Gerente de sucesso do cliente

Há 5 dias


Florianópolis, Brasil Netvagas Tempo inteiro

Sobre a empresa:A Hospedin é uma empresa de tecnologia 100% remota que impacta milhares de hoteleiros em todo o Brasil. Com mais de uma década de atuação no mercado SaaS para hotelaria, vivem um momento de crescimento acelerado e buscam pessoas que queiram construir junto.Você busca autonomia para estruturar uma área, reportar diretamente ao CEO, participar de decisões estratégicas e atuar de forma orientada a dados?Estamos em busca de uma pessoa Gerente de Sucesso do Cliente para liderar e desenvolver uma área estratégica, com impacto direto na retenção de receita, na experiência dos clientes e na construção de estratégias de longo prazo. Site: https://hospedin.com/ ResponsabilidadesLiderar um time de 13 a 15 pessoas, distribuídas entre Suporte, Onboarding e CSMDesenvolver líderes e coordenadores das subáreasConduzir 1:1s, feedbacks e avaliações de desempenhoAtuar em contratações, promoções internas e desenvolvimento de carreiraRevisar e consolidar a estrutura do setorImplementar segmentação de clientesCriar e operacionalizar playbooks de retenção, expansão e reativaçãoImplementar Health Score como ferramenta preditiva de churnIdentificar oportunidades de expansão (upsell de Channel e Motor)Requisitos:Requisitos obrigatórios:Experiência mínima de 3 anos liderando times de CS, Suporte ou áreas correlatasGestão de times com 8+ pessoasVivência com métricas de CS (Churn, NPS, CSAT, NRR)Experiência em estruturação ou reestruturação de áreas/processosForte capacidade analítica e tomada de decisão baseada em dadosResiliência para lidar com pressão por resultadosDesejáveisExperiência em SaaS B2BVivência com Health Score e segmentação de clientesExperiência em startups ou empresas em crescimento aceleradoConhecimento do setor de hotelaria/hospitalidadeInglês intermediárioBenefíciosBenefíciosVale-alimentação: R$ 31/dia (≈ R$ 651/mês)Auxílio home office: R$ 200Reembolso saúde: R$ 250Bolsa de estudosDay off no aniversário100% Home OfficeA contratação pode ser CLT ou PJ



  • Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Qualitek Com Tempo inteiro

    Empresa de Tecnologia busca profissional Gerente de Sucesso do Cliente em Florianópolis.Responsabilidades:Gerenciar a jornada do cliente, garantindo onboarding eficiente, acompanhamento contínuo e aumento da satisfação e retenção. Analisar indicadores de sucesso, churn, engajamento e performance, propondo ações estratégicas de melhoria. Liderar e...


  • Florianópolis, Brasil Pessoalize Rh Tempo inteiro

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  • Sucesso do Cliente

    4 semanas atrás


    Florianópolis, Brasil TM7 Tempo inteiro

    **Descrição da Vaga**:O ICA Bank está em busca de um profissional dedicado e organizado para a posição de Auxiliar de Sucesso do Cliente. Buscamos alguém proativo e dinâmico, com habilidade para gerenciar o relacionamento com nossos clientes e garantir a excelência nos serviços prestados, visando sempre a satisfação e o sucesso...


  • Florianópolis, Brasil Anfitriões de Aluguel Tempo inteiro

    Especialista em Sucesso do Cliente Junior Join to apply for the Especialista em Sucesso do Cliente Junior role at Anfitriões de Aluguel Sobre a Vaga Estamos buscando um(a) Especialista em Sucesso do Cliente Júnior para atuar diretamente com nossos anfitriões franqueados, garantindo uma operação organizada, saudável e com crescimento contínuo. Essa...


  • Florianópolis, Brasil Sensorweb Tempo inteiro

    ResponsabilidadesManter relacionamento com clientes com foco no sucesso e uso da plataforma Sensorweb;Identificar e solucionar gargalos junto aos clientes e a equipe de customer success;Elaborar relatórios de desempenho e utilização do sistema;Validar clientes referência para contato;Revisar e apresentar novos recursos, processos e ferramentas para...


  • Florianópolis, Brasil Sensorweb Tempo inteiro

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  • Florianópolis, Brasil Sensorweb Tempo inteiro

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  • Florianópolis, Brasil Anfitriões De Aluguel Tempo inteiro

    Estamos buscando um(a) Especialista em Sucesso do Cliente Júnior para atuar diretamente com nossos anfitriões franqueados, garantindo uma operação organizada, saudável e com crescimento contínuo.Essa pessoa será responsável por acompanhar a performance dos franqueados, oferecer suporte estratégico e operacional, além de manter uma relação...