Analista de Customer Success
2 semanas atrás
Descrição Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success Pleno que una pensamento estratégico, perfil consultivo e foco genuíno no sucesso do cliente. Essa pessoa será responsável por acompanhar a jornada do cliente de ponta a ponta, antecipando riscos, fortalecendo o relacionamento e criando conexões de valor duradouras. Atuará como uma ponte entre o cliente e os times internos, assegurando que cada entrega reflita nossos padrões de excelência e que os clientes atinjam seus objetivos com nossos produtos e serviços. Mais do que resolver demandas, esperamos alguém que se antecipe, identifique oportunidades de crescimento e contribua ativamente para a fidelização e satisfação da base. A vaga é para trabalho 100% presencial, com horário flexível, em um ambiente que valoriza o crescimento pessoal e profissional. Além de fazer parte de um time colaborativo e acolhedor, você terá acesso a uma série de benefícios pensados para tornar o seu dia a dia mais leve e completo. Oferecemos plano de saúde com coparticipação, plano odontológico sem desconto em folha, vale alimentação ou refeição no valor de R$ 48 por dia útil (inclusive durante as férias), acesso ao Wellhub, vale transporte ou combustível, e um day off no mês do seu aniversário. Também disponibilizamos lanches no escritório e a carteirinha do Sesc, tudo para apoiar seu bem-estar, seu desenvolvimento e sua experiência com a gente de forma completa. Responsabilidades e atribuições Adoção e Sucesso: Garantir que o cliente passe da fase de onboarding para o uso pleno dos produtos, seguindo nossas etapas de adoção. Atuar como especialista consultivo, mapeando objetivos de negócio do cliente. Gestão da Saúde do Cliente: Monitorar o Health Score via SenseData, analisando indicadores como uso dos produtos, aberturas de chamados, faturamento, NPS e engajamento. Acionar playbooks de risco (Churn Prevention) ou de oportunidade (Up Sell, Cross Sell) com base nos dados. Acompanhamento Proativo: Realizar reuniões periódicas (QBR – Quarterly Business Review) ou check-ins estratégicos, de acordo com o perfil da carteira (high touch, low touch ou tech touch). Conduzir ações escaláveis como webinars, treinamentos em grupo e disparos segmentados via SenseData. Expansão e Crescimento: Identificar oportunidades de venda de novos produtos ou aumento de uso, trabalhando alinhado ao time comercial. Feedbacks para Produto: Coletar feedbacks estruturados dos clientes e colaborar diretamente com Produto para priorização de melhorias e evolução da plataforma. Requisitos e qualificações Perfil Analítico: Capacidade de ler dados (Health Score, Adoção, Engajamento) e tomar decisões baseadas neles. Gestão de Relacionamento: Saber construir e manter relacionamentos com múltiplos stakeholders dentro do hotel (gerentes, donos, equipe operacional). Conhecimento de Hotelaria: Entender os desafios, KPIs e funcionamento do mercado hoteleiro. Boa Comunicação: Escrita impecável, capacidade de conduzir reuniões online, apresentações e treinamentos com clareza. Disciplina Operacional: Seguir processos, checklists, playbooks e registrar tudo dentro dos sistemas de gestão. Capacidade de Priorizar: Gerenciar uma carteira dinâmica, sabendo onde investir tempo de forma inteligente.
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Analista de customer success
1 semana atrás
FLORIANOPOLIS, Brasil CAPTEI INTELIGENCIA EM NEGOCIOS IMOBILIARIOS LTDA Tempo inteiroVaga para Analista de Customer Success Estamos em busca de um Analista de Customer Success para se juntar ao nosso time. O profissional será responsável por garantir a satisfação e o sucesso dos nossos clientes. Responsabilidades: Atuar como ponto de contato principal dos clientes, fornecendo suporte e orientação. Identificar oportunidades de upsell e...
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Analista de customer success
2 semanas atrás
FLORIANOPOLIS, Brasil HSystem Tempo inteiroO(a) Analista de Customer Success (Retenção) será responsável por atuar de forma estratégica na prevenção de churn e manutenção da base de clientes. Sua missão será identificar riscos de cancelamento com base em dados, conduzir conversas consultivas e desenvolver ações direcionadas para reverter churn e fortalecer o relacionamento com os...
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Analista de customer success
2 semanas atrás
FLORIANOPOLIS, Brasil HSystem Tempo inteiroO(a) Analista de Customer Success (Tech Touch) será responsável por estruturar e executar estratégias escaláveis de sucesso do cliente, impactando centenas de contas simultaneamente sem depender de interações 1:1. Sua atuação será essencial para fortalecer o relacionamento digital com a base de clientes, promovendo adoção, engajamento e expansão...
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Assistente de customer success
Há 5 dias
FLORIANOPOLIS, Brasil Andrade Co. Tempo inteiroSobre a empresa Concessionária renomada e com mais de 20 anos de história em Florianópolis. Se você é comprometido, dinâmico e busca desenvolvimento profissional, venha fazer parte da nossa equipe e construir uma história de sucesso no mercado automotivo! Sobre a Vaga Estamos em busca de um Assistente de Customer Success para garantir que nossos...
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Analista de Customer Success
2 semanas atrás
FLORIANOPOLIS, Brasil CAPTEI INTELIGENCIA EM NEGOCIOS IMOBILIARIOS LTDA Tempo inteiroSe você é alguém que soluciona problemas, analisa dados para extrair insights valiosos e quer trabalhar em um ambiente colaborativo, essa oportunidade é para você! ? Responsabilidades: Desenvolver e implementar estratégias de sucesso do cliente, atuar na retenção e ampliar nossas relações comerciais; Trabalhar lado a lado com as equipes de Produto...
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Analista de Customer Success Pleno
1 semana atrás
Florianopolis, Brasil WiFeed Tempo inteiroDescrição Essa é uma vaga para quem gosta de transformar processos em resultados. Estamos buscando alguém com perfil organizado, analítico e com boa comunicação para cuidar das contas mid e low ticket da vertical de Estabelecimentos do WiFeed. Você será responsável por garantir que nossos clientes estejam ativos, engajados e obtendo valor da...
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Analista de customer success pleno
Há 5 dias
FLORIANOPOLIS, Brasil WiFeed Tempo inteiroEssa é uma vaga para quem gosta de transformar processos em resultados. Estamos buscando alguém com perfil organizado, analítico e com boa comunicação para cuidar das contas mid e low ticket da vertical de Estabelecimentos do WiFeed.Você será responsável por garantir que nossos clientes estejam ativos, engajados e obtendo valor da plataforma, atuando...
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Analista de Customer Success
2 semanas atrás
FLORIANOPOLIS, Brasil HSystem Tempo inteiroEstamos em busca de um(a) Analista de Customer Success Pleno que una pensamento estratégico, perfil consultivo e foco genuíno no sucesso do cliente.Essa pessoa será responsável por acompanhar a jornada do cliente de ponta a ponta, antecipando riscos, fortalecendo o relacionamento e criando conexões de valor duradouras. Atuará como uma ponte entre o...
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Analista de customer success
3 semanas atrás
FLORIANOPOLIS, Brasil HSystem Tempo inteiroO(a) Analista de Customer Success será responsável por conduzir a etapa de adoção das soluções HSystem junto aos clientes. Atuará de forma consultiva e proativa, acompanhando o uso inicial das ferramentas, garantindo que os clientes atinjam seus objetivos e incorporem as melhores práticas no dia a dia. Ao final da etapa de adoção, será...
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ANALISTA II DE CUSTOMER SUCCESS
3 semanas atrás
Florianopolis, Brasil TOTVS Tempo inteiroDescrição Atuar no Sucesso do Cliente e os interesses do negócio com a solução e serviços adquiridos, para entregar uma melhor experiência de uso em todas as etapas da jornadana TOTVS. Responsabilidades e atribuições O QUE VOCÊ VAI FAZER: Contribuir com o sucesso do cliente ao longo do seu ciclo de vida, interagindo de forma proativa com as áreas...
