Agente de Retenção – Chat

1 semana atrás

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil KASP Tempo inteiro

Descrição do Cargo

O Agente de Retenção – Chat é responsável pelo atendimento receptivo de clientes que solicitam a exclusão de suas contas na plataforma. Esse profissional atua com foco em retenção, buscando compreender os motivos da solicitação, oferecer soluções alternativas e incentivar a permanência do cliente. Quando a exclusão for mantida, o agente deve garantir que o processo seja conduzido com clareza, agilidade e respeito, assegurando uma experiência positiva até o encerramento da relação.

Responsabilidades e Atribuições

● Atender clientes via chat de forma receptiva, compreendendo os motivos da solicitação de exclusão.

● Atuar de maneira proativa na tentativa de retenção, oferecendo soluções adequadas como ajustes de limites, pausas temporárias ou encaminhamento a áreas especializadas.

● Explicar de forma escrita, clara e objetiva os impactos da exclusão, apresentando alternativas viáveis.

● Garantir comunicação cordial, empática e profissional, adaptada ao tom de texto.

● Quando a exclusão for mantida, orientar o cliente sobre o procedimento correto na plataforma.

● Registrar com precisão todos os atendimentos, incluindo os motivos de exclusão e tentativas de retenção.

● Reportar insights e feedbacks recorrentes para contribuir com a melhoria contínua da experiência do cliente.

Requisitos obrigatórios:

● Ensino médio completo ou em andamento.

● Mínimo de 6 meses de experiência em atendimento ao cliente, preferencialmente em canais digitais (chat, e-mail, redes sociais).

● Excelente comunicação escrita, com domínio da norma culta da língua portuguesa.

● Habilidade de negociação e persuasão para retenção de clientes.

● Capacidade de lidar com múltiplos atendimentos simultâneos.

● Conhecimento básico de sistemas de atendimento (Zendesk, CRM, chats).

Diferenciais:

● Vivência com plataformas como Zendesk, Jira e Slack.

● Experiência em retenção de clientes ou em processos de cancelamento.

● Conhecimento em comunicação assertiva e atendimento humanizado.

● Familiaridade com sistemas de atendimento e CRM.

Benefícios:

  • Vale-alimentação
  • Auxílio home office

  • Agente De Retenção – Chat

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil KASP Tempo inteiro

    Descrição do Cargo O Agente de Retenção – Chat é responsável pelo atendimento receptivo de clientes que solicitam a exclusão de suas contas na plataforma. Esse profissional atua com foco em retenção, buscando compreender os motivos da solicitação, oferecer soluções alternativas e incentivar a permanência do cliente. Quando a exclusão for...

  • Agente de Retenção

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil KASP Tempo inteiro

    Descrição do Cargo O Agente de Retenção – Chat é responsável pelo atendimento receptivo de clientes que solicitam a exclusão de suas contas na plataforma. Esse profissional atua com foco em retenção, buscando compreender os motivos da solicitação, oferecer soluções alternativas e incentivar a permanência do cliente. Quando a exclusão for...

  • Agente De Retenção

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeRetentor Tempo inteiro R$3.263 - R$5.090

    **Sobre o Cargo:**O Agente de Retenção é responsável pelo atendimento receptivo de clientes que solicitam a exclusão de suas contas na plataforma.Responsabilidades:• Atender clientes via chat, compreendendo os motivos da solicitação de exclusão.• Atuar de maneira proativa na tentativa de retenção, oferecendo soluções adequadas como ajustes de...

  • Agente de Manutenção Clientes

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeAtendimento Tempo inteiro R$45.000 - R$74.000

    **Cargo:** Agente de Retenção – Chat**Descrição do Cargo: **O Agente de Retenção – Chat é responsável pelo atendimento receptivo aos clientes que solicitam a exclusão de suas contas na plataforma. Esse profissional atua com foco em retenção, buscando entender os motivos da solicitação, oferecendo soluções alternativas e incentivando a...

  • Agente de Manutenção Clientes

    Há 7 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeAtendimento Tempo inteiro

    **Cargo:** Agente de Retenção – Chat **Descrição do Cargo: **O Agente de Retenção – Chat é responsável pelo atendimento receptivo aos clientes que solicitam a exclusão de suas contas na plataforma. Esse profissional atua com foco em retenção, buscando entender os motivos da solicitação, oferecendo soluções alternativas e incentivando a...

  • Funcionário de Retenção

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeRetencao Tempo inteiro R$50.000 - R$70.000

    Descrição do CargoO cargo de Retenção – Chat é responsável por compreender os motivos da solicitação e oferecer soluções alternativas para incentivar a permanência do cliente.Funções e ResponsabilidadesAtender clientes via chat com foco em retenção, demonstrando receptividade e proatividade.Oferecer ajustes de limites, pausas temporárias ou...

  • Agente de Atendimento Ativo

    Há 6 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Plural RH Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    DescriçãoEstamos contratando: Agente de Atendimento – Foco em Retenção e Suporte AtivoVocê é comunicativo(a), proativo(a) e tem facilidade em lidar com clientes em diferentes situações? Gosta de trabalhar com metas e transformar experiências negativas em relacionamentos duradouros? Então essa vaga é para vocêResponsabilidadesRealizar...

  • Funcionário de Retenção

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil beBeeReTencion Tempo inteiro R$34.062 - R$42.375

    Objetivo do CargoO profissional responsável por Retenção de Clientes busca compreender os motivos pelos quais os clientes solicitam a exclusão de suas contas e oferece soluções alternativas para incentivá-los a permanecer na plataforma.A retenção é fundamental para garantir que os clientes tenham uma experiência positiva e satisfatória ao longo...

  • Estagio para Psicologia ou Direito em Retenção

    Há 7 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil KMI- Agente de Integração Tempo inteiro

    Estágio em RetençãoCursar: Psicologia ou Direito.**Funções**:- Auxiliar o setor de Conciliação, procurando reter os clientes que desejarem fazer o cancelamento do plano.- Auxiliar no controle de agenda.- Organização do setor.- Gostar de trabalhar com pessoas.- Gerir conflitos.Horário de trabalho: segunda - sextaDas 08h às 14h.Ter fácil acesso:...

  • Agente de Atendimento Ativo

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil PLURAL RH Tempo inteiro

    ?? VAGA: AGENTE DE ATENDIMENTO - CALL CENTER ATIVO (RETENÇÃO - TELEFONIA) Você é comunicativo, persuasivo e gosta de lidar com pessoas? Temos uma oportunidade ideal para você Estamos contratando Agentes de Atendimento Ativo para atuar na área de retenção de clientes de telefonia. ?? Atividades: Entrar em contato com clientes que solicitaram...