Analista de sucesso do cliente

3 semanas atrás

Santa Cruz do Sul, Rio Grande do Sul, Brasil Netvagas Tempo inteiro

O Analista de Sucesso do Cliente é responsável por acompanhar uma carteira de clientes, assegurando que utilizem as ferramentas da empresa de forma eficiente para atingir seus objetivos. Atende de maneira estratégica, proporcionando recomendações personalizadas, monitorando indicadores de engajamento e proatividade para minimizar riscos de churn e identificar oportunidades de expansão. Auxilia na documentação de interações no CRM, contribui para a criação de materiais e boas práticas, além de colaborar com as áreas de Suporte e Produto para garantir a satisfação do cliente e melhorias contínuas.

REQUISITOS: 

  • Formação superior em andamento ou completa, preferencialmente em áreas como Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.
  • Habilidade de comunicação verbal e escrita, com foco em relacionamento com clientes.
  • Capacidade de análise básica de dados e indicadores de desempenho.
  • Desejável experiência prévia em atendimento ao cliente ou áreas de sucesso do cliente.
  • Facilidade com ferramentas de CRM e outras ferramentas de gestão de clientes.
  • Perfil proativo e focado em soluções.

RESPONSABILIDADES:

  • Conduzir o processo de onboarding, assegurando que os clientes compreendam como utilizar a solução de forma eficaz para alcançar seus objetivos estratégicos.
  • Realizar reuniões para alinhar expectativas, apresentar funcionalidades e construir um plano de ação personalizado para o sucesso do cliente.
  • Gerenciar uma carteira de clientes, acompanhando sua jornada de forma proativa e garantindo o uso eficiente da plataforma em alinhamento com suas metas de negócio.
  • Atuar estrategicamente para impulsionar os resultados dos clientes, oferecendo recomendações personalizadas que maximizem o valor percebido da solução.
  • Monitorar indicadores de adoção, engajamento e performance dos clientes, identificando riscos de churn e oportunidades de expansão.
  • Sugerir ações e boas práticas com base em dados e insights, contribuindo para a melhoria contínua dos resultados obtidos pelos clientes.
  • Conduzir reuniões periódicas e interações consultivas para fortalecer o relacionamento, promover a adoção da plataforma e resolver possíveis obstáculos.
  • Registrar interações, insights e estratégias adotadas no CRM, mantendo um histórico completo e atualizado de cada cliente.
  • Apoiar na criação e atualização de materiais educativos, guias de boas práticas e conteúdos que aprimorem a experiência do cliente.
  • Colaborar com os times de Suporte, Produto e demais áreas da empresa para garantir a resolução de demandas e o alinhamento em torno das necessidades dos clientes.
  • Representar a voz do cliente dentro da organização, trazendo feedbacks relevantes que contribuam para a evolução contínua da plataforma e dos processos de CS.

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 7 dias

    Santa Cruz do Sul, Rio Grande do Sul, Brasil SELLFLUX LTDA Tempo inteiro

    Somos uma empresa em crescimento, especializada em oferecer soluções inovadoras de forma eficiente e segura. Nossa missão é fornecer infraestrutura e treinamentos estratégicos para funis de venda, impulsionando a performance e o sucesso de nossos clientes. Junte-se ao nosso time**Sobre a vaga**:Estamos buscando um profissional altamente motivado e...

  • Especialista em Sucesso dos Clientes

    2 semanas atrás

    Santa Cruz do Sul, Rio Grande do Sul, Brasil beBeeConsultor Tempo inteiro R$48.000 - R$72.000

    O Analista de Sucesso do Cliente é responsável por acompanhar uma carteira de clientes, garantindo que utilizem as ferramentas da empresa de forma eficaz para atingir seus objetivos. Atende de maneira estratégica, proporcionando recomendações personalizadas, monitorando indicadores de engajamento e proatividade para minimizar riscos de churn e...

  • Especialista em Sucesso Cliente

    2 semanas atrás

    Santa Cruz do Sul, Rio Grande do Sul, Brasil beBeeGarantidor Tempo inteiro R$70.000 - R$90.000

    Responsável por Garantir o Sucesso dos ClientesVocê será fundamental para garantir a satisfação e fidelização dos nossos clientes, proporcionando-lhes a melhor experiência possível.O desafio é:- Promover o sucesso do cliente, buscando proporcionar a melhor experiência, satisfação, engajamento e fidelização.Para isso, você precisará:- Manter...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    3 semanas atrás

    Santa Cruz do Sul, Rio Grande do Sul, Brasil MK Solutions Tempo inteiro

    Conectar o mundo é o que nos move, e conectar as pessoas também A MK é uma empresa de tecnologia especializada em desenvolvimento de software para ISPs, reconhecida como uma das top 3 melhores do segmento, segundo ranking da RTI. Nosso objetivo é conectar pessoas no meio digital, contribuindo para que nenhuma distância seja grande o suficiente para...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    Caxias do Sul, Rio Grande do Sul, Brasil beBeeGerenciamento Tempo inteiro R$60.000 - R$90.000

    Como Gerenciar a Satisfação do Cliente com EficiênciaO sucesso de uma empresa depende, em grande medida, da capacidade de desenvolver relacionamentos profissionais eficazes com os clientes. Como Analista da Qualidade e Pós, você será responsável por gerenciar esses relacionamentos e garantir que as necessidades do cliente sejam atendidas.Algumas das...

  • Especialista em Sucesso do Cliente

    1 semana atrás

    Santa Cruz do Sul, Rio Grande do Sul, Brasil beBeeSucesso Tempo inteiro R$320.000 - R$450.000

    Desenvolvedor de Sucesso no ClienteA MK é uma empresa tecnológica que desenvolve soluções para ISPs. Nossa missão é conectar as pessoas no meio digital, contribuindo para que nenhuma distância seja longa o suficiente para separar seres humanos.Conectar e SimplificarConectamos os provedores de internet com ferramentas de gestão que impulsionam o...

  • Analista de Onboarding de Clientes

    2 semanas atrás

    Santa Cruz do Sul, Rio Grande do Sul, Brasil Capital Humano Tempo inteiro

    **Nível**: Analista**Cursos de**: Bacharelado em Engenharia Ambiental,Bacharelado em Administração,Administração com Ênfase em Tecnologia da Informação,Análise de Sistemas e Tecnologia da Informação**Escolaridade**: Graduação - Cursando**Tipo de contrato**: CLT**Jornada de trabalho**: Segunda à sexta-feira, 42 horas semanais.**Benefícios**:...

  • Analista de Desenvolvimento de Soluções

    1 semana atrás

    Santa Cruz do Sul, Rio Grande do Sul, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$88.000 - R$104.000

    Em uma jornada de inovação contínua, procuramos por profissionais aptos a nos ajudar no crescimento e alcançar metas ambiciosas. Nossa abordagem se centra em resultados e dados, inserida em um ambiente que valoriza inovação, qualidade das entregas e agilidade.Missão do Analista de ImplantaçãoNossa busca é garantir cada vez mais performance nas...

  • Vendedor de Sucesso

    1 semana atrás

    Santa Cruz do Sul, Rio Grande do Sul, Brasil beBeeDesenvolvimento Tempo inteiro R$45.799

    Realizem Juntos um SonhoSe você é apaixonado por ajudar a realizar sonhos, contribuindo para o sucesso de nossos clientes.Descrição do CargoNossa equipe trabalha em harmonia com simplicidade e colaboração para inovar nos processos, focando na sustentabilidade e desenvolvendo um caminho para o futuro.Responsabilidades PrincipaisIdentifique as...

  • Assistente/Analista De Sucesso Do Cliente

    1 semana atrás

    Caxias do Sul, Rio Grande do Sul, Brasil Nostrali Cidadania Italiana Tempo inteiro

    Caxias do Sul - RS**Descrição**:Estamos em busca de um Assistente/Analista de Sucesso do Cliente para se juntar ao nosso time.O profissional será responsável por garantir a satisfação e fidelização dos clientes, atuando na resolução de problemas e no acompanhamento de métricas de desempenho.Além disso, irá prestar suporte aos clientes,...