Analista de Customer Success Sênior
3 semanas atrás
DESCRIÇÃO DA VAGA
Como Analista de Customer Success Sênior, sua missão será garantir a retenção e o sucesso dos clientes estratégicos da Carbigdata. Você será responsável por fortalecer relacionamentos, incentivar a adoção das soluções, identificar melhorias e antecipar riscos de churn. Além disso, atuará na promoção de upsell e cross-sell, otimizando a experiência do cliente e impulsionando o crescimento da empresa.
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
Gerenciar contas estratégicas.
Acompanhar ativamente a jornada dos clientes desde o fechamento do contrato (kickoff) até o sucesso final dos entregáveis;
Treinar o cliente na utilização dos produtos e na análise das informações;
Conduzir reuniões periódicas junto aos clientes da carteira;
Identificar melhorias, feedbacks, analisar métricas de satisfação (KPI's);
Identificar risco de churn nos clientes da sua carteira, bem como oportunidades para upsell e cross sell;
Fazer registro diário de suas ações em ferramenta de CS e demais rotinas ligadas ao cliente para acompanhamento constante;
Cobrar utilização e melhor uso da ferramenta pelos clientes da Carbigdata;
Construir apresentações para reuniões;
Analisar gráficos e indicadores de forma criteriosa para ser capaz de propor planos de ação que trarão melhorias aos seus clientes.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Experiência mínima de 5 anos em Customer Success em empresas de tecnologia SaaS;
Experiência mínima de 3 anos como CSM de grandes contas/contas estratégicas;
Excelentes habilidades de comunicação e de construir relacionamentos;
Capacidade analítica e organização para múltiplas entregas;
Perfil proativo e entusiástico;
Domínio do Pacote Office, com Excel avançado ;
Diferencial
Conhecimento em CRM e plataformas de CS.
Power BI
NOSSOS BENEFÍCIOS
Vale Refeição/Alimentação;
Auxílio mobilidade.
Plano de Saúde (SulAmérica);
Plano Odontológico;
Dayoff no mês do aniversário;
Seguro de vida;
Bônus trimestral baseado no atingimento de metas;
Se você é apaixonado por Customer Success e deseja impulsionar resultados e transformar a experiência dos clientes, junte-se a nós
#VemSerCarBigLovers
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Customer Success
3 semanas atrás
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4 semanas atrás
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1 semana atrás
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4 semanas atrás
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4 semanas atrás
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