Analista de Fluxos e Processos

Overview Estamos em um momento de transformação e evolução em nossa área de Pós-Vendas. Nosso objetivo é construir uma operação de Customer Success (CS) que seja referência em eficiência e geração de valor para o cliente em escala. Para isso, estamos reestruturando nosso atendimento Low Touch, saindo de um modelo único para uma operação sofisticada baseada em três esteiras de serviço . Aquisição & Autonomia (para clientes novos) Engajamento & Segmentação (para clientes em maturação) Retenção & Valor Consultivo (para clientes legados) Buscamos uma pessoa com perfil analítico e técnico para ser a "engenharia" por trás dessa nova operação. Missão do Cargo Como Analista de Fluxos e Processos (CS Ops), sua missão será ser o "arquiteto" técnico e guardião da eficiência operacional de Customer Success. Você será a pessoa responsável por desenhar, implementar, monitorar e otimizar continuamente todos os fluxos e processos automatizados que dão vida às nossas três novas esteiras de atendimento, garantindo uma jornada de cliente fluida, inteligente e escalável. Main responsibilities Principais Responsabilidades — Descrição não apresentada separadamente na versão original; abaixo seguem as funções identificadas: Mapear e Documentar: Desenhar e manter atualizada toda a documentação das jornadas do cliente e dos processos internos de CS. Construir no Vitally: Desenvolver, implementar e manter fluxos de automação (playbooks, triggers, alertas e Health Scores) para as três esteiras de atendimento (Aquisição, Engajamento e Legado). Gerenciar o Pendo: Configurar e gerenciar as Pílulas de conhecimento, guias in-app e checklists que suportam a jornada do cliente, garantindo alinhamento com os fluxos do Vitally. Otimizar o Health Score: Refinar continuamente as métricas de saúde do cliente, ajustando pesos e gatilhos para refletir o sucesso do cliente em cada etapa. Garantir a Integridade dos Dados: Assegurar a correta integração e o fluxo de dados entre as ferramentas do ecossistema de CS (ex: CRM, Vitally, Pendo), garantindo visão única e confiável do cliente. Analisar e Propor Melhorias: Monitorar a performance das automações e processos, identificando gargalos e propondo melhorias para aumentar a eficiência do time. Requirements and skills Experiência Prévia: Experiência comprovada em Customer Success Operations (CS Ops), Revenue Operations (RevOps) ou áreas de Processos/Projetos focadas em CS. Domínio de Ferramentas: Experiência prática na administração de plataformas de CS (Vitally, Gainsight, Totango, Sensedata) e plataformas de Engajamento de Produto (Pendo, Appcues, WalkMe). Raciocínio Lógico e Processual: Habilidade para mapear sistemas complexos, entender lógica condicional (if/then/else) e desenhar fluxos de trabalho eficientes. Perfil Analítico: Capacidade de analisar dados de saúde e engajamento para otimizar métricas (como Health Score) e identificar pontos de falha ou oportunidade. Organização e Documentação: Ser uma pessoa metódica, que valoriza documentação clara e organização de processos. #Diferencial para a posição Conhecimento em integração de sistemas (APIs básicas). Experiência com HubSpot ou outro CRM de mercado. Experiência anterior na estruturação de jornadas de clientes Tech-Touch. Conhecimento básico em SQL para análise de dados. Additional information #PraVocê Nossos Beneficios : PraVocê no dia a dia : Vale Refeição e Alimentação; Gympass/TotalPass; Vittude; Auxílio home-office; PraVocê & Família : Plano de Saúde e Plano Odontológico (odonto é opcional); Auxílio creche (até os 6 anos completos da criança); Licença-Maternidade, Paternidade e Adotante Estendidas (#todasasfamíliasimportam). Seguro de Vida; Day Off de Aniversário (Um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário). Dia da Família (Um dia de folga para mamães e papais tirar entre maio e agosto). Pausa Mental (Uma semana de folga em dezembro para descansar). *Benefícios de acordo com a política vigente* PraVocê AINDA MAIS : ● Senso de propósito ao fazer parte de um time que está construindo algo que será perene e trará frutos para a sociedade. ● Ambiente de trabalho descontraído, jovem, empreendedor e meritocrático, sem espaço para política. ● Oportunidade de desenvolvimento de carreira e crescimento numa empresa em constante crescimento. Valorizamos, cultivamos e respeitamos as diferenças, proporcionando um ambiente aberto e inclusivo. Todas as nossas posições são elegíveis para pessoas com deficiência. #J-18808-Ljbffr