

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Cidadania4u Tempo inteiro

    Já pensou em trabalhar em uma empresa certificada pelo _Great Place to Work?_A Cidadania4u tem uma oportunidade para vocêEstamos buscando profissionais que sejam capazes de converter potenciais clientes em clientes satisfeitos. Esse colaborador deverá acompanhar todo o fluxo de vendas, sempre pensando no sucesso do cliente, mas valorizando, é claro,...