Analista de Customer Success

Descrição

Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success Pleno que una pensamento estratégico, perfil consultivo e foco genuíno no sucesso do cliente.
Essa pessoa será responsável por acompanhar a jornada do cliente de ponta a ponta, antecipando riscos, fortalecendo o relacionamento e criando conexões de valor duradouras. Atuará como uma ponte entre o cliente e os times internos, assegurando que cada entrega reflita nossos padrões de excelência e que os clientes atinjam seus objetivos com nossos produtos e serviços.
Mais do que resolver demandas, esperamos alguém que se antecipe, identifique oportunidades de crescimento e contribua ativamente para a fidelização e satisfação da base. A vaga é para trabalho 100% presencial, com horário flexível, em um ambiente que valoriza o crescimento pessoal e profissional.
Além de fazer parte de um time colaborativo e acolhedor, você terá acesso a uma série de benefícios pensados para tornar o seu dia a dia mais leve e completo. Oferecemos plano de saúde com coparticipação, plano odontológico sem desconto em folha, vale alimentação ou refeição no valor de R$ 48 por dia útil (inclusive durante as férias), acesso ao Wellhub, vale transporte ou combustível, e um day off no mês do seu aniversário. Também disponibilizamos lanches no escritório e a carteirinha do Sesc, tudo para apoiar seu bem-estar, seu desenvolvimento e sua experiência com a gente de forma completa. 

Responsabilidades e atribuições

 

Adoção e Sucesso: Garantir que o cliente passe da fase de onboarding para o uso pleno dos produtos, seguindo nossas etapas de adoção. Atuar como especialista consultivo, mapeando objetivos de negócio do cliente.  Gestão da Saúde do Cliente: Monitorar o Health Score via SenseData, analisando indicadores como uso dos produtos, aberturas de chamados, faturamento, NPS e engajamento. Acionar playbooks de risco (Churn Prevention) ou de oportunidade (Up Sell, Cross Sell) com base nos dados.  Acompanhamento Proativo: Realizar reuniões periódicas (QBR – Quarterly Business Review) ou check-ins estratégicos, de acordo com o perfil da carteira (high touch, low touch ou tech touch). Conduzir ações escaláveis como webinars, treinamentos em grupo e disparos segmentados via SenseData.  Expansão e Crescimento: Identificar oportunidades de venda de novos produtos ou aumento de uso, trabalhando alinhado ao time comercial.  Feedbacks para Produto: Coletar feedbacks estruturados dos clientes e colaborar diretamente com Produto para priorização de melhorias e evolução da plataforma. 

Requisitos e qualificações

Perfil Analítico: Capacidade de ler dados (Health Score, Adoção, Engajamento) e tomar decisões baseadas neles.  Gestão de Relacionamento: Saber construir e manter relacionamentos com múltiplos stakeholders dentro do hotel (gerentes, donos, equipe operacional).  Conhecimento de Hotelaria: Entender os desafios, KPIs e funcionamento do mercado hoteleiro.  Boa Comunicação: Escrita impecável, capacidade de conduzir reuniões online, apresentações e treinamentos com clareza.  Disciplina Operacional: Seguir processos, checklists, playbooks e registrar tudo dentro dos sistemas de gestão.  Capacidade de Priorizar: Gerenciar uma carteira dinâmica, sabendo onde investir tempo de forma inteligente. 

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