Analista de customer success ii

4 semanas atrás


Brasília, Brasil Netvagas Tempo inteiro
A ARQDIGITAL

A Arqdigital é uma empresa que atua há 25 anos no setor de Tecnologia, com mais de 12 anos de experiência como Registradora de Contratos de Financiamento de Veículos. Nossa trajetória nesse mercado teve início quando a empresa foi vencedora de duas licitações de concessão de serviço público nos estados do Amazonas e Pará, o que nos levou a concentrar nossos esforços exclusivamente neste setor e buscar uma especialização cada vez maior, dada a complexidade inerente ao processo de registro de contratos.

Desde então, diversas transformações ocorreram no cenário mercadológico e a Arqdigital evidenciou sua capacidade de adaptação e inovação, expandindo seus serviços para outras unidades federativas que adotam o modelo de credenciamento. Além disso, a empresa passou a oferecer, de forma complementar, outros serviços que facilitam as rotinas e processos envolvidos no registro dos contratos de financiamento dos clientes, a exemplo do outsourcing de processos em diversos Detrans, consultoria de projeto, assessoria junto Detran, atualização legal, dentre outros.

Somos uma empresa consolidada, detentora de amplo conhecimento no setor e profundamente comprometida com a excelência, o que nos habilita a atuar em todo o território nacional, lidando com as particularidades de cada Detran e simplificando o processo para as instituições financeiras.

 

PRINCIPAL RESPONSABILIDADE

Responsável por garantir a satisfação e o sucesso dos clientes na empresa, exercendo um papel fundamental no relacionamento com os clientes, atuando como ponto de contato entre a empresa e clientes, entendendo suas necessidades e garantindo que recebam suporte adequado para alcançar seus objetivos.

 

DEMAIS RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

  • Administrar as contas dos clientes que lhe forem atribuídas, desenvolvendo relacionamentos sólidos e compreendendo profundamente as necessidades e objetivos de cada cliente;
  • Ajudar no que for necessário, os novos clientes a se integrarem aos produtos ou serviços da empresa, garantindo que entendam como usar efetivamente a plataforma e alcançar seus objetivos;
  • Fornecer treinamento contínuo e suporte aos clientes, ajudando-os a resolver problemas, responder perguntas e maximizar o valor de sua experiência com a empresa;
  • Monitorar e analisar os dados relacionados à utilização do produto ou serviço pelos clientes, identificando oportunidades para melhorias, antecipando possíveis problemas;
  • Garantir a renovação das assinaturas dos clientes e identificar oportunidades de Cross Selins e Upselling, oferecendo produtos ou serviços adicionais que agreguem valor aos clientes existentes;
  • Planejar uma rotina de sessões com nossa base de clientes, documentando histórico de atendimentos para futuros acompanhamentos;
  • Apoiar o time de produtos na identificação de melhorias quanto a experiencia do cliente na utilização dos produtos e serviços, trazendo uma visão mais analítica do ponto de vista da área;
  • Analisar e acompanhar a construção e envio dos indicadores como: NPS, CSAT e Health Score que possam contribuir com nossa melhoria contínua;
  • Trabalhar intensivamente nos clientes que estão com baixa performance na ferramenta de forma proativa, superar as objeções e encontrar alternativas;
  • Executar demais atividades inerentes ao setor conforme solicitado pelo gestor.

 

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

  • Superior completo
  • Pacote Office Intermediário
  • Experiência como Customer Success;
  • Habilidade em vendas, incluindo técnicas de negociação, identificação de oportunidades de upsell e cross-Sell.
  • Experiência com Infoprodutos e com Lançamento e High ticket - Familiaridade com softwares de CRM;

 

SOFT SKILLS

  • Comunicação;
  • Gestão de Conflitos;
  •  Proatividade;
  • Foco;
  • Persistência;
  • Resiliência;
  •  Habilidade com métricas;
  • Capacidade analítica, orientação a dados;
  •  Análise de Dados: Capacidade de analisar dados de clientes para entender suas necessidades e comportamentos.

  • Customer Success

    4 semanas atrás


    Brasília, Brasil PDSAcademy Tempo inteiro

    CUSTOMER SUCCESS (CS):Missão do cargo: Assegurar a relação a longo prazo com os clientes, proporcionando propostas de valor oportunas a nível de produtos e serviços, para fortalecer a fidelização, aprovação, renovação e/ou ascensão nos produtos da empresa.Responsabilidade:Realizar (e gravar) o Onboarding de novos clientes.Acompanhamento...

  • Customer Success Executive

    4 semanas atrás


    brasília, Brasil Docplanner Tempo inteiro

    Tuotempo is the leading CRM for the Healthcare sector. It is part of the international DocPlanner Group which is the fastest growing healthtech SaaS unicorn in Europe and Latin America specialized in digitizing healthcare providers and redesigning the patient experience. Our groundbreaking technology is the preferred choice of the biggest healthcare...

  • Customer Success Manager

    3 semanas atrás


    Brasília, Brasil nOps.io Tempo inteiro

    About the CompanyAt nOps, we envision a world where DevOps and Engineering teams can take control of their cloud costs, so they only pay for what they use - not what’s provisioned. nOps’s ML-powered cloud optimization platform processes over $1.5 billion dollars of cloud spend — and we’re just getting started. Our platform helps Engineering and...

  • Customer Success Manager

    1 semana atrás


    Brasília, Brasil nOps.io Tempo inteiro

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  • Customer success

    4 semanas atrás


    Brasília, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Cursando ou Formação Superior em Administração, Direito, Relações Internacionais, Processos Gerenciais e/ou áreas afins;Se comunicar bem tanto de forma escrita quanto verbal;Boa gestão de tempo;Estar atento às mudanças de mercado;Bom relacionamento interpessoal;Empático; Resiliente;Inteligência emocional;Experiência com atendimento ao cliente e...


  • Brasília, Brasil Cropin Tempo inteiro

    Location: Brazil JobSummaryThe Senior Specialist will proactively engage with customers to provide strategic and tactical guidance to them in order to increase the value they acquire from CropIn's suite of products. you will be responsible for working directly with customers to drive customer satisfaction and to ensure that they are successful and delighted...

  • Customer success specialist

    4 semanas atrás


    Brasília, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Venha transformar a educação com a Tutory! Somos uma edtech em acelerada expansão de mercado, comprometida em revolucionar o ensino através de nosso ecossistema tecnológico inovador. Estamos à procura de um(a) profissional de Customer Success Pleno que compartilhe de nosso propósito e esteja pronto(a) para fazer a diferença. Nosso Propósito: ...

  • Customer success specialist

    1 semana atrás


    Brasília, Brasil Netvagas Tempo inteiro

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  • Gerente de customer success

    1 semana atrás


    Brasília, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Venha transformar a educação com a Tutory! Somos uma edtech em acelerada expansão de mercado, comprometida em revolucionar o ensino através de nosso ecossistema tecnológico inovador. Estamos à procura de um(a) Gerente de Customer Sucess que compartilhe de nosso propósito e esteja pronto(a) para fazer a diferença. Nosso Propósito: Transformar a...

  • Gerente de customer success

    4 semanas atrás


    Brasília, Brasil Netvagas Tempo inteiro

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  • Analista de Suporte N2

    2 semanas atrás


    Brasília, Brasil Contraktor | Gestão de Contratos Tempo inteiro

    A Contraktor quer ajudar o mundo a viver com menos burocracia!Prezamos pela diversidade, autonomia, persistência, valorização do tempo e evolução conjunta do nosso time. Queremos abraçar desafios com responsabilidade e comemorar juntos!Como Analista de Suporte Nível 2 , você fará parte do nosso time de Product Experience e terá um papel essencial...

  • Analista de Suporte N2

    2 semanas atrás


    Brasília, Brasil Contraktor | Gestão de Contratos Tempo inteiro

    A Contraktor quer ajudar o mundo a viver com menos burocracia!Prezamos pela diversidade, autonomia, persistência, valorização do tempo e evolução conjunta do nosso time. Queremos abraçar desafios com responsabilidade e comemorar juntos!ComoAnalista de Suporte Nível 2 , você fará parte do nosso time de Product Experience e terá um papel essencial em...

  • Consultor de telecom i

    4 semanas atrás


    Brasília, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Suas principais atividades serão: Trabalhar de maneira cross entre os serviços da SPSN para garantir a satisfação do cliente (customer success); Monitorar indicadores de resultado, engajamento e satisfação dos clientes e projetar ações quando necessário; Medir a satisfação e o sucesso do cliente referente aos serviços contratados; Centralizar e...


  • Brasília, Brasil Cloud Target Tempo inteiro

    A Cloud TargetFundada por um time de sócios com mais de 20 anos de experiência em cloud e cibersegurança, há 7 anos a CLOUD TARGET opera com o objetivo de fornecer soluções confiáveis e altamente qualificadas em TI.Proporcionamos aos nossos clientes serviços certificados com auditoria realizadas pela Microsoft, com foco em produtividade, segurança,...

  • Costumer Success

    3 semanas atrás


    Brasília, Brasil Nutri de Consultório Tempo inteiro

    Descrição da vagaA Nutri de Consultório é uma empresa líder na criação derecursos e treinamentos especializadosparanutricionistasque desejam elevar o nível dos seus atendimentos. O grande propósito da empresa é mudar a forma como o nutricionista é visto pelo seus pacientes, gerando mais reconhecimento para a profissão. Estamos buscando um...

  • Customer Success

    2 semanas atrás


    Brasília, Brasil QI Tech Tempo inteiro

    Sobre a vagaA QI Tech é uma empresa de Tecnologia com licença bancária que oferece ferramentas financeiras automatizadas e que atende às necessidades de um ambiente bancário altamente regulamentado.Nascida em 2018 em um berço 100% digital, somos a primeira Fintech brasileira aprovada pelo Banco Central na modalidade SCD (Sociedade de Crédito...

  • Customer Success

    2 semanas atrás


    Brasília, Brasil QI Tech Tempo inteiro

    Sobre a vagaAQI Tech éuma empresa de Tecnologia com licença bancária que oferece ferramentas financeiras automatizadas e que atende às necessidades de um ambiente bancário altamente regulamentado.Nascida em 2018 em um berço 100% digital, somos a primeira Fintech brasileira aprovada pelo Banco Central na modalidade SCD (Sociedade de Crédito Direto),...

  • SAP dCEM

    3 semanas atrás


    Brasília, Brasil HCLTech Tempo inteiro

    SAP dCEM (Digital Customer Engagement Manager)Technical Skill Set required to perform above tasks:Advanced englishTechnical expertise in SAP Basis area with minimum of 5+ years of experience.2+ Cloud knowledge (e.g. through Solution Management, Consulting and/or Delivery Program management).Good understanding & hands-on experience required in S/4 HANA...

  • SAP dCEM

    1 semana atrás


    Brasília, Brasil HCLTech Tempo inteiro

    SAP dCEM (Digital Customer Engagement Manager)Technical Skill Set required to perform above tasks:Advanced englishTechnical expertise in SAP Basis area with minimum of 5+ years of experience.2+ Cloud knowledge (e.g. through Solution Management, Consulting and/or Delivery Program management).Good understanding & hands-on experience required in S/4 HANA...

  • Analista de Eventos

    Há 3 dias


    Brasília, Brasil Hospital Santa Marta Tempo inteiro

    Descrição e Responsabilidades Planejar e coordenar eventos corporativos, como reuniões e conferências;Desenvolver cronogramas de eventos, incluindo orçamentos, fornecedores e recursos necessários.Trabalhar em colaboração com outras equipes para garantir que os eventos sejam executados de forma eficiente e eficaz.Garantir que os eventos cumpram os...