Analista de Fluxos e Processos

#Conheça um pouco sobre a área Estamos Em Um Momento De Transformação e Evolução Em Nossa Área De Pós-Vendas. Nosso Objetivo é Construir Uma Operação De Customer Success (CS) Que Seja Referência Em Eficiência e Geração De Valor Para o Cliente Em Escala.Para Isso, Estamos Reestruturando Nosso Atendimento Low Touch, Saindo De Um Modelo Único Para Uma Operação Sofisticada Baseada Em Três Esteiras De Serviço Aquisição & Autonomia (para clientes novos) Engajamento & Segmentação (para clientes em maturação) Retenção & Valor Consultivo (para clientes legados) Missão do Cargo Como Analista de Fluxos e Processos (CS Ops), sua missão será ser o \"arquiteto\" técnico e guardião da eficiência operacional de Customer Success. Você será a pessoa responsável por desenhar, implementar, monitorar e otimizar continuamente todos os fluxos e processos automatizados que dão vida às nossas três novas esteiras de atendimento, garantindo uma jornada de cliente fluida, inteligente e escalável. Principais Responsabilidades Mapear e Documentar: Desenhar e manter atualizada toda a documentação das jornadas do cliente e dos processos internos de CS. Construir no Vitally: Desenvolver, implementar e dar manutenção em todos os fluxos de automação (playbooks, triggers, alertas e Health Scores) para as três esteiras de atendimento (Aquisição, Engajamento e Legado). Gerenciar o Pendo: Configurar e gerenciar as Pílulas de conhecimento, guias in-app e checklists que suportam a jornada do cliente, garantindo alinhamento com os fluxos do Vitally. Otimizar o Health Score: Refinar continuamente as métricas de saúde do cliente, adaptando os pesos e gatilhos para que reflitam com precisão o sucesso do cliente em cada estágio de sua vida. Garantir a Integridade dos Dados: Assegurar a correta integração e o fluxo de dados entre as ferramentas do ecossistema de CS (ex: CRM, Vitally, Pendo), garantindo que tenhamos uma visão única e confiável do cliente. Analisar e Propor Melhorias: Monitorar a performance das automações e processos, identificando gargalos e propondo melhorias contínuas para aumentar a eficiência do time e a eficácia das esteiras. Requisitos e qualificações Experiência Prévia: Experiência comprovada em Customer Success Operations (CS Ops), Revenue Operations (RevOps) ou áreas de Processos/Projetos focadas em CS. Domínio de Ferramentas: Experiência prática na administração de plataformas de CS (Ex: Vitally, Gainsight, Totango, Sensedata) e plataformas de Engajamento de Produto (Ex: Pendo, Appcues, WalkMe). Raciocínio Lógico e Processual: Habilidade excepcional para mapear sistemas complexos, entender a lógica condicional (if/then/else) e desenhar fluxos de trabalho eficientes. Perfil Analítico: Capacidade de analisar dados de saúde e engajamento para otimizar métricas (como o Health Score) e identificar pontos de falha ou oportunidade. Organização e Documentação: Ser uma pessoa metódica, que valoriza a documentação clara e a organização de processos. #Diferencial para a posição Conhecimento em integração de sistemas (APIs básicas). Experiência com HubSpot ou outro CRM de mercado. Experiência anterior na estruturação de jornadas de clientes Tech-Touch. Conhecimento básico em SQL para análise de dados. Informações adicionais Vale Refeição e Alimentação; Gympass/TotalPass; Vittude; Auxílio home-office; Plano de Saúde e Plano Odontológico (odonto é opcional); Auxílio creche (até os 6 anos completos da criança); Licença-Maternidade, Paternidade e Adotante Estendidas (#todasasfamíliasimportam); Seguro de Vida; Day Off de Aniversário (Um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário.); Dia da Família (Um dia de folga para mamães e papais tirarem entre os meses de maio e agosto e aproveitar como quiserem.); Pausa Mental (Uma semana corrida de folga em dezembro para que descansem e recarreguem as baterias.); Senso de propósito ao fazer parte de um time que está construindo algo que será perene e trará frutos para a sociedade, seja a Cortex em si enquanto "startup" em rápido crescimento que gerará cada vez mais empregos, seja o produto Plataforma Cortex, que será usado por cada vez mais usuários no Brasil e exterior. Ambiente de trabalho descontraído, jovem, empreendedor e meritocrático, sem espaço para política.. ;) Oportunidade de desenvolvimento de carreira e crescimento numa empresa que não para de crescer. Valorizamos, cultivamos e respeitamos as diferenças, por isso proporcionamos um ambiente aberto e inclusivo. Todas as nossas posições são elegíveis para pessoas com deficiência. Tecnológica, inquieta e ousada, bem-vindo à Cortex