Analista de sucesso do cliente

Há 2 dias

Santa Cruz do Sul, Rio Grande do Sul, Brasil Netvagas Tempo inteiro

O Analista de Sucesso do Cliente é responsável por acompanhar uma carteira de clientes, assegurando que utilizem as ferramentas da empresa de forma eficiente para atingir seus objetivos. Atende de maneira estratégica, proporcionando recomendações personalizadas, monitorando indicadores de engajamento e proatividade para minimizar riscos de churn e identificar oportunidades de expansão. Auxilia na documentação de interações no CRM, contribui para a criação de materiais e boas práticas, além de colaborar com as áreas de Suporte e Produto para garantir a satisfação do cliente e melhorias contínuas.

REQUISITOS: 

  • Formação superior em andamento ou completa, preferencialmente em áreas como Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.
  • Habilidade de comunicação verbal e escrita, com foco em relacionamento com clientes.
  • Capacidade de análise básica de dados e indicadores de desempenho.
  • Desejável experiência prévia em atendimento ao cliente ou áreas de sucesso do cliente.
  • Facilidade com ferramentas de CRM e outras ferramentas de gestão de clientes.
  • Perfil proativo e focado em soluções.

RESPONSABILIDADES:

  • Conduzir o processo de onboarding, assegurando que os clientes compreendam como utilizar a solução de forma eficaz para alcançar seus objetivos estratégicos.
  • Realizar reuniões para alinhar expectativas, apresentar funcionalidades e construir um plano de ação personalizado para o sucesso do cliente.
  • Gerenciar uma carteira de clientes, acompanhando sua jornada de forma proativa e garantindo o uso eficiente da plataforma em alinhamento com suas metas de negócio.
  • Atuar estrategicamente para impulsionar os resultados dos clientes, oferecendo recomendações personalizadas que maximizem o valor percebido da solução.
  • Monitorar indicadores de adoção, engajamento e performance dos clientes, identificando riscos de churn e oportunidades de expansão.
  • Sugerir ações e boas práticas com base em dados e insights, contribuindo para a melhoria contínua dos resultados obtidos pelos clientes.
  • Conduzir reuniões periódicas e interações consultivas para fortalecer o relacionamento, promover a adoção da plataforma e resolver possíveis obstáculos.
  • Registrar interações, insights e estratégias adotadas no CRM, mantendo um histórico completo e atualizado de cada cliente.
  • Apoiar na criação e atualização de materiais educativos, guias de boas práticas e conteúdos que aprimorem a experiência do cliente.
  • Colaborar com os times de Suporte, Produto e demais áreas da empresa para garantir a resolução de demandas e o alinhamento em torno das necessidades dos clientes.
  • Representar a voz do cliente dentro da organização, trazendo feedbacks relevantes que contribuam para a evolução contínua da plataforma e dos processos de CS.

  • Analista de sucesso do cliente

    4 semanas atrás

    Santa Cruz do Sul, Rio Grande do Sul, Brasil SELLFLUX LTDA Tempo inteiro

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  • Analista de Sucesso do Cliente Responsável

    1 dia atrás

    Santa Cruz do Sul, Rio Grande do Sul, Brasil beBeeCliente Tempo inteiro R$1.000.000 - R$1.300.000

    Perfil de Analista de Sucesso do ClienteO profissional designado para garantir que os clientes utilizem as ferramentas da empresa de forma eficiente para alcançar seus objetivos é responsável por conduzir o processo de onboarding, garantindo que os clientes compreendam como utilizar a solução de forma eficaz.Funções:Conduzir reuniões para alinhar...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    4 semanas atrás

    Santa Cruz do Sul, Rio Grande do Sul, Brasil Mailbiz Tempo inteiro

    Mailbiz Santa Cruz do Sul, Rio Grande do Sul, BrazilA Mailbiz é gaúcha e uma empresa SaaS focada em CRM para e-commerce, ajudamos os lojistas a aplicarem nosso método próprio de alavancagem de performance, focando em soluções de marketing digital (como e-mail marketing e outras possibilidades).Ajudamos cada e-commerce a aplicar as estratégias que...

  • Consultor de Sucesso do Cliente

    1 semana atrás

    Santa Cruz do Sul, Rio Grande do Sul, Brasil E-GET DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS LTDA Tempo inteiro

    **Você é apaixonado por garantir o sucesso dos clientes e tem habilidades incríveis de comunicação?****Queremos você no nosso time de e-Makers**A oportunidade será para somar ao time de CSGostou da oportunidade? Então cadastra o seu currículo**O desafio dessa vaga é**:- Promover o sucesso do cliente, buscando proporcionar a melhor experiência,...

  • Analista De Processos Do Cliente

    Há 21 horas

    Santa Cruz do Sul, Rio Grande do Sul, Brasil Capital Humano Tempo inteiro

    **Nível**: Analista**Área**: Tecnologia da Informação**Escolaridade**: Pós graduação - Indiferente**Tipo de contrato**: CLT**Jornada de trabalho**: Horário comercial.**Responsabilidades e Experiências desejáveis**:Comércio com ampla variedade de produtos, contrata**:Analista de Processos do ClienteDesejável pós graduação em andamento em...

  • Analista De Sucesso Do Cliente

    Há 21 horas

    Santa Cruz do Sul, Rio Grande do Sul, Brasil Mk Solutions Tempo inteiro

    Conectar o mundo é o que nos move, e conectar as pessoas tambémA MK é uma empresa de tecnologia especializada em desenvolvimento de software para ISPs, reconhecida como uma das top 3 melhores do segmento, segundo ranking da RTI.Nosso objetivo é conectar pessoas no meio digital, contribuindo para que nenhuma distância seja grande o suficiente para...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    4 semanas atrás

    Santa Cruz do Sul, Rio Grande do Sul, Brasil MK Solutions Tempo inteiro

    **Conectar o mundo é o que nos move, e conectar as pessoas também**A MK é uma empresa tech de desenvolvimento de software para ISPs, no top 3 de melhores companhias do segmento, conforme ranking da RTI. Conectamos pessoas no meio digital, contribuindo para que nenhuma distância seja longa o suficiente para separar seres humanosTemos muito orgulho de...

  • Especialista em Sucesso do Cliente

    Há 7 horas

    Santa Cruz do Sul, Rio Grande do Sul, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$120.000 - R$150.000

    Desenvolver Carreira em Sucesso do ClienteNossa equipe busca por profissionais qualificados para atuar como especialistas em sucesso do cliente. Neste papel, você terá a oportunidade de se envolver no desenvolvimento e implementação de estratégias que melhorem significativamente as experiências dos nossos clientes.Missão da EquipeA nossa equipe é...

  • Excelência no Sucesso do Cliente

    Há 3 dias

    Santa Cruz do Sul, Rio Grande do Sul, Brasil beBeeDesenvolvedor Tempo inteiro R$100.000 - R$120.000

    Desenvolvedor de Sucesso do ClienteO nosso time está em busca de uma pessoa apaixonada por entrega de valor e experiência positiva para a área de Customer Success. Nossa missão é oferecer soluções inovadoras e personalizadas para cada um dos nossos clientes, garantindo que eles obtenham o máximo benefício de nossa plataforma.A sua responsabilidade...

  • Especialista em Sucesso do Cliente

    Há 8 horas

    Santa Cruz do Sul, Rio Grande do Sul, Brasil beBeesucesso Tempo inteiro R$43.200 - R$86.400

    Profissional de Sucesso do ClienteO nosso objetivo é encontrar alguém que tenha excelentes habilidades para atuar em um cargo de sucesso do cliente. A pessoa escolhida será responsável por oferecer experiências aos clientes excepcionais e contribuir significativamente para o nosso crescimento.Habilidades e Qualificações:Ensino superior...