Analista de Customer Experience JR

Há 5 dias

Franca, Brasil Grupo Carrefour Brasil Tempo inteiro

MAIS QUE MERCADO



Somos hoje o maior empregador privado do País com 150 mil colaboradores e colaboradoras unidos no propósito de contribuir para uma alimentação mais acessível e de qualidade aos brasileiros e brasileiras, colaborando assim com a saúde e o bem-estar de todos e todas.

Com a aquisição do grupo BIG, em junho de 2022, demos início a mais uma etapa da nossa jornada que já dura 47 anos no Brasil. Unimos o melhor dos dois grupos e somos agora uma empresa mais diversa, com maior capacidade de inovar e causar impacto positivo na sociedade.

Além de gerar mais de R$ 100 Bilhões em receitas e liderança no setor de 23% de Market Share.

Estamos investindo fortemente na simplificação e na aceleração digital, pois acreditamos que esse é o caminho para nos transformar e sermos protagonistas da mudança que queremos ver no país.

Trabalhar no Grupo Carrefour Brasil é participar diariamente de tudo isso, em um ambiente que respeita e acolhe as diferenças com muito espaço para crescer e aprender. Somos muitos e queremos ser ainda mais.

E você também pode fazer parte dessa grande jornada. Com você, seremos ainda maiores.



DO DISCURSO À PRÁTICA



No Sam 's temos o Sócio / Cliente como foco de tudo e não poderia ser diferente com nossos colaboradores.



MISSÃO DO CARGO:



  • Criar e entregar valor ao sócio através de uma experiência única e personalizada, garantindo excelência na vivência do sócio nos clubes da região (físico e digital), impactando positivamente o KPI de Satisfação, NPS e aumentando a taxa anual de renovação.




Desafios dessa posição: Analista de Customer Experience JR


  • Receber, abordar e interagir com os sócios, garantindo que eles se sintam acolhidos e valorizados em todas as interações, preservando e cultivando a cultura do Sam’s Club para proporcionar uma experiência única e memorável;
  • Estar comprometido em prover aos sócios informações relevantes e essenciais, fortalecendo o relacionamento com cada um deles, estabelecendo uma comunicação sólida e eficiente para atender às necessidades e expectativas;
  • Oferecer produtos, serviços e benefícios personalizados, que atendam de forma especial às preferências e demandas individuais (ou de acordo com o perfil de sócio);
  • Promover a renovação contínua dos sócios e, ao mesmo tempo, fornecer suporte dedicado em todas as etapas do processo de aquisição de novos membros, desde a sua chegada ao clube até a completa ativação;
  • Atuar atentamente na interação com o sócio, capturar e registrar dados e informações de cada relacionamento, e incentivar melhorias constantes para aprimorar a jornada de experiência;
  • Abordar e apoiar sócios quanto ao uso do totem e aplicativo Sam’s Club para renovação, aquisição e gestão de dependente;
  • Informar e reforçar as vantagens do clube e apresentar ações de incentivo à renovação;
  • Estimular o uso do App Sam’s Club como canal de informação para as vantagens do clube de compras;
  • Manter a base de dados atualizada através do incentivo à atualização cadastral dos sócios no Totem, ou pelo próprio Analista utilizando a ferramenta disponibilizada com uso pelo tablete;
  • Orientar o sócio em relação a política de cancelamento, conforme legislação vigente;
  • Apoiar o sócio quanto ao uso do Totem para o cancelamento da adesão;
  • Efetuar e registrar o cancelamento, bem como o motivo na ferramenta disponibilizada pelo tablet;
  • Encaminhar o sócio para o recebimento do estorno de adesão, quando necessário;
  • Acolher e apoiar sócios com dificuldade de locomoção, necessidades especiais e/ou cadeirantes que necessitam utilizar a cadeira elétrica da loja, orientando o sócio quanto ao manuseio do equipamento;
  • Apoiar os sócios quanto ao uso das ferramentas disponibilizadas pelo Sam’s Club (Totem e Aplicativo);
  • Direcionar a demanda dos sócios às demais áreas do clube, sempre que necessário;
  • Consultar o perfil & características do cliente, cashback disponível, e demais informações para um atendimento assertivo;
  • Consultar e informar campanhas, promoções especiais e personalizadas;
  • Consultar vencimento da renovação, possível cupom de desconto ou benefício, e incentivar e realizar a renovação do sócio;
  • Consultar últimas Notas & Avaliações de NPS respondidas;
  • Obter feedback (sugestões) dos sócios sobre a experiência com o clube e seus produtos/serviços.




Você precisa ter:



  • Ensino superior cursando;
  • Ter atuado em equipes de relacionamento ou atendimento ao cliente no varejo físico / online;
  • Atendimento ao cliente, Pacote Office. Escrita adequada. Facilidade com plataformas digitais (especial mobile).



Adoraríamos se você tiver:



  • Experiência com ferramentas de tecnologia (Exemplos: APPs, CRM, BI, SISTEMA PDV), experiência com personal shopper ou projetos similares de concierge no varejo.



VOCÊ MERECE O MELHOR


● Assistência Médica e Odontológica;

● PLR / Bônus;

● Licença Maternidade / Paternidade - Estendida;

● Dress code? Seja você mesmo, respeitamos a sua individualidade.

● Possibilidade de participar do Programa de Recrutamento Interno para potencializar sua carreira;

● Participe em grupos de afinidade:

o GARU (Diversidade racial)

· TODXS (Diversidade sexual)

· Carrefour por Elas (Diversidade de gênero)

· Mais Inclusão (Inclusão de pessoas com deficiência)


No Carrefour, trabalhamos diariamente a cultura do respeito e da equidade. A valorização da diversidade é um compromisso para o Carrefour, por isso, encorajamos a candidatura e damos oportunidade a profissionais diversos, sejam Mulheres, Negros(as), Pessoas LGBTI+, Pessoas com deficiência ou Pessoas em situação de refúgio.

  • · Se identificou? Conheça as nossas vagas, inscreva-se e vamos juntos mudar o mundo através da alimentação #TodosMerecemOportunidades.

  • Analista de Customer Experience JR

    Há 6 dias

    Franca, SP, Brasil Grupo Carrefour Brasil Tempo inteiro

    MAIS QUE MERCADO Somos hoje o maior empregador privado do País com 150 mil colaboradores e colaboradoras unidos no propósito de contribuir para uma alimentação mais acessível e de qualidade aos brasileiros e brasileiras, colaborando assim com a saúde e o bem-estar de todos e todas. Com a aquisição do grupo BIG, em junho de 2022, demos início a...

  • Analista de Customer Experience JR

    Há 5 dias

    Franca, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil GRUPO CARREFOUR BRASIL Tempo inteiro

    MAIS QUE MERCADOSomos hoje o maior empregador privado do País com 150 mil colaboradores e colaboradoras unidos no propósito de contribuir para uma alimentação mais acessível e de qualidade aos brasileiros e brasileiras, colaborando assim com a saúde e o bem-estar de todos e todas.Com a aquisição do grupo BIG, em junho de 2022, demos início a mais...

  • Assistente Customer Experience Cx

    Há 5 dias

    Franca, Brasil Lev Tempo inteiro

    Como Assistente Customer Experience na Lev sua missão é garantir experiências excepcionais para nossos clientes, proporcionando atendimento personalizado e solucionando suas necessidades, visando a fidelização e satisfação. Suas responsabilidades serão: - Oferecer atendimento ativo e receptivo através dos nossos canais (Ubots, Chat WB e telefone),...

  • Assistente Customer Experience Cx

    3 semanas atrás

    Franca, Brasil Lev Tempo inteiro

    Como Assistente Customer Experience na Lev sua missão é contribuir positivamente na jornada dos clientes da empresa, garantindo um atendimento de qualidade, informações e treinamentos, com foco em proporcionar uma experiência humanizada de excelência e encantamento. Suas responsabilidades serão: - Realizar atendimento ativo e receptivo ao cliente...

  • Assistente Customer Experience Cx

    2 semanas atrás

    Franca, São Paulo, Brasil Lev Tempo inteiro

    Como Assistente Customer Experience na Lev sua missão é contribuir positivamente na jornada dos clientes da empresa, garantindo um atendimento de qualidade, informações e treinamentos, com foco em proporcionar uma experiência humanizada de excelência e encantamentoSuas responsabilidades serão: Realizar atendimento ativo e receptivo ao cliente interno...

  • Analista Operacional Jr

    3 semanas atrás

    Franca, Brasil Vem para a Contabilidade da Bolsa Tempo inteiro

    Faça parte da Contabilidade da Bolsa, empresa especialista em tributação de renda. Confira nossa oportunidade para **Analista Operacional Jr.,** em** Franca - SP**. Essa oportunidade é para você que tem um raciocínio lógico, habilidade de comunicação, bom relacionamento interpessoal, capacidade de concentração e...

  • Atendimento e Vendas JR

    2 semanas atrás

    Franca, São Paulo, Brasil Artiva Quadros Tempo inteiro

    Job Responsibilities:Expand client portfolio through prospectingCustomer service via WhatsApp and social media. Ensuring customer success from pre to post-sale.Create demands for internal teamsOther activities related to customer support and internal organization of documentation and orders.Requirements:Demonstrate good speech, desirable sales and customer...

  • Analista Comercial Jr

    2 meses atrás

    Franca, Brasil Laboratório Labcenter Tempo inteiro

    Sobre nós Tradição e inovação estão aliados às nossas crenças, nosso foco é "qualidade e respeito à vida". Acreditamos que saúde é um direito de todos._Se o seu propósito se conecta com o nosso, cadastre-se em nosso banco de talentos!_ **Responsabilidades**: O Analista Comercial Jr. exercerá atividades na área de captação/prospecção de...

  • Analista Operacional Jr

    2 semanas atrás

    Franca, São Paulo, Brasil Vem para a Contabilidade da Bolsa Tempo inteiro

    Faça parte da Contabilidade da Bolsa, empresa especialista em tributação de renda.Confira nossa oportunidade para Analista Operacional Jr., em Franca - SP.Essa oportunidade é para você que tem um raciocínio lógico, habilidade de comunicação, bom relacionamento interpessoal, capacidade de concentração e organização.Responsabilidades e...

  • Executivo de Vendas Jr.

    2 semanas atrás

    Franca, Brasil Sprinter Recursos Humanos Tempo inteiro

    Oportunidade para atuar como Executivo de Vendas Jr. em uma grande empresa do segmento bancário. Se você é apaixonado por vendas, tem habilidades excepcionais de negociação e está sempre em busca de resultados, essa oportunidade é para você Principais responsabilidades: . Participar diariamente de reuniões; Prospectar novos negócios e realizar...

  • Analista de Suporte Jr

    Há 5 dias

    Franca, Brasil ABT Atividades Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Júnior para se juntar à equipe de uma grande empresa de tecnologia. Se você tem conhecimentos em redes de computadores, ferramentas de monitoramento e gestão de TI, essa oportunidade é para você! Atividades: Monitoramento proativo da infraestrutura de nuvem. Suporte técnico a usuários e sistemas....

  • Analista de Suporte Jr

    Há 7 dias

    Franca, Brasil ABT Atividades Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Júnior para se juntar à equipe de uma grande empresa de tecnologia. Se você tem conhecimentos em redes de computadores, ferramentas de monitoramento e gestão de TI, essa oportunidade é para você! Atividades: Monitoramento proativo da infraestrutura de nuvem. Suporte técnico a usuários e sistemas....

  • Analista Operacional Jr

    3 semanas atrás

    Franca, Brasil Vem para a Contabilidade da Bolsa Tempo inteiro

    Faça parte da Contabilidade da Bolsa, empresa especialista em tributação de renda. Confira nossa oportunidade para **Analista Comercial,** em** Franca - SP**. Essa oportunidade é para você que tem um raciocínio lógico, habilidade de comunicação, bom relacionamento interpessoal, capacidade de concentração e organização. **Responsabilidades e...

  • Atendente Especialista

    4 semanas atrás

    Franca, Brasil Loja do Mecânico Tempo inteiro

    **Principais atividades**: - Atendimento aos casos do Reclame Aqui via canal de atendimento telefônico; - Monitoramento e análise das estratégias de atendimento; - A partir dos resultados obtidos, mapear oportunidades de melhorias; - Colaboração com equipes internas para insights e orientações sobre como melhorar a experiência do cliente,...

  • Analista Operacional Jr

    2 semanas atrás

    Franca, São Paulo, Brasil Vem para a Contabilidade da Bolsa Tempo inteiro

    Faça parte da Contabilidade da Bolsa, empresa especialista em tributação de renda.Confira nossa oportunidade para Analista Comercial, em Franca - SP.Essa oportunidade é para você que tem um raciocínio lógico, habilidade de comunicação, bom relacionamento interpessoal, capacidade de concentração e organização.Responsabilidades e...

  • Analista Laboratorio Jr

    3 semanas atrás

    Franca, Brasil Página de Carreira Tempo inteiro

    A hora de fazer parte de um time comprometido, acolhedor e que leva saúde para milhões de pessoas, é agora! Estamos na busca de profissionais para compor a nossa equipe! Se você é comprometido(a) e apaixonado(a) por novos desafios, aqui é o seu lugar! **Responsabilidades e atribuições** - Realizar a liberação de resultado de exames...

  • Analista Laboratorio Jr

    2 semanas atrás

    Franca, São Paulo, Brasil Página de Carreira Tempo inteiro

    A hora de fazer parte de um time comprometido, acolhedor e que leva saúde para milhões de pessoas, é agoraEstamos na busca de profissionais para compor a nossa equipeSe você é comprometido(a) e apaixonado(a) por novos desafios, aqui é o seu lugarResponsabilidades e atribuições Realizar a liberação de resultado de exames laboratoriais; Comunicarse...

  • Analista Fiscal

    4 semanas atrás

    Franca, Brasil DMO Gestão de Pessoas Tempo inteiro

    Empresa de prestação de serviços em Recrutamento e Seleção admite Analista Fiscal em Franca para atuar em Tempo integral, Segunda a sexta das 07:30 ás 17:30. Irá auxiliar na apuração e na declaração de impostos diretos e indiretos de empresas. Realizar escrituração fiscal, (ICM, ICMS-ST, IPI, PIS, Cofins, ISSQN entre outros tributos. É...

  • Analista de Clientes

    Há 4 dias

    Franca, Brasil Empresa de educação Tempo inteiro

    Empresa de educação admite Analista de Clientes em Franca para atuar em Tempo integral, A combinar.. Ajudar diferentes pessoas a terem resultados concretos usando a mentoria Renda Previsível. Garantindo a melhor experiência possível com o nosso acompanhamento, metodologia e materiais. Resolução de problemas reportados pelos clientes. Auxílio em...

  • Analista de Suporte Jr

    3 semanas atrás

    Franca, Brasil ABT Atividades Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Júnior para se juntar à equipe de uma grande empresa de tecnologia. Se você tem conhecimentos em redes de computadores, ferramentas de monitoramento e gestão de TI, essa oportunidade é para você! Atividades: Monitoramento proativo da infraestrutura de nuvem. Suporte técnico a usuários e...