Customer success pleno

3 semanas atrás

Florianópolis, Brasil Netvagas Tempo inteiro

Nós, do time de Operações do EAG, estamos procurando alguém que possa contribuir em nossa missão, que é ajudar donos de pequenas e médias empresas a tirarem suas empresas do caos.

 

Antes de mais nada, vou te contar quais qualificações nós buscamos em um EAGênio:

Requisitos:

- Com experiência

- Comportamentos: Comunicação, Vontade de aprender,  Foco no resultado e Energia.

Desejáveis:

- Desejável formação superior em qualquer área
- Conhecimento em atendimento
- Conhecimento em Jornada do cliente
- Conhecimento em NPS, LTV, Churn
- Conhecimento em Empreendedorismo
- Conhecimento em Ferramentas: E-learning, ERP´s
- Conhecimento em Excel Basico 
- Conhecimento em comunicação e oratória

Se você não tiver nenhum destes conhecimentos, mas tiver os requisitos, se prepare que você vai aprender tudo isso aqui dentro

Além dessas qualificações técnicas, buscamos alguém que possua os seguintes Soft Skill, que são importantes para realizar as tarefas diárias e porque fazem parte da nossa cultura:

- Pensamento analítico

- Senso Crítico

- Comunicação (storytelling)

- Autodesenvolvimento / Evolução constante

- Foco no cliente

- Visão de Negócio

- Criatividade

- Empatia

- Resiliência

 

Vamos ver o que você, como Customer Success, vai fazer aqui no time de Operações:

- Realizar o atendimento e negociação com clientes low touch

- Negociar renovações de contrato 

- Fazer a apresentação dos indicadores (NPS/churn/clientes ativos) e feedbacks dos clientes para a gestão

- Identificar promotores da marca, indicando oportunidades para a coleta de depoimentos à àrea de marketing

- Elaborar planos de ação para a carteira de clientes

- Manter o dashboard atualizado com os dados sobre as negociações com os clientes

- Tangibilizar os resultados dos clientes, identificando os principais resultados alcançados em cada jornada para apresentar à gestão

- Apresentar os dados de conversão de oportunidades, elaborando sugestões e estratégias de conversão de LTV

- Registrar consistentemente as interações e informações relevantes sobre cada cliente, garantindo uma adequada gestão da informação

- Ser guardião da experiência dos seus clientes no EAG, acionando e efetivamente mediando interações com demais áreas para solucionar eventuais problemas (vendas, suporte, produto)

- Responder (via grupo de Facebook, suporte, telefone e nossos eventos presenciais) as dúvidas técnicas e conceituais dos nossos clientes, relacionadas ao produto e à implementação em cada cenário de negócio

- Acompanhar eventos, organizar webnários e encontros virtuais da carteira de clientes

- Propor e executar projetos que visam aumentar os resultados do produto ou a melhoria dos nossos processos internos

- Realizar o acompanhamento dos primeiros passos do cliente (onboarding), para o sucesso dele no uso do nosso produto/serviço

- Realizar o relacionamento proativo com os clientes e acompanhá-los a partir da hora em que ele comprou o nosso produto até o treinamento e pós-treinamento

- Identificar gaps de atendimento/experiência a partir de feedbacks de clientes (NPS) e definir táticas para suprir esses gaps

- Monitorar indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos clientes

 

E agora vou te falar quais são os benefícios de ser um EAGênio

 

* Onboarding de boas-vindas

* Ótimo ambiente para se trabalhar (somos certificados Great Place to Work)

* Ótima localização no coração de Florianópolis (pertinho de tudo)

* Folga de um dia no mês do seu aniversário (para você curtir do seu jeito)

* Convênio com o SESC (gratuito) (desconto em clínicas, restaurantes, teatros, shows, espetáculos, esportes, academias, escolas, cursos, bibliotecas, hotéis, turismo, descontos no Senac e muito mais)

* Cozinha com frutas e alimentação saudável (incentivamos a prática de hábitos saudáveis e buscamos sempre melhorar a qualidade de vida dos nossos EAGênios)

* Cultura de feedback e desenvolvimento (afinal o autodesenvolvimento é um dos nossos valores fundamentais)

* Assistência odontológica, Seguro de Vida e Plano de Saúde (CO-PART 30%) (saúde e qualidade de vida dos nossos EAGênios em primeiro lugar)

* Ampla biblioteca (Valorizamos o compartilhamento e a gestão de conhecimento entre os EAGênios)

* Cursos online, In Company e Inglês In Company (Investimos em qualificação para que os EAGênios exerçam suas atividades com excelência)

* Comemorações (E muitas Comemoramos todas as vitórias sejam pequenas ou grandes)

* Vale-transporte ou vale-combustível (Sem desconto)

* Vale-alimentação e Vale Refeição (É sempre bom né? Sem desconto também)

* Gympass (Para que nossos EAGênios tenham flexibilidade e constância nas suas atividades físicas)

* Salário: R$ 3.959,00

 

Essa vaga te interessa? Então dê o próximo passo para que tudo isso (e muito mais) vire realidade

Se cadastre para a vaga AGORA MESMO Estamos aguardando você

Tipo de vaga: Tempo Integral, Efetivo/CLT

  • Analista de Customer Success

    Há 20 horas

    Florianópolis, Brasil Venture People Tempo inteiro

    ;Para quem é a vaga:Buscamos pessoas que queiram atuar em mercado inovador e de alta tecnologia, a mobilidade elétrica é um segmento em ascensão que carece de desenvolvimento de jornada de experiência para quem conduz um veículo elétrico e para as empresas que operam redes de recarga. Por isso, buscamos pessoas que querem se desenvolver e ajudar na...

  • Assistente de cs ii

    Há 7 dias

    Florianópolis, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Ensino Superior: cursando ou completo; Pacote Office: intermediário.Necessário: -Conhecimento em Customer Success; -Conhecimento em NPS e CSAT;-Experiência em atendimento ao público.-Apoio técnico e suporte em CRM (focal de CRM);-Treinamentos a colaboradores (online e presencial);-Apoio em estratégias de disseminação de uso de CRM;-Criação de...

  • Client Success Associate

    1 semana atrás

    Florianópolis, Brasil Street Diligence, Inc. Tempo inteiro

    The Client Success Associate is pivotal in propelling our company forward by steering the onboarding of new clients and fostering ongoing relationships throughout their lifecycle. This individual harnesses a unique blend of communication skills, technical acumen, and a comprehensive understanding of client success tenets. As a key member of the Client...

  • Client Success Associate

    Há 7 dias

    Florianópolis, Brasil Street Diligence, Inc. Tempo inteiro

    The Client Success Associate is pivotal in propelling our company forward by steering the onboarding of new clients and fostering ongoing relationships throughout their lifecycle. This individual harnesses a unique blend of communication skills, technical acumen, and a comprehensive understanding of client success tenets. As a key member of the Client...

  • Client Success Associate

    1 semana atrás

    Florianópolis, Brasil Street Diligence, Inc. Tempo inteiro

    The Client Success Associate is pivotal in propelling our company forward by steering the onboarding of new clients and fostering ongoing relationships throughout their lifecycle. This individual harnesses a unique blend of communication skills, technical acumen, and a comprehensive understanding of client success tenets. As a key member of the Client...

  • Client Success Associate

    3 semanas atrás

    florianópolis, Brasil Street Diligence, Inc. Tempo inteiro

    The Client Success Associate is pivotal in propelling our company forward by steering the onboarding of new clients and fostering ongoing relationships throughout their lifecycle. This individual harnesses a unique blend of communication skills, technical acumen, and a comprehensive understanding of client success tenets. As a key member of the Client...

  • Client Success Associate

    3 semanas atrás

    Florianópolis, Brasil Street Diligence, Inc. Tempo inteiro

    The Client Success Associate is pivotal in propelling our company forward by steering the onboarding of new clients and fostering ongoing relationships throughout their lifecycle. This individual harnesses a unique blend of communication skills, technical acumen, and a comprehensive understanding of client success tenets. As a key member of the Client...

  • Pessoa Analista de Suporte

    3 semanas atrás

    Florianópolis, Brasil RD Station Tempo inteiro

    Ajudamos pessoas a crescerem seus negócios e países a crescerem suas economias. Somos uma das maiores empresas SaaS do Brasil. Desenvolvemos uma plataforma 100% brasileira de automação de marketing digital e vendas; Temos desafios de expansão nacional (onde somos líderes) e de penetração internacional na América Latina e Europa. Atendemos...

  • Assistente de CS II

    Há 7 dias

    Florianópolis, Brasil Transpocred Tempo inteiro

    Acreditamos em um trabalho com propósito, onde podemos transformar as pessoas e a nossa comunidade. E essa essência, aliada à busca da excelência com simplicidade, que faz parte de nossos valores e da construção de nossa equipe. Já somos mais de 240 colaboradores na Transpocred, apaixonados por desenvolver produtos e serviços financeiros que fazem a...

  • Client Success Associate

    3 semanas atrás

    Florianópolis, SC, Brasil Street Diligence, Inc. Tempo inteiro

    The Client Success Associate is pivotal in propelling our company forward by steering the onboarding of new clients and fostering ongoing relationships throughout their lifecycle. This individual harnesses a unique blend of communication skills, technical acumen, and a comprehensive understanding of client success tenets. As a key member of the Client...

  • Client Success Associate

    3 semanas atrás

    Florianópolis, SC, Brasil Street Diligence, Inc. Tempo inteiro

    The Client Success Associate is pivotal in propelling our company forward by steering the onboarding of new clients and fostering ongoing relationships throughout their lifecycle. This individual harnesses a unique blend of communication skills, technical acumen, and a comprehensive understanding of client success tenets. As a key member of the Client...

  • Client Success Associate

    3 semanas atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil Street Diligence, Inc. Tempo inteiro

    The Client Success Associate is pivotal in propelling our company forward by steering the onboarding of new clients and fostering ongoing relationships throughout their lifecycle. This individual harnesses a unique blend of communication skills, technical acumen, and a comprehensive understanding of client success tenets. As a key member of the Client...

  • Client Success Associate

    1 semana atrás

    Florianópolis, Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil Street Diligence, Inc. Tempo inteiro

    The Client Success Associate is pivotal in propelling our company forward by steering the onboarding of new clients and fostering ongoing relationships throughout their lifecycle. This individual harnesses a unique blend of communication skills, technical acumen, and a comprehensive understanding of client success tenets. As a key member of the Client...

  • Analista de Customer Success

    2 semanas atrás

    Florianópolis, Brasil Venture People Tempo inteiro

    ;Se você deseja criar interfaces incríveis e impactantes para nossos produtos e tem motivação para trabalhar em um ambiente dinâmico e inovador, gostaríamos muito de te conhecer! Venha fazer parte da nossa equipe e ajude a criar uma nova geração de soluções para a mobilidade elétrica! Com o objetivo de alavancarmos ainda mais nossa atuação no...

  • Especialista de produto

    3 semanas atrás

    Florianópolis, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Se você é apaixonado por Educação e tecnologia, nós temos uma oportunidade incrível para você conhecer e ser parte do nosso time!   No seu dia a dia, você irá:   Solucionar eficientemente dúvidas e solicitações dos nossos clientes (Instituições de Ensino) quanto ao uso da Plataforma ClipEscola; Manter foco total no cliente para...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    3 semanas atrás

    Florianópolis, Brasil INCUCA TECH Tempo inteiro

    O Analista em Customer Success atuará diretamente com os nossos clientes, garantindo, desde o primeiro momento, todos os recursos necessários para que o sucesso seja alcançado por eles. O objetivo do Analista de CS na InCuca será ajudar os clientes a alcançarem os seus objetivos de negócio com a utilização dos nossos serviços, gerando valor de...

  • Analista de sucesso do cliente

    3 semanas atrás

    Florianópolis, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    O Analista em Customer Success atuará diretamente com os nossos clientes, garantindo, desde o primeiro momento, todos os recursos necessários para que o sucesso seja alcançado por eles.O objetivo do Analista de CS na InCuca será ajudar os clientes a alcançarem os seus objetivos de negócio com a utilização dos nossos serviços, gerando valor de forma...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    3 semanas atrás

    Florianópolis, Brasil INCUCA TECH Tempo inteiro

    O Analista em Customer Success atuará diretamente com os nossos clientes, garantindo, desde o primeiro momento, todos os recursos necessários para que o sucesso seja alcançado por eles. O objetivo do Analista de CS na InCuca será ajudar os clientes a alcançarem os seus objetivos de negócio com a utilização dos nossos serviços, gerando valor de...

  • Marketing Associate

    2 semanas atrás

    Florianópolis, Brasil Street Diligence, Inc. Tempo inteiro

    Street Diligence is seeking a Marketing Associate who will be responsible for bringing our product positioning and GTM strategy to life by shaping how our products are positioned, communicated, and perceived in the market. You will collaborate closely with cross-functional teams, including product management and sales to develop and execute strategic...

  • Analista de QA Pleno

    3 semanas atrás

    Florianópolis, Brasil VAAS Tempo inteiro

    Who we are: VAAS develops a centralized hub for data and variables that simplifies decision-making across various industries through advanced technology and user-friendly interfaces. We offer a no-code platform that enables companies to integrate data, create robust decision workflows, and manage risks efficiently. We are committed to innovation and...