Analista de atendimento técnico júnor

Sobre a FindUP:
Uma empresa de tecnologia que transforma o mercado de TI com um modelo inovador de Service Desk integrado à nossa própria Inteligência Artificial. Conectamos empresas a uma ampla rede de mais de 17 mil técnicos de TI em todo o Brasil, por meio de uma plataforma completa de gestão e da força da economia compartilhada. Nosso propósito é simplificar operações, criar conexões significativas e entregar soluções que realmente fazem a diferença. 

Sobre a vaga:

Como pessoa Analista de Atendimento Júnior (Operações de TI), você vai ser o elo entre os nossos clientes, os técnicos em campo e a operação da FindUP. Seu dia a dia será abrir chamados, monitorar atendimentos, garantir que prazos sejam cumpridos e que o cliente tenha uma experiência de qualidade. Buscamos alguém que saiba trabalhar bem sob pressão, mantenha o foco diante de imprevistos e consiga garantir a execução dos processos com eficiência. Se você gosta de organização, resolve problemas de forma prática e encara meta como combustível, essa vaga tem a sua cara.

Detalhes sobre a vaga:

• Modelo de contrato: CLT
• Modelo de atuação: Híbrido Presencial de segunda a quinta | Home Office de sexta a domingo
• Escala: 12x36 - 12 horas seguidas e depois folga 36 horas
• Horário: 08h às 20h (Sábado, domingo ou feriado - das 09h às 21h)
• Local de atuação: Butantã - A 700 metros do metrô Butantã (Linha 4- Amarela) e a 900 metros da estação Hebraica-Rebouças (Linha 9 - Esmeralda)
• Remuneração: R$ 2.300,00 + Benefícios

Benefícios

• Vale Refeição/Alimentação: Benefício flexível no cartão Caju, no valor de R$814 mensais
• Plano de Saúde: Amil, com 50% da mensalidade coberta pela empresa. Para dependentes,100% pago pelo colaborador
• Plano Odontológico: Amil, com custo fixo de R$ 20,51
• Vale Transporte: Disponível conforme CLT
• Auxílio Creche: Reembolso de até R$316 por filho, para crianças de até 6 anos e 11 meses. Seguindo regras do Sindicato
• Folga Aniversário: Tire um dia de folga no mês do seu aniversário
• WellHub (Gympass): Diversos planos, que dão acesso a academias e aplicativos, focado em exercícios, saúde mental, nutrição e bem-estar
• Sesc São Paulo: Credencial Plena no Sesc de São paulo
• Parceria com o Veneza Water Park em Recife: com descontos em ingressos e promoções para aniversariantes do mês
• Parceria educacionais: com Alura, Cesar School e Open English

Formação Acadêmica:

• Graduação completa ou cursando em TI ou áreas correlatas.

Principais Atividades:

• Realizar a abertura e acompanhamento de chamados técnicos, assegurando que todos os atendimentos sejam realizados conforme os SLAs estabelecidos com os clientes;
• Monitorar a execução dos atendimentos e a alocação dos técnicos em campo, garantindo o cumprimento dos prazos e a qualidade das soluções fornecidas;
• Manter comunicação contínua com a equipe técnica, clientes e fornecedores, atualizando-os sobre o status dos incidentes, prazos e resoluções;
• Atuar como ponto de contato para escalonamento de problemas, garantindo uma resposta rápida e alinhada aos SLAs acordados;
• Gerenciar os SLAs e indicadores de performance dos atendimentos, gerando relatórios periódicos e propondo melhorias nos processos de gestão de incidentes;
• Atendimento a clientes via chat, e-mail e WhatsApp;
• Suporte aos técnicos responsáveis pelo atendimento dos chamados, assegurando comunicação clara e eficiente.

Habilidades Técnicas:

• Experiência em operações de TI ou Service Desk;
• Conhecimento intermediário em Excel, Google Sheets e ferramentas de ITSM.

Competências Comportamentais:

• Comunicação clara e objetiva;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Proatividade e foco na solução de problemas;
• Habilidade para trabalhar com metas e sob pressão;
• Colaboração e senso de equipe.