Analista de fluxos e processos

Há 4 horas

São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

#Conhecimentos importantes para a posição:Experiência Prévia: Experiência comprovada em Customer Success Operations (CS Ops), Revenue Operations (RevOps) ou áreas de Processos/Projetos focadas em CS.Domínio de Ferramentas: Experiência prática na administração de plataformas de CS (Ex: Vitally, Gainsight, Totango, Sensedata) e plataformas de Engajamento de Produto (Ex: Pendo, Appcues, WalkMe).Raciocínio Lógico e Processual: Habilidade excepcional para mapear sistemas complexos, entender a lógica condicional (if/then/else) e desenhar fluxos de trabalho eficientes.Perfil Analítico: Capacidade de analisar dados de saúde e engajamento para otimizar métricas (como o Health Score) e identificar pontos de falha ou oportunidade.Organização e Documentação: Ser uma pessoa metódica, que valoriza a documentação clara e a organização de processos. #Diferencial para a posição:Conhecimento em integração de sistemas (APIs básicas).Experiência com HubSpot ou outro CRM de mercado.Experiência anterior na estruturação de jornadas de clientes Tech-Touch.Conhecimento básico em SQL para análise de dados. Principais ResponsabilidadesMapear e Documentar: Desenhar e manter atualizada toda a documentação das jornadas do cliente e dos processos internos de CS.Construir no Vitally: Desenvolver, implementar e dar manutenção em todos os fluxos de automação (playbooks, triggers, alertas e Health Scores) para as três esteiras de atendimento (Aquisição, Engajamento e Legado).Gerenciar o Pendo: Configurar e gerenciar as Pílulas de conhecimento, guias in-app e checklists que suportam a jornada do cliente, garantindo alinhamento com os fluxos do Vitally.Otimizar o Health Score: Refinar continuamente as métricas de saúde do cliente, adaptando os pesos e gatilhos para que reflitam com precisão o sucesso do cliente em cada estágio de sua vida.Garantir a Integridade dos Dados: Assegurar a correta integração e o fluxo de dados entre as ferramentas do ecossistema de CS (ex: CRM, Vitally, Pendo), garantindo que tenhamos uma visão única e confiável do cliente.Analisar e Propor Melhorias: Monitorar a performance das automações e processos, identificando gargalos e propondo melhorias contínuas para aumentar a eficiência do time e a eficácia das esteiras.

  • Analista de Fluxos e Processos

    Há 2 dias

    São Paulo, Brasil Cortex Tempo inteiro

    Overview Estamos em um momento de transformação e evolução em nossa área de Pós-Vendas. Nosso objetivo é construir uma operação de Customer Success (CS) que seja referência em eficiência e geração de valor para o cliente em escala. Para isso, estamos reestruturando nosso atendimento Low Touch, saindo de um modelo único para uma operação...

  • Analista de fluxos e processos

    Há 2 dias

    SAO PAULO, Brasil Cortex Tempo inteiro

    #Conhecimentos importantes para a posição: Experiência Prévia: Experiência comprovada em Customer Success Operations (CS Ops), Revenue Operations (RevOps) ou áreas de Processos/Projetos focadas em CS. Domínio de Ferramentas: Experiência prática na administração de plataformas de CS (Ex: Vitally, Gainsight, Totango, Sensedata) e plataformas de...

  • Analista de Processos

    Há 5 dias

    São Paulo, SP, Brasil ASURIS COMERCIO E SERVICOS DE INFORMATICA LTDA Tempo inteiro

    Vaga Analista de Processos Missão: Define métodos e processos de trabalho, mapear fluxo das atividades e identificar falhas, a fim estabelecer estratégias para solução de problemas e propor melhoria contínua dos processos. **Descrição e Responsabilidades**: - Mapear processos existentes - Mapear novos processos - Criar desenho do processo AS-IS e...

  • Especialista Em Automação De Fluxos De Processos

    Há 2 dias

    São Paulo, Brasil beBeeespecialista Tempo inteiro

    Funcionário Responsável Muito prazer! Somos uma empresa que desenvolve soluções para o mercado financeiro. A nossa área de infraestrutura busca um especialista em automação de fluxos de processos para compor nosso time. Esse cargo é responsável por: Liderar e protagonizar a curadoria de parte da cadeia de valor da empresa, representada pelos...

  • Analista de processos

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Thermomatic Group Tempo inteiro

    Descrição do cargo Executar a aprovação de pedidos de venda, pós-venda e compras, conforme políticas de alçada pré-definidas no SAP. Realizar o cadastro de novos produtos, clientes e fornecedores, assegurando padronização, integridade e completude das informações. Conferir documentos e dados para garantir aderência às políticas internas de...

  • Analista de processos

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Iterative; Tempo inteiro

    Cargo: Analista de Processos Pleno Local: Híbrido 3x na Berrini/SP Sobre a posição Estamos em busca de um(a) Analista de Processos para atuar em uma seguradora de grande porte, com foco em Dental. Essa pessoa será responsável por conduzir o mapeamento e a revisão de processos end to end, abrangendo toda a linha de negócios de dental, incluindo...

  • Analista De Processos

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Iterative; Tempo inteiro

    Cargo: Analista de Processos Pleno Local: Híbrido 3x na Berrini/SP Sobre a posição Estamos em busca de um(a) Analista de Processos para atuar em uma seguradora de grande porte, com foco em Dental. Essa pessoa será responsável por conduzir o mapeamento e a revisão de processos end to end, abrangendo toda a linha de negócios de dental, incluindo...

  • Analista de processos

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Iterative; Tempo inteiro

    Cargo: Analista de Processos Pleno Local: Híbrido 3x na Berrini/SP Sobre a posição Estamos em busca de um(a) Analista de Processos para atuar em uma seguradora de grande porte, com foco em Dental. Essa pessoa será responsável por conduzir o mapeamento e a revisão de processos end to end, abrangendo toda a linha de negócios de dental, incluindo...

  • Analista de processos júnior

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Ensino superior completo.Desejável cursos de especialização na área.Pacote Office intermediário.Necessário experiência com a criação de fluxos de trabalho.Estamos buscando um Analista de organizações e métodos (O&M) que irá atuar juntamente com a nossa equipe de DHO, buscando promover melhorias em nossa organização.A pessoa contratada irá...

  • Analista Processos

    2 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Cadmus Tempo inteiro

    A Cadmus junto com seu parceiro, grande empresa da área de Seguro saúde, está a procura de um Analista Processos - Experiência com seguradoras do ramo saúde ou em projetos para empresas regulamentadas pela ANS. - Metodologias de Gestão de Processos: BPMN, Lean Six Sigma, entre outras. - Ferramentas de Modelagem de Processos: Visio, Bizagi, entre...