Analista de fluxos e processos

Há 2 dias

SAO PAULO, Brasil Cortex Tempo inteiro

#Conhecimentos importantes para a posição: Experiência Prévia: Experiência comprovada em Customer Success Operations (CS Ops), Revenue Operations (RevOps) ou áreas de Processos/Projetos focadas em CS. Domínio de Ferramentas: Experiência prática na administração de plataformas de CS (Ex: Vitally, Gainsight, Totango, Sensedata) e plataformas de Engajamento de Produto (Ex: Pendo, Appcues, WalkMe). Raciocínio Lógico e Processual: Habilidade excepcional para mapear sistemas complexos, entender a lógica condicional (if/then/else) e desenhar fluxos de trabalho eficientes. Perfil Analítico: Capacidade de analisar dados de saúde e engajamento para otimizar métricas (como o Health Score) e identificar pontos de falha ou oportunidade. Organização e Documentação: Ser uma pessoa metódica, que valoriza a documentação clara e a organização de processos. #Diferencial para a posição: Conhecimento em integração de sistemas (APIs básicas). Experiência com HubSpot ou outro CRM de mercado. Experiência anterior na estruturação de jornadas de clientes Tech-Touch. Conhecimento básico em SQL para análise de dados. Principais Responsabilidades Mapear e Documentar: Desenhar e manter atualizada toda a documentação das jornadas do cliente e dos processos internos de CS. Construir no Vitally: Desenvolver, implementar e dar manutenção em todos os fluxos de automação (playbooks, triggers, alertas e Health Scores) para as três esteiras de atendimento (Aquisição, Engajamento e Legado). Gerenciar o Pendo: Configurar e gerenciar as Pílulas de conhecimento, guias in-app e checklists que suportam a jornada do cliente, garantindo alinhamento com os fluxos do Vitally. Otimizar o Health Score: Refinar continuamente as métricas de saúde do cliente, adaptando os pesos e gatilhos para que reflitam com precisão o sucesso do cliente em cada estágio de sua vida. Garantir a Integridade dos Dados: Assegurar a correta integração e o fluxo de dados entre as ferramentas do ecossistema de CS (ex: CRM, Vitally, Pendo), garantindo que tenhamos uma visão única e confiável do cliente. Analisar e Propor Melhorias: Monitorar a performance das automações e processos, identificando gargalos e propondo melhorias contínuas para aumentar a eficiência do time e a eficácia das esteiras.

  • Analista de Fluxos e Processos

    Há 2 dias

    São Paulo, Brasil Cortex Tempo inteiro

    Overview Estamos em um momento de transformação e evolução em nossa área de Pós-Vendas. Nosso objetivo é construir uma operação de Customer Success (CS) que seja referência em eficiência e geração de valor para o cliente em escala. Para isso, estamos reestruturando nosso atendimento Low Touch, saindo de um modelo único para uma operação...

  • Analista de fluxos e processos

    42 minutos atrás

    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    #Conhecimentos importantes para a posição:Experiência Prévia: Experiência comprovada em Customer Success Operations (CS Ops), Revenue Operations (RevOps) ou áreas de Processos/Projetos focadas em CS.Domínio de Ferramentas: Experiência prática na administração de plataformas de CS (Ex: Vitally, Gainsight, Totango, Sensedata) e plataformas de...

  • Analista de Processos

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil CMV SEBR COMERCIO E IMPORTAÇÃO SA Tempo inteiro

    _**Atividades **_ Atuar como Analista de Processos, analisando e definindo métodos e processos de trabalho e parâmetros, mapeamento de fluxo de atividades a fim de criar melhores práticas de execução dos procedimentos dentro dos setores e diminuir possíveis gaps dentro do processo; Elaborar e revisar documentações relacionadas às atividades...

  • Analista de Processos

    Há 6 dias

    Sao Paulo, Brasil Curriculum.com.br Tempo inteiro

    Analista de processos RPA SR. Reuniões de entendimento; Detalhamento de processos; Desenho de fluxos de automatizações; Ser ponto focal entre usuários e desenvolvedores. Ensino superior completo; Inglês intermediário; Experiências em levantamento de requisitos; Experiência em Mapeamento de Processos; Experiência em detalhamento de processo para...

  • Analista de Processos Junior

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Inklua Servicos Para Inclusao de Pcd Ltda Tempo inteiro

    Realizar revisões de processos aplicando elementos básicos da metodologia cbok, mapear fluxos de processos, realizar análise de causas raizes utilizando métodos básicos da qualidade, definir indicadores de desempenho, propor melhorias de processos, criar planos de implantação de melhorias, criar procedimentos operacionais, criar especificações de...

  • Analista de Processos

    Há 3 dias

    Sao Paulo, Brasil NEC Tempo inteiro

    Analisa e define métodos e processos de trabalho, estuda interação e mapeia fluxo das atividades, identificando possíveis falhas, a fim estabelecer estratégias para solução de problemas e propor melhoria contínua dos processos. Toda gestão de mudanças que impactam a governança e o IMS serão executados por este analista. O analistas de processo...

  • Analista de processos júnior

    2 semanas atrás

    SAO PAULO, Brasil Pacaembu Autopeças Tempo inteiro

    Ensino superior completo. Desejável cursos de especialização na área. Pacote Office intermediário. Necessário experiência com a criação de fluxos de trabalho. Estamos buscando um Analista de organizações e métodos (O&M) que irá atuar juntamente com a nossa equipe de DHO, buscando promover melhorias em nossa organização. A pessoa contratada...

  • Analista de Processos

    Há 5 dias

    São Paulo, SP, Brasil ASURIS COMERCIO E SERVICOS DE INFORMATICA LTDA Tempo inteiro

    Vaga Analista de Processos Missão: Define métodos e processos de trabalho, mapear fluxo das atividades e identificar falhas, a fim estabelecer estratégias para solução de problemas e propor melhoria contínua dos processos. **Descrição e Responsabilidades**: - Mapear processos existentes - Mapear novos processos - Criar desenho do processo AS-IS e...

  • Analista de Processos e Pessoas

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Talent Hunters Tempo inteiro

    Identificar oportunidades de melhoria nos processos internos da empresa. Criar manuais, construir matrizes de funções e atualizar o organograma da empresa - Analisar e documentar os fluxos de trabalho e procedimentos existentes. Desenvolver e implementar novos processos e procedimentos para aumentar a eficiência. Analista de Processos e...

  • Analista de Processos de Atendimento em São Paulo

    Há 3 dias

    Sao Paulo, Brasil Líder e Gestão Tempo inteiro

    **Titulo**: Analista de Processos de Atendimento em São Paulo - SP **Descricao**: Analista de Processos de Atendimento. Temporário até 9 meses, com possibilidade de efetivação. Atividades: Realizar o mapeamento e desenho dos processos da área de Atendimento. Atuar na identificação de falhas e riscos e propor melhoria contínua dos processos....