Líder de Atendimento

3 semanas atrás

Araçatuba, São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro
Descrição Resumida do Cargo 

Responsável por:
Liderar, acompanhar e garantir a qualidade dos processos operacionais, administrativos e de gestão de pessoas no setor de Atendimento Digital, assegurando a satisfação do cliente interno e externo.

Principais Atividades:

Gestão de Pessoas:

  • Realizar entrevistas, integração de novos colaboradores, avaliações de experiência e desempenho.

  • Acompanhar PDIs, treinamentos, absenteísmo, escalas de férias e horas extras.

  • Propor metas individuais e acompanhar os resultados da equipe.

  • Conduzir reuniões periódicas com a equipe e com a gestão.

Controle e Monitoramento de Processos:

  • Monitorar tempo médio de espera (TME) de clientes.

  • Elaborar e analisar indicadores da área, propondo ações de melhoria contínua.

  • Apoiar o faturamento em processos de cobrança de guias.

  • Tratar formulários de reclamações, sugestões, elogios e não conformidades.

Gestão da Qualidade:

  • Revisar e elaborar POPs, registros no Sistema da Qualidade e tratativas de auditorias internas e externas.

  • Identificar riscos e oportunidades, propondo ações corretivas, preventivas ou de melhoria.

Planejamento e Estratégia:

  • Realizar benchmarking para inovações no setor.

  • Propor ações sustentáveis para reduzir custos e otimizar processos.

  • Lider de Atendimento

    4 semanas atrás

    Araçatuba, São Paulo, Brasil Prepararh soluções em gestão de pessoas ltda Tempo inteiro

    Acompanhar a operação diariamente, garantindo que os atendimentos estejam sendo realizados e registrados corretamente, seguindo os padrões e o script estabelecido pela empresa. Garantir a qualidade do atendimento, verificando a aderência às diretrizes da empresa e intervindo quando necessário para manter a excelência no serviço. Dar suporte à...

  • Lider de Atendimento

    3 semanas atrás

    Araçatuba, São Paulo, Brasil Prepararh soluções em gestão de pessoas ltda Tempo inteiro

    Acompanhar a operação diariamente, garantindo que os atendimentos estejam sendo realizados e registrados corretamente, seguindo os padrões e o script estabelecido pela empresa. Garantir a qualidade do atendimento, verificando a aderência às diretrizes da empresa e intervindo quando necessário para manter a excelência no serviço. Dar suporte à...

  • Lider de Atendimento

    4 semanas atrás

    Araçatuba, São Paulo, Brasil Prepararh soluções em gestão de pessoas ltda Tempo inteiro

    Acompanhar a operação diariamente, garantindo que os atendimentos estejam sendo realizados e registrados corretamente, seguindo os padrões e o script estabelecido pela empresa. Garantir a qualidade do atendimento, verificando a aderência às diretrizes da empresa e intervindo quando necessário para manter a excelência no serviço. Dar suporte à...

  • Lider de Atendimento

    3 semanas atrás

    Araçatuba, São Paulo, Brasil Prepararh soluções em gestão de pessoas ltda Tempo inteiro

    Acompanhar a operação diariamente, garantindo que os atendimentos estejam sendo realizados e registrados corretamente, seguindo os padrões e o script estabelecido pela empresa. Garantir a qualidade do atendimento, verificando a aderência às diretrizes da empresa e intervindo quando necessário para manter a excelência no serviço. Dar suporte à...

  • Lider de Atendimento

    3 semanas atrás

    Araçatuba, São Paulo, Brasil Prepararh soluções em gestão de pessoas ltda Tempo inteiro

    Acompanhar a operação diariamente, garantindo que os atendimentos estejam sendo realizados e registrados corretamente, seguindo os padrões e o script estabelecido pela empresa. Garantir a qualidade do atendimento, verificando a aderência às diretrizes da empresa e intervindo quando necessário para manter a excelência no serviço. Dar suporte à...

  • Líder de Atendimento

    2 semanas atrás

    Araçatuba, São Paulo, Brasil LABORATORIO SAO PAULO ANALISES CLINICAS LTDA Tempo inteiro

    Descrição Resumida do Cargo  Responsável por:Liderar, acompanhar e garantir a qualidade dos processos operacionais, administrativos e de gestão de pessoas no setor de Atendimento Digital, assegurando a satisfação do cliente interno e externo. Principais Atividades: Gestão de Pessoas: Realizar entrevistas, integração de novos colaboradores,...

  • Líder de Expedição

    4 semanas atrás

    Araçatuba, São Paulo, Brasil Prepararh soluções em gestão de pessoas ltda Tempo inteiro

    Acompanhar a conferência minuciosa de todas as mercadorias que chegam e saem. Supervisionar o processo de carregamento e descarregamento das mercadorias. Organizar e preparar o espaço para o recebimento de novas mercadorias, garantindo que o setor esteja sempre pronto para atender as necessidades logísticas de forma eficiente. Gestão da organização do...

  • Líder de Expedição

    3 semanas atrás

    Araçatuba, São Paulo, Brasil Prepararh soluções em gestão de pessoas ltda Tempo inteiro

    Acompanhar a conferência minuciosa de todas as mercadorias que chegam e saem. Supervisionar o processo de carregamento e descarregamento das mercadorias. Organizar e preparar o espaço para o recebimento de novas mercadorias, garantindo que o setor esteja sempre pronto para atender as necessidades logísticas de forma eficiente. Gestão da organização do...

  • Líder de Expedição

    3 semanas atrás

    Araçatuba, São Paulo, Brasil Prepararh soluções em gestão de pessoas ltda Tempo inteiro

    Acompanhar a conferência minuciosa de todas as mercadorias que chegam e saem. Supervisionar o processo de carregamento e descarregamento das mercadorias. Organizar e preparar o espaço para o recebimento de novas mercadorias, garantindo que o setor esteja sempre pronto para atender as necessidades logísticas de forma eficiente. Gestão da organização do...

  • Líder de Expedição

    3 semanas atrás

    Araçatuba, São Paulo, Brasil Prepararh soluções em gestão de pessoas ltda Tempo inteiro

    Acompanhar a conferência minuciosa de todas as mercadorias que chegam e saem. Supervisionar o processo de carregamento e descarregamento das mercadorias. Organizar e preparar o espaço para o recebimento de novas mercadorias, garantindo que o setor esteja sempre pronto para atender as necessidades logísticas de forma eficiente. Gestão da organização do...