Analista de Atendimento e Suporte
4 semanas atrás
Local: Santa Maria/RSDescrição da Vaga:A Jusfy está em busca de um Analista de Atendimento e Suporte em Santa Maria/RS Somos uma startup jurídica que busca constantemente soluções para facilitar a vida dos advogados e advogadas do Brasil. Atuamos na área de tecnologia, desenvolvendo produtos e ferramentas que auxiliam na produtividade diária dos nossos clientes.Você será responsável por garantir atendimentos de excelência, combinando resolução técnica, relacionamento proativo e visão analítica para otimizar continuamente nossos processos e indicadores - atuando diretamente na retenção, satisfação e sucesso dos clientes que confiam na nossa solução.Responsabilidades:Oferecer Suporte Técnico à clientes finais (usuários) via chat, e-mail e outros canais digitais, assegurando respostas ágeis e soluções efetivas - equilibrando atendimento técnico e relacional.Monitorar e atuar sobre os principais indicadores da área de Gestão de Clientes: tempo médio de atendimento, tempo de primeira resposta, contact rate, CSat, retenção, estornos e outros.Conduzir ações focadas em retenção de clientes, aumento de MRR e redução de churn;Acompanhar e garantir a reputação da Jusfy em canais externos como ReclameAQUI e Google Avaliações;Participar e propor projetos paralelos de melhoria, incluindo automações por IA, otimização de fluxos e análise de feedbacks de clientes;Equilibrar atendimento técnico e relacional, sempre com empatia, foco em solução e visão consultiva.Requisitos:Experiência prévia em Suporte ao Cliente e/ou Sucesso ao Cliente (Customer Success) - preferencialmente em empresas SaaS.Experiência com ferramentas de CRM e suporte ao cliente.Excelentes habilidades de comunicação (escrita e verbal) e relacionamento interpessoal.Organização, proatividade e disposição para aprender e sugerir melhorias.Experiência com ferramentas de CRM (preferencialmente Hubspot).Experiência com ferramentas de atendimento via chat (Zendesk, Freshdesk, HubSpot HelpDesk, Intercom, Pipefy, etc.).Diferencial:Experiência ou conhecimento sobre o mercado jurídico, advocacia e soluções para escritórios de advocacia.Capacidade de análise de indicadores de atendimento, retenção, satisfação de clientes e orientação para resultados.Familiaridade com a criação e/ou manutenção de automações de Agentes de Inteligência Artificial (IA).Vivência em ambiente de crescimento e ritmo acelerado.Modelo de Contratação: PJBenefícios:Cartão flexível de benefícios.Ambiente de startup descontraído, colaborativo e inovador, que valoriza a criatividade, a proatividade e o aprendizado contínuo. Contamos com espaço de interação, além de cozinha equipada com lanches, café e bebidas à disposição, tornando o dia a dia mais leve e agradável.Oportunidade de trabalhar em projetos desafiadores e com grande impacto;Remuneração fixa + comissão.Como se candidatarValorizamos perspectivas diversas e incentivamos a candidatura de pessoas com diferentes experiências. Se você é uma pessoa que está buscando uma oportunidade desafiadora em uma empresa inovadora e mora em Santa Maria/RS, se candidate na vaga,
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Analista De Atendimento E Suporte
4 semanas atrás
Santa Maria, Brasil Jusfy Tempo inteiroLocal: Santa Maria/RSDescrição da Vaga:A Jusfy está em busca de um Analista de Atendimento e Suporte em Santa Maria/RS! Somos uma startup jurídica que busca constantemente soluções para facilitar a vida dos advogados e advogadas do Brasil. Atuamos na área de tecnologia, desenvolvendo produtos e ferramentas que auxiliam na produtividade diária dos...
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Analista de Atendimento e Suporte
4 semanas atrás
Santa Maria, Brasil Jusfy Tempo inteiroAnalista de Atendimento e Suporte A Jusfy está em busca de um Analista de Atendimento e Suporte em Santa Maria/RS! Somos uma startup jurídica que busca constantemente soluções para facilitar a vida dos advogados e advogadas do Brasil. Atuamos na área de tecnologia, desenvolvendo produtos e ferramentas que auxiliam na produtividade diária dos nossos...
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Analista de Atendimento e Suporte
4 semanas atrás
Santa Maria, Brasil Jusfy Tempo inteiroLocal: Santa Maria/RSDescrição da Vaga:A Jusfy está em busca de um Analista de Atendimento e Suporte em Santa Maria/RS! Somos uma startup jurídica que busca constantemente soluções para facilitar a vida dos advogados e advogadas do Brasil. Atuamos na área de tecnologia, desenvolvendo produtos e ferramentas que auxiliam na produtividade diária dos...
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Analista de atendimento e suporte
2 semanas atrás
Santa Maria, Brasil Jusfy Tempo inteiroLocal:Santa Maria/RSDescrição da Vaga:A Jusfy está em busca de um Analista de Atendimento e Suporte em Santa Maria/RS! Somos uma startup jurídica que busca constantemente soluções para facilitar a vida dos advogados e advogadas do Brasil. Atuamos na área de tecnologia, desenvolvendo produtos e ferramentas que auxiliam na produtividade diária dos...
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Analista De Atendimento E Suporte
2 semanas atrás
Santa Maria, Brasil Jusfy Tempo inteiroLocal:Santa Maria/RSDescrição da Vaga:A Jusfy está em busca de um Analista de Atendimento e Suporte em Santa Maria/RS!Somos uma startup jurídica que busca constantemente soluções para facilitar a vida dos advogados e advogadas do Brasil.Atuamos na área de tecnologia, desenvolvendo produtos e ferramentas que auxiliam na produtividade diária dos nossos...
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Analista De Atendimento E Suporte
2 semanas atrás
Santa Maria, Brasil Jusfy Tempo inteiroLocal: Santa Maria/RS Descrição da Vaga: A Jusfy está em busca de um Analista de Atendimento e Suporte em Santa Maria/RS! Somos uma startup jurídica que busca constantemente soluções para facilitar a vida dos advogados e advogadas do Brasil. Atuamos na área de tecnologia, desenvolvendo produtos e ferramentas que auxiliam na produtividade diária dos...
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Analista de Suporte
Há 6 dias
Santa Maria, Rio Grande do Sul, Brasil Ibrowse Consultoria e Informática Tempo inteiroPrestar suporte técnico de nível 3, realizando o diagnóstico e a resolução de incidentes complexos relacionados à infraestrutura de servidores, sistemas operacionais e serviços de rede. Administrar e manter ambientes Windows Server (2019 ou superior), garantindo disponibilidade, desempenho e segurança dos sistemas. Executar atividades de...
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Analista De Suporte Protheus
1 semana atrás
Santa Maria, Brasil G5 It Tempo inteiroVaga : Analista de Suporte Protheus – Sustentação AMS (Somente se candidate se tiver experiência comprovada com o Suporte aos Usuários do Protheus) Estamos buscando um Analista de Suporte Protheus para atuar com sustentação, suporte ao usuário nos módulos Backoffice do Protheus (Totvs), atendendo diretamente um de nossos clientes do setor de...
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Analista de Suporte
Há 7 dias
Santa Maria, Brasil Efeito Mais Tempo inteiroAnalista de Suporte - Empresa da Área da Tecnologia CLT Descrição OPORTUNIDADE DE ANALISTA DE SUPORTE PARA EMPRESA CONCEITUADA NA ÁREA DA TECNOLOGIA! Atividades - Realizar reuniões com clientes; - Receber as demandas e falhas em relação aos softwares dos clientes; - Levantar requisitos para desenvolvimento de softwares; - Coletar informações com os...
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Analista De Suporte Protheus
1 semana atrás
Santa Maria, Brasil G5 It Tempo inteiroAnalista Fiscal Protheus (Suporte AMS) – Remoto Somente serão considerados profissionais com experiência comprovada em Suporte ao Protheus Fiscal . Estamos em busca de um Analista de Suporte Protheus com foco em Fiscal , para atuação 100% remota , prestando sustentação e suporte funcional em ambiente corporativo. O profissional será responsável por...
