Analista de suporte junior
2 semanas atrás
O Analista Júnior é responsável por prestar suporte operacional e técnico de primeira linha, solucionando demandas com agilidade, acompanhando a jornada do aluno e contribuindo para a melhoria contínua dos processos de relacionamento. Apoio de Atendimento e Experiência do Cliente: Apoiar os assistentes no registro e triagem de chamados recebidos via chat, e-mail, WhatsApp e outras plataformas da MED Review. Oferecer um atendimento humanizado, claro e objetivo, seguindo o padrão de comunicação institucional quando da ausência do Assistente. Acompanhar solicitações desde o primeiro contato até a resolução final, garantindo a satisfação do cliente. Registrar todas as interações em sistema (CRM/Helpdesk), mantendo o histórico atualizado e organizado. Suporte Técnico e Operacional: Auxiliar assistente com dúvidas sobre login, acesso a conteúdos, falhas de vídeo, erros de pagamento e sincronização com a Hotmart. Identificar e registrar corretamente erros técnicos recorrentes, encaminhando casos complexos para níveis superiores de suporte. Realizar testes simples nas plataformas para validar correções e reportar inconsistências. Manter conhecimento atualizado sobre novos cursos, atualizações de sistema e políticas da MED Review. Responsável pela gestão operacional do time de Suporte. Processos e Indicadores Operacionais: Manter controle de chamados, prazos e status das demandas no sistema de gestão. Apoiar a consolidação de relatórios de desempenho da área (tempo médio de resposta, satisfação, volume de atendimentos). Seguir os padrões de qualidade definidos pela coordenação, garantindo consistência e agilidade no suporte. Colaboração e Desenvolvimento Contínuo: Colaborar com colegas e demais áreas, trocando informações sobre casos e boas práticas. Participar de reuniões de alinhamento e treinamentos internos promovidos pelo time de Relacionamento e Suporte. Compartilhar aprendizados e contribuir com o aprimoramento do conhecimento coletivo da equipe. Demonstrar postura colaborativa, empática e comprometida com os valores da MED Review. Buscar constante aperfeiçoamento técnico e comportamental para evoluir dentro da área. REQUISITOS DE EXPERIÊNCIA DE TRABALHO Experiência prévia em atendimento ao cliente, suporte técnico e helpdesk. Desejável vivência em empresas de educação online, tecnologia ou produtos digitais. Conhecimento básico em sistemas de CRM, plataformas educacionais e ferramentas de chat. REQUISITOS DE ESCOLARIDADE Ensino superior cursando em Administração, Comunicação, Tecnologia ou áreas correlatas. Desejável cursos complementares em Atendimento ao Cliente e/ou Suporte Técnico.
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Analista de Suporte Técnico Júnior
2 semanas atrás
Belo Horizonte, Brasil TC consultoria Tempo inteiroEstamos à procura de um _**Analista de Suporte Técnico Júnior**_ para se juntar ao nosso time dinâmico e inovador. Se você é apaixonado por tecnologia e busca uma oportunidade para crescer profissionalmente, essa vaga é para você! **Requisitos**: **Conhecimentos**: - Redes de Computadores - Sistemas Wireless - Gestão de Projetos - Suporte...
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Analista de Suporte e infraestrutura Junior
3 semanas atrás
Belo Horizonte, Brasil Casado Tempo inteiro*/**/*Analista de Suporte e infraestrutura Junior## Analista de Suporte e infraestrutura Junior### Empresa Avenue CodeBelo Horizonte, MG### Descrição da VagaAvenue Code is the leading software consultancy focused on delivering end-to-end development solutions for digital transformation across every vertical. We’re privately held, profitable, and have...
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Analista De Suporte E Infraestrutura Junior
55 minutos atrás
Belo Horizonte, Brasil Casado Tempo inteiro*/**/*Analista de Suporte e infraestrutura Junior## Analista de Suporte e infraestrutura Junior### Empresa Avenue CodeBelo Horizonte, MG### Descrição da VagaAvenue Code is the leading software consultancy focused on delivering end-to-end development solutions for digital transformation across every vertical.We're privately held, profitable, and have been...
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Analista De Suporte Junior
1 semana atrás
Belo Horizonte, Brasil Maminfo Tempo inteiro**Analista de Suporte Junior****Proposta de Trabalho****Localização**: Belo Horizonte (MG)**Benefícios**: VR R$ 18,00 + VT ou Vale Combustível + Bônus Aniversariante + Seguro de Vida + Assistência médica e odontológica após período de experiência (03 meses).**Jornada de Trabalho**: Segunda a sexta-feira das 8h às 18h.**Contratação**:...
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Analista de Suporte Pleno
Há 7 dias
Belo Horizonte, Brasil Quatre Recursos Humanos Tempo inteiroAnalista de Suporte Pleno / Junior (2 vagas) Belo Horizonte/MG Código de referência: SUPORTE TI 0825 Vaga Permanente Nosso cliente é uma empresa de tecnologia que valoriza a diversidade e o aprendizado contínuo, 100% Cloudware. Analista de Suporte Pleno / Junior (2 vagas) Stack: React Native, NextJS, NestJS e NodeJS, SQL Sobre a posição Estamos em...
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Analista de Suporte Pleno
Há 5 dias
Belo Horizonte, Brasil Quatre Recursos Humanos Tempo inteiroAnalista de Suporte Pleno / Junior (2 vagas) Belo Horizonte/MG Código de referência: SUPORTE TI 0825 Vaga Permanente Nosso cliente é uma empresa de tecnologia que valoriza a diversidade e o aprendizado contínuo, 100% Cloudware. Analista de Suporte Pleno / Junior (2 vagas) Stack: React Native, NextJS, NestJS e NodeJS, SQL Sobre a posição Estamos em...
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Analista de Suporte Junior
2 semanas atrás
Belo Horizonte, Brasil Maminfo Tempo inteiro**Analista de Suporte Junior** **Proposta de Trabalho** **Localização**: Belo Horizonte (MG) **Benefícios**: VR R$ 18,00 + VT ou Vale Combustível + Bônus Aniversariante + Seguro de Vida + Assistência médica e odontológica após período de experiência (03 meses). **Jornada de Trabalho**: Segunda a sexta-feira das 8h às 18h. **Contratação**:...
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Analista de Suporte Júnior
Há 2 dias
Belo Horizonte, Brasil Nérus Tempo inteiroAnalista de Suporte Júnior Você é apaixonado por tecnologia e gosta de resolver problemas? Então, essa oportunidade é para você! Venha fazer parte da Nérus e contribuir com soluções que fazem a diferença para nossos clientes. **O que você vai fazer por aqui?** 1. Prestar suporte técnico via telefone e ticket 2. Escalar tickets de média e...
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Analista de suporte
3 semanas atrás
Belo Horizonte, Brasil Marcelo Tostes Advogados Tempo inteiroAnalista de Suporte e Infraestrutura Junior Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil Nosso escritório está reforçando o time jurídico e buscamos um analista de suporte com brilho nos olhos, vontade de aprender e crescer em um ambiente de alto desempenho! Vantagens opcionais (planos empresariais): OdontoPrev Convênio Médico empresarial (com mensalidade)...
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Analista de Suporte
3 semanas atrás
Belo Horizonte, Brasil abler Vagas Tempo inteiroAnalista de Suporte e Infraestrutura Junior Candidate-se rapidamente pelo email: Nível: Analista Cursos: Suporte técnico em TI, Informática avançada Escolaridade: Graduação - Informática avançada, Suporte técnico em TI - Cursando Tipo de contrato: CLT Jornada de trabalho: Segunda a Sexta - 8:00 às 18:00 h Benefícios: Vale transporte, Plano de...
