Líder de Atendimento

Há 3 dias

Araçatuba, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro
Descrição Resumida do Cargo 

Responsável por:
Liderar, acompanhar e garantir a qualidade dos processos operacionais, administrativos e de gestão de pessoas no setor de Atendimento Digital, assegurando a satisfação do cliente interno e externo.

Principais Atividades:

Gestão de Pessoas:

  • Realizar entrevistas, integração de novos colaboradores, avaliações de experiência e desempenho.

  • Acompanhar PDIs, treinamentos, absenteísmo, escalas de férias e horas extras.

  • Propor metas individuais e acompanhar os resultados da equipe.

  • Conduzir reuniões periódicas com a equipe e com a gestão.

Controle e Monitoramento de Processos:

  • Monitorar tempo médio de espera (TME) de clientes.

  • Elaborar e analisar indicadores da área, propondo ações de melhoria contínua.

  • Apoiar o faturamento em processos de cobrança de guias.

  • Tratar formulários de reclamações, sugestões, elogios e não conformidades.

Gestão da Qualidade:

  • Revisar e elaborar POPs, registros no Sistema da Qualidade e tratativas de auditorias internas e externas.

  • Identificar riscos e oportunidades, propondo ações corretivas, preventivas ou de melhoria.

Planejamento e Estratégia:

  • Realizar benchmarking para inovações no setor.

  • Propor ações sustentáveis para reduzir custos e otimizar processos.

  • Lider de Atendimento

    3 semanas atrás

    Araçatuba, São Paulo, Brasil Prepararh soluções em gestão de pessoas ltda Tempo inteiro

    Atendimento ao público presencial:Prestar atendimento de alta qualidade para clientes de perfil AA, arquitetos e designers de interiores, garantindo uma experiência personalizada. Atendimento online:Responder a solicitações e consultas de clientes através de canais digitais, proporcionando um atendimento eficiente e cordial. Gestão de notas...

  • Lider de Atendimento

    3 semanas atrás

    Araçatuba, São Paulo, Brasil Prepararh soluções em gestão de pessoas ltda Tempo inteiro

    Atendimento ao público presencial:Prestar atendimento de alta qualidade para clientes de perfil AA, arquitetos e designers de interiores, garantindo uma experiência personalizada. Atendimento online:Responder a solicitações e consultas de clientes através de canais digitais, proporcionando um atendimento eficiente e cordial. Gestão de notas...

  • Lider De Atendimento

    1 dia atrás

    Araçatuba, São Paulo, Brasil Prepararh Soluções Em Gestão De Pessoas Ltda Tempo inteiro

    Acompanhar a operação diariamente, garantindo que os atendimentos estejam sendo realizados e registrados corretamente, seguindo os padrões e o script estabelecido pela empresa.Garantir a qualidade do atendimento, verificando a aderência às diretrizes da empresa e intervindo quando necessário para manter a excelência no serviço.Dar suporte à equipe,...

  • Lider de Atendimento

    Há 21 horas

    Araçatuba, São Paulo, Brasil Prepararh soluções em gestão de pessoas ltda Tempo inteiro

    Acompanhar a operação diariamente, garantindo que os atendimentos estejam sendo realizados e registrados corretamente, seguindo os padrões e o script estabelecido pela empresa. Garantir a qualidade do atendimento, verificando a aderência às diretrizes da empresa e intervindo quando necessário para manter a excelência no serviço. Dar suporte à...

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    Há 4 dias

    Araçatuba, São Paulo, Brasil Prepararh soluções em gestão de pessoas ltda Tempo inteiro

    Acompanhar a operação diariamente, garantindo que os atendimentos estejam sendo realizados e registrados corretamente, seguindo os padrões e o script estabelecido pela empresa. Garantir a qualidade do atendimento, verificando a aderência às diretrizes da empresa e intervindo quando necessário para manter a excelência no serviço. Dar suporte à...

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    3 semanas atrás

    Araçatuba, São Paulo, Brasil Prepararh soluções em gestão de pessoas ltda Tempo inteiro

    Acompanhar a operação diariamente, garantindo que os atendimentos estejam sendo realizados e registrados corretamente, seguindo os padrões e o script estabelecido pela empresa. Garantir a qualidade do atendimento, verificando a aderência às diretrizes da empresa e intervindo quando necessário para manter a excelência no serviço. Dar suporte à...

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    4 semanas atrás

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    Acompanhar a operação diariamente, garantindo que os atendimentos estejam sendo realizados e registrados corretamente, seguindo os padrões e o script estabelecido pela empresa. Garantir a qualidade do atendimento, verificando a aderência às diretrizes da empresa e intervindo quando necessário para manter a excelência no serviço. Dar suporte à...

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    4 semanas atrás

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    Acompanhar a operação diariamente, garantindo que os atendimentos estejam sendo realizados e registrados corretamente, seguindo os padrões e o script estabelecido pela empresa. Garantir a qualidade do atendimento, verificando a aderência às diretrizes da empresa e intervindo quando necessário para manter a excelência no serviço. Dar suporte à...

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    Há 7 dias

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    Há 2 dias

    Araçatuba, São Paulo, Brasil Prepararh soluções em gestão de pessoas ltda Tempo inteiro

    Acompanhar a operação diariamente, garantindo que os atendimentos estejam sendo realizados e registrados corretamente, seguindo os padrões e o script estabelecido pela empresa. Garantir a qualidade do atendimento, verificando a aderência às diretrizes da empresa e intervindo quando necessário para manter a excelência no serviço. Dar suporte à...