Assistente de customer success

3 semanas atrás

Florianópolis, Brasil Netvagas Tempo inteiro

A Aprova Total é uma das maiores Edtechs do segmento de pré-vestibulares do Brasil. Faz parte do Grupo Wiser Educação e está em franco desenvolvimento de sua estrutura em direção a metas arrojadas. Venha fazer parte desta história

Cargo: Assistente de Customer Success

Missão do Cargo: Atendimento personalizado ao cliente com capacidade analítica para compreensão das dúvidas e necessidades do aluno, auxiliando da forma mais prática e eficaz para que consiga atingir o sucesso nos estudos, concluindo o nosso principal objetivo: a aprovação.

 

Atribuições da vaga:

  • Realizar atendimento ao aluno através dos canais de comunicação (e-mail, chat, redes sociais...);
  • Prestar suporte aos clientes / alunos;
  • Analisar dados de ferramentas como Zendesk e Facebook Business;
  • Atender alunos e não alunos a fim de identificar e solucionar problemas e dúvidas referentes ao uso da plataforma, planos de acesso e rotina do Aprova Total;
  • Identificar oportunidades de vendas para possíveis alunos;
  • Acompanhar o pós-venda e outras necessidades do aluno, garantindo o sucesso e retenção dos clientes, entendendo suas dores e evitando possíveis cancelamentos;
  • Atuar e intercalar diversos canais de comunicação, dentro e fora da plataforma, sanando dúvidas e auxiliando no processo de estudos dos alunos;

Canais de atendimento:

  • Reclame Aqui;
  • Central de Ajuda;
  • E-mail (Zendesk);
  • WhatsApp;
  • Comunidade da Plataforma;
  • Direct e Comentários do Instagram;

Requisitos:

  • Experiência com atendimento ao cliente (customer care);
  • Habilidade com Google Drive ou Pacote Office (word, excel, powerpoint);
  • Boa familiaridade com redes sociais;
  • Conhecimento em Marketing;
  • Possuir linguagem clara e jovem, adaptando-se à realidade do aluno;
  • Excelente digitação;

Perfil esperado:

  • Gostar de trabalhar com público jovem;
  • Capacidade de trabalhar em equipe;
  • Perfil Resolutivo;
  • Comunicativo e senso crítico;
  • Hands on;

Você irá se destacar se:

  • Tiver experiência com Zendesk;
  • Tiver experiência com redes sociais;

Detalhes sobre a vaga:

  • Modalidade: Híbrido (presencial ao menos 2x por semana);
  • CLT;
  • Carga horária semanal: Segunda à sexta. 8h/dia (40h semanais);
  • Plano de Saúde Unimed sem mensalidade e sem coparticipação para você e seus dependentes diretos até 18 anos;
  • Vale alimentação / Refeição / Flexível: R$ 30,00/dia no Mastercard Flash sem descontos;
  • Convênio SESC Nacional;
  • Day-off no aniversário;
  • Utilização da Plataforma do Aprova Total sem custo para parentes de 1º grau;
  • E um ambiente cheio de gente do bem e com muita vontade de entregar resultados

 

Vem crescer com a gente?

  • Customer Success

    3 semanas atrás

    florianópolis, Brasil Clint Tempo inteiro

    Sobre a Clint Somos o primeiro CRM do Brasil 100% voltado para o mercado de Lançamentos, Perpétuos e Serviços High Ticket. Temos como propósito ajudar a resolver o caos digital no Brasil, criando estratégias de otimização de vendas e atendimento cada vez mais disruptivas. Sabemos que a única forma de fazer isso é por meio de tecnologia, processos e...

  • Analista de Customer Success

    Há 18 horas

    Florianópolis, Brasil Venture People Tempo inteiro

    ;Para quem é a vaga:Buscamos pessoas que queiram atuar em mercado inovador e de alta tecnologia, a mobilidade elétrica é um segmento em ascensão que carece de desenvolvimento de jornada de experiência para quem conduz um veículo elétrico e para as empresas que operam redes de recarga. Por isso, buscamos pessoas que querem se desenvolver e ajudar na...

  • Customer Success

    4 semanas atrás

    Florianópolis, Brasil Clint Tempo inteiro

    Sobre a ClintSomos o primeiro CRM do Brasil 100% voltado para o mercado de Lançamentos, Perpétuos e Serviços High Ticket. Temos como propósito ajudar a resolver o caos digital no Brasil, criando estratégias de otimização de vendas e atendimento cada vez mais disruptivas. Sabemos que a única forma de fazer isso é por meio de tecnologia, processos e...

  • Assistente de cs ii

    Há 7 dias

    Florianópolis, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Ensino Superior: cursando ou completo; Pacote Office: intermediário.Necessário: -Conhecimento em Customer Success; -Conhecimento em NPS e CSAT;-Experiência em atendimento ao público.-Apoio técnico e suporte em CRM (focal de CRM);-Treinamentos a colaboradores (online e presencial);-Apoio em estratégias de disseminação de uso de CRM;-Criação de...

  • Customer Success

    3 semanas atrás

    Florianópolis, Brasil Clint Tempo inteiro

    Sobre a Clint Somos o primeiro CRM do Brasil 100% voltado para o mercado de Lançamentos, Perpétuos e Serviços High Ticket. Temos como propósito ajudar a resolver o caos digital no Brasil, criando estratégias de otimização de vendas e atendimento cada vez mais disruptivas. Sabemos que a única forma de fazer isso é por meio de tecnologia, processos...

  • Customer Success

    3 semanas atrás

    Florianópolis, SC, Brasil Clint Tempo inteiro

    Sobre a Clint Somos o primeiro CRM do Brasil 100% voltado para o mercado de Lançamentos, Perpétuos e Serviços High Ticket. Temos como propósito ajudar a resolver o caos digital no Brasil, criando estratégias de otimização de vendas e atendimento cada vez mais disruptivas. Sabemos que a única forma de fazer isso é por meio de tecnologia, processos...

  • Customer Success

    4 semanas atrás

    Florianópolis, SC, Brasil Clint Tempo inteiro

    Sobre a Clint Somos o primeiro CRM do Brasil 100% voltado para o mercado de Lançamentos, Perpétuos e Serviços High Ticket. Temos como propósito ajudar a resolver o caos digital no Brasil, criando estratégias de otimização de vendas e atendimento cada vez mais disruptivas. Sabemos que a única forma de fazer isso é por meio de tecnologia, processos...

  • Assistente de CS II

    Há 7 dias

    Florianópolis, Brasil Transpocred Tempo inteiro

    Acreditamos em um trabalho com propósito, onde podemos transformar as pessoas e a nossa comunidade. E essa essência, aliada à busca da excelência com simplicidade, que faz parte de nossos valores e da construção de nossa equipe. Já somos mais de 240 colaboradores na Transpocred, apaixonados por desenvolver produtos e serviços financeiros que fazem a...

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    1 semana atrás

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    The Client Success Associate is pivotal in propelling our company forward by steering the onboarding of new clients and fostering ongoing relationships throughout their lifecycle. This individual harnesses a unique blend of communication skills, technical acumen, and a comprehensive understanding of client success tenets. As a key member of the Client...

  • Client Success Associate

    Há 7 dias

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  • Client Success Associate

    1 semana atrás

    Florianópolis, Brasil Street Diligence, Inc. Tempo inteiro

    The Client Success Associate is pivotal in propelling our company forward by steering the onboarding of new clients and fostering ongoing relationships throughout their lifecycle. This individual harnesses a unique blend of communication skills, technical acumen, and a comprehensive understanding of client success tenets. As a key member of the Client...

  • Client Success Associate

    3 semanas atrás

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  • Client Success Associate

    3 semanas atrás

    Florianópolis, Brasil Street Diligence, Inc. Tempo inteiro

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  • Pessoa Analista de Suporte

    3 semanas atrás

    Florianópolis, Brasil RD Station Tempo inteiro

    Ajudamos pessoas a crescerem seus negócios e países a crescerem suas economias. Somos uma das maiores empresas SaaS do Brasil. Desenvolvemos uma plataforma 100% brasileira de automação de marketing digital e vendas; Temos desafios de expansão nacional (onde somos líderes) e de penetração internacional na América Latina e Europa. Atendemos...

  • Client Success Associate

    3 semanas atrás

    Florianópolis, SC, Brasil Street Diligence, Inc. Tempo inteiro

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  • Client Success Associate

    3 semanas atrás

    Florianópolis, SC, Brasil Street Diligence, Inc. Tempo inteiro

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  • Customer Success

    4 semanas atrás

    Florianópolis, Brasil Clint Tempo inteiro

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  • Client Success Associate

    3 semanas atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil Street Diligence, Inc. Tempo inteiro

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  • Client Success Associate

    1 semana atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil Street Diligence, Inc. Tempo inteiro

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  • Customer success pleno

    3 semanas atrás

    Florianópolis, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Nós, do time de Operações do EAG, estamos procurando alguém que possa contribuir em nossa missão, que é ajudar donos de pequenas e médias empresas a tirarem suas empresas do caos.   Antes de mais nada, vou te contar quais qualificações nós buscamos em um EAGênio: Requisitos: - Com experiência - Comportamentos: Comunicação, Vontade de aprender,...