Assistente de suporte técnico noc

3 semanas atrás

Curitiba, Brasil Netvagas Tempo inteiro

Profissional responsável por realizar a gestão operacional completa de um cliente corporativo de grande porte, atuando como ponto focal para assuntos técnicos e operacionais, garantindo a excelência na sustentação dos serviços de telecomunicações, atualização de documentações, tratamento de incidentes, análise de dados e proposição de melhorias contínuas.

Principais responsabilidades:

  • Gestão operacional do cliente: Atuação dedicada a um cliente específico, sendo responsável por monitorar o ambiente, tratar ocorrências e demandas relativas aos serviços de telecom.
  • Monitoramento proativo: Utilização de sistemas de monitoramento para acompanhamento dos links, circuitos e serviços em tempo real, realizando intervenções em caso de degradação ou falha.
  • Tratamento de incidentes e requisições: Abertura, acompanhamento, classificação e resolução de tickets (incidentes, problemas e requisições) garantindo cumprimento de SLAs e OLAs.
  • Elaboração de relatórios e dashboards: Geração de relatórios mensais, análise de falhas/reincidências, consolidação de indicadores operacionais (SLA, TME, disponibilidade, backlog) e desenvolvimento/manutenção de dashboards e painéis de monitoramento.
  • Gestão e atualização de documentação: Garantir que toda a documentação do ambiente do cliente esteja atualizada (topologia lógica/física, diagramas, inventário de ativos, base de conhecimento, book técnico).
  • Proposição de melhorias: Realizar análises de causa raiz (RCA), identificar padrões de reincidência, sugerir melhorias para evolução e estabilidade do ambiente do cliente.
  • Relacionamento técnico: Atuar em parceria com áreas técnicas internas e com o cliente para garantir a estabilidade e satisfação com os serviços; ser elo entre o cliente, NOC e áreas envolvidas.
  • Gestão da rotina operacional: Apoio em rotinas de mudança (change), acompanhamento de planos de ação, documentação de tratativas e ações em crises.
  • Suporte nas auditorias e revisões: Atuar como suporte em auditorias técnicas e revisões periódicas com o cliente.

Requisitos desejáveis:

  • Formação: Ensino Superior em andamento em Engenharia, Tecnologia da Informação, Redes, Telecomunicações ou áreas correlatas.
  • Conhecimentos técnicos:
    • Redes de telecomunicação (LAN/WAN, MPLS, protocolos IP, conceitos de QoS)
    • Ferramentas de monitoramento de redes e análise de logs (ex: Zabbix, Grafana, SolarWinds, PRTG etc)
    • ITIL básico (gestão de incidentes, requisições, mudanças e problemas)
    • Pacote Office avançado e ferramentas de edição de diagramas (ex: Visio, Lucidchart, Draw.io)
    • Dashboards (Power BI, looker studio ou similares)
  • Experiência desejada:
    • Vivência em atendimento a clientes corporativos de missão crítica, preferencialmente de telecom, TI, integradoras ou NOC.
    • Experiência prévia em rotinas de monitoramento, operação e sustentação de serviços de conectividade.
  • Competências comportamentais:
    • Senso de responsabilidade
    • Organização e disciplina na gestão de tarefas e registros
    • Boa comunicação oral e escrita para interação com clientes e áreas técnicas
    • Capacidade analítica, atenção a detalhes e visão sistêmica
    • Flexibilidade para atuar em demandas de urgência ou escalonamento

Diferenciais:

  • Certificação ITIL Foundations, CCNA, CompTIA Network+ ou similares.
  • Conhecimentos em gestão de projetos (PMI, Agile/Scrum básico).
  • Inglês técnico intermediário

 

  • Atendente De Suporte Técnico Noc

    2 semanas atrás

    Curitiba, Brasil Compwire Informática Ltda Tempo inteiro

    Você é uma pessoa que gosta de realizar sonhos e esta em busca de desafios que te façam voar cada vez mais alto?Gosta de construir relações, é apaixonado por inovação e deseja multiplicar o seu conhecimento com uma equipe que não para de crescer?#entãovempracomp Atendente de Suporte Técnico - NOC | N1 Local: Curitiba/PR (Presencial)1

  • Assistente de suporte técnico noc

    4 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil ACESSOLINE TELECOMUNICACOES LTDA Tempo inteiro

    Profissional responsável por realizar a gestão operacional completa de um cliente corporativo de grande porte, atuando como ponto focal para assuntos técnicos e operacionais, garantindo a excelência na sustentação dos serviços de telecomunicações, atualização de documentações, tratamento de incidentes, análise de dados e proposição de...

  • Analista de Suporte Técnico

    Há 7 dias

    Curitiba, Brasil Compwire Tempo inteiro

    **DESCRIÇÃO DO PERFIL**: **Local**: Curitiba/PR **Objetivo principal da função**:Implementação, suporte técnico e manutenção em ambientes de monitoramento NOC e SOC com ênfase em segurança, para clientes Compwire. **Requisitos**: - Experiência mínima de dois anos na função de suporte; - Experiência mínima de dois anos em suporte a...

  • Assistente De Suporte Técnico Noc

    1 semana atrás

    Curitiba, Brasil Alt Telecom Tempo inteiro

    Profissional responsável por realizar a gestão operacional completa de um cliente corporativo de grande porte, atuando como ponto focal para assuntos técnicos e operacionais, garantindo a excelência na sustentação dos serviços de telecomunicações, atualização de documentações, tratamento de incidentes, análise de dados e proposição de...

  • Assistente de Noc Junior

    2 semanas atrás

    Curitiba, Brasil Senff Shopping Ltda Tempo inteiro

    **Descrição da Vaga**: Profissional responsável pela manutencao da integridade e disponibilidade da infraestrutura de rede, garantindo uma operacao consistente e eficiente do Network Operation Center, bem como garantir a estabilidade dos servicos e a satisfacao dos usuarios finais. RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS: Monitorar proativamente a saude e desempenho...

  • Assistente de Noc Junior

    2 semanas atrás

    Curitiba, Brasil Senff Shopping Ltda Tempo inteiro

    **Descrição da Vaga**:Profissional responsável pela manutencao da integridade e disponibilidade da infraestrutura de rede, garantindo uma operacao consistente e eficiente do Network Operation Center, bem como garantir a estabilidade dos servicos e a satisfacao dos usuarios finais. RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS: Monitorar proativamente a saude e desempenho...

  • Atendente de Suporte Técnico NOC | N1

    2 semanas atrás

    Curitiba, Brasil Compwire Informática Ltda Tempo inteiro

    Você é uma pessoa que gosta de realizar sonhos e esta em busca de desafios que te façam voar cada vez mais alto? Gosta de construir relações, é apaixonado por inovação e deseja multiplicar o seu conhecimento com uma equipe que não para de crescer? #entãovempracomp Atendente de Suporte Técnico - NOC | N1 Local: Curitiba/PR (Presencial) - 1 Vaga...

  • Atendente de Suporte Técnico NOC | N1

    2 semanas atrás

    Curitiba, Brasil Compwire Informática Ltda Tempo inteiro

    Você é uma pessoa que gosta de realizar sonhos e esta em busca de desafios que te façam voar cada vez mais alto? Gosta de construir relações, é apaixonado por inovação e deseja multiplicar o seu conhecimento com uma equipe que não para de crescer? #entãovempracomp Atendente de Suporte Técnico - NOC | N1 Local: Curitiba/PR (Presencial) 1 Vaga...

  • Estágio SOC/NOC

    3 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Contego Security Tempo inteiro

    Estágio SOC/NOC - Cyber Security (Curitiba) Estamos em busca de um(a) estagiário(a) para atuar na área de Cyber Security, apoiando nossa equipe em atividades de monitoramento e suporte técnico em ambientes de segurança da informação (SOC/NOC). Você terá a oportunidade de aprender na prática sobre ferramentas como SIEM e EDR, além de auxiliar na...

  • Atendente de Suporte Técnico NOC

    1 dia atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Compwire Informática Ltda Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Você é uma pessoa que gosta de realizar sonhos e esta em busca de desafios que te façam voar cada vez mais alto? Gosta de construir relações, é apaixonado por inovação e deseja multiplicar o seu conhecimento com uma equipe que não para de crescer? #entãovempracomp  Atendente de Suporte Técnico - NOC | N1 Local: Curitiba/PR (Presencial)1 Vaga...