Coordenador de operações | cobrança

Há 1 mês

São José dos Campos, Brasil Netvagas Tempo inteiro

Ensino Superior Completo.

Responsável pelo planejamento, orientação e gestão do Call Center de acordo com as políticas, objetivos e diretrizes pré-estabelecidas, realizando a gestão de pessoas e acompanhando indicadores das equipes que estão sob sua hierarquia. Coordenar os processos relacionados ao planejamento das equipes de Call Center, identificar as prioridades, orientar as atividades propondo melhorias e soluções para problemas técnicos e/ou operacionais, visando melhorar a qualidade do atendimento, atingir as metas propostas e garantir a máxima performance operacional. Elaborar relatórios para avaliar o desempenho e os trabalhos realizados por sua equipe, visando o cumprimento de procedimentos e metas estabelecidas.


Gestão de Resultados

  • Monitorar o desempenho das operações e contribuir com o Gerente na análise das variações e na necessidade de ajustes na estrutura operacional, visando obter os padrões e indicadores pré-estabelecidos;
  • Interagir com o Supervisor Operacional para avaliação da disponibilidade técnica da estrutura e dos recursos técnicos e humanos de cada operação, avaliando os indicadores de resultados e propondo ajustes necessários para recuperação dos níveis ideais de performance das operações;
  • Identificar fatores e causas internas e externas que possam afetar o desempenho das operações, propor planos de ações e ajustes nos processos e no dimensionamento da estrutura da área para obtenção dos resultados planejados;
  • Interagir com a área da Qualidade interna e/ou do cliente para avaliar os indicadores de performance da operação, visando identificar desvios e definir ações corretivas mais adequadas para cada caso, atuando nos processos de calibração para avaliação dos níveis de atendimento dos Operadores;

 

Gestão de Processos

  • Desenvolver e supervisionar os projetos e ações de telemarketing ativo e receptivo, de acordo com as características das operações do cliente, visando assegurar a obtenção das metas e garantir as entregas planejadas;
  • Desenvolver ações junto à equipe da área, visando manter o nível de envolvimento e motivação para obtenção dos resultados planejados;

 

Gestão de infra-estrutura

  • Monitorar diariamente o desenvolvimento dos processos operacionais, visando garantir que a equipe esteja preparada e estruturada para a operação nos horários estabelecidos;
  • Responder pelas condições operacionais, administração e manutenção da infraestrutura da área sob sua responsabilidade, de acordo com a autonomia estabelecida pela direção da empresa;

 

Gestão de Equipes

  • Coordenar os processos de avaliação de performance do Supervisor e equipe operacional, identificando necessidade de treinamento e desenvolvimento para capacitação e formação dos profissionais de acordo com o perfil estabelecido para os cargos de operação;
  • Realizar reuniões periódicas com a equipe em conjunto com o Gerente e Supervisor Operacional, para repassar informações operacionais sobre metas, novas diretrizes, feedback sobre a qualidade e resultados das operações, comunicados e informações institucionais da empresa e dos clientes, etc.;
  • Participar e acompanhar os processos de implantação de novas campanhas, respondendo pelo cumprimento do cronograma a ser executado, recursos técnicos, humanos, operacionais, infraestrutura física e de telefonia, compartilhado essas ações e os resultados com o Gerente.


  • Coordenador de Cobrança

    1 dia atrás

    São Paulo, Brasil Fenix Serviços de Cobrança Tempo inteiro

    Coordenar as operações de atendimento de cobrança gerindo com eficiência a carteira de clientes;Garantir que os processos da organização permaneça em conformidade;Formular objetivos estratégicos e operacionais;Analisar e implementar estratégias para maximizar os resultados;Gerenciar orçamentos e previsões;Executar controles de qualidade e...

  • Coordenador de Cobrança

    Há 2 dias

    São Paulo, Brasil Fenix Serviços de Cobrança Tempo inteiro

    Coordenar as operações de atendimento de cobrança gerindo com eficiência a carteira de clientes;Garantir que os processos da organização permaneça em conformidade;Formular objetivos estratégicos e operacionais;Analisar e implementar estratégias para maximizar os resultados;Gerenciar orçamentos e previsões;Executar controles de qualidade e...

  • Coordenador de Cobrança

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Coordenador de Cobrança desempenha um papel fundamental na gestão eficaz do processo de cobrança, garantindo o cumprimento de metas e a maximização da recuperação de receitas.  Responsável por liderar uma equipe de profissionais de cobrança, este cargo exige habilidades sólidas de liderança, comunicação e análise financeira para garantir o...

  • Coordenador de Operação de Cobrança

    Há 1 mês

    São Paulo, Brasil VERISURE BRASIL Tempo inteiro

    Será responsável por atuar nos clientes recém-chegados na Verisure, entendendo o motivo do não pagamento, direcionando o problema e acompanhando a tratativa independente da área da empresa, e após solucionado o problema garantir que o cliente efetue o pagamento. Atribuições e responsabilidades:Coordenar o time de operação de cobrança;Acompanhar e...

  • Coordenador de Operação de Cobrança

    Há 1 mês

    São Paulo, Brasil VERISURE BRASIL Tempo inteiro

    Será responsável por atuar nos clientes recém-chegados na Verisure, entendendo o motivo do não pagamento, direcionando o problema e acompanhando a tratativa independente da área da empresa, e após solucionado o problema garantir que o cliente efetue o pagamento. Atribuições e responsabilidades:Coordenar o time de operação de cobrança;Acompanhar e...

  • Coordenador de Cobrança

    Há 1 mês

    São Paulo, Brasil RENAC Tempo inteiro

    Estamos em busca de um profissional qualificado para ocupar a posição de Coordenador de Cobrança. Se você possui habilidades em Word, Excel e Power Point, sistemas financeiros, conhecimento em cobrança, engajamento, foco na satisfação do cliente, liderança, orientação para resultados, trabalho em equipe, comunicação, planejamento, organização e...

  • Coordenador de Cobrança

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Proeesc Tempo inteiro

    Irá liderar equipe de atendimento ao cliente pessoal e operacional.Beneficios:A Combinar;Formação Acadêmica:Ensino médio completo.Experiência:Desejável experiência como coordenador de cobrança.Salário:A combinarCargo:Coordenador de CobrançaEmpresa:ProeescComércio varejista de livros.Ramo:Educação/ Treinamento/ Idiomas (FI)

  • Coordenador de operações- higienização

    Há 7 dias

    São José dos Pinhais, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    COORDENADOR DE OPERAÇÕES - HIGIENIZAÇÃOBenefícios: Carro Corporativo + Vale Alimentação + Assistência médica + Alimentação Local.Cidade: São Jose dos Pinhais- PRUnidade: Industria de grande PorteHorário: ComercialAtividades: responsável pela gestão de unidades, gestão de equipe, controle de custos e resultados, apresentação de planilhas,...

  • Coordenador de Cobrança

    Há 1 mês

    São Paulo, Brasil GRB ASSESSORIA FINANCEIRA Tempo inteiro

    A GRB ASSESSORIA FINANCEIRA, uma empresa líder no setor de assessoria financeira, está em busca de um profissional altamente qualificado para a posição de Coordenador de Call Center Cobrança.Responsabilidades:- Gerenciar uma equipe de agentes de cobrança em um ambiente de call center dinâmico e acelerado;- Supervisionar e monitorar as chamadas e...

  • Coordenador de Cobrança

    Há 1 mês

    São Paulo, Brasil GRB ASSESSORIA FINANCEIRA Tempo inteiro

    A GRB ASSESSORIA FINANCEIRA, uma empresa líder no setor de assessoria financeira, está em busca de um profissional altamente qualificado para a posição de Coordenador de Call Center Cobrança.Responsabilidades:- Gerenciar uma equipe de agentes de cobrança em um ambiente de call center dinâmico e acelerado;- Supervisionar e monitorar as chamadas e...

  • Recuperação de crédito | consultor(a) de relacionamento de cobrança

    3 semanas atrás

    São José dos Campos, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Antes de tudo, você precisa se identificar com o nosso propósito que é valorizar as pessoas para que cada uma construa a sua história. Além disso, é interessante que você tenha5 anos de experiência com gestão de Assessorias orientado a resultado;Política e estratégias de cobrança;Gestão de indicadores de cobrança;Domínio de Funil de...

  • Coordenador De Operações

    1 dia atrás

    São Paulo, Brasil iLotto Tecnologia Tempo inteiro

    Coordenador de Operações em Startup de Tecnologia B2B2CSobre a Empresa:Vamos revolucionar o mercado da sorte no Brasil, oferecendo soluções

  • Analista de Cobrança Jr

    Há 1 mês

    São Paulo, Brasil Fenix Serviços de Cobrança Tempo inteiro

    Segue descrição da vaga:Você será responsável por:- Realizar cobrança ativa via telefone e e-mail;- registrar histórico de cobrança na plataforma CRM;- Atendimento de ocorrências abertas pelos clientes;- gerir a carteira de clientes inadimplentes sob a sua responsabilidade; - Gerir os sistemas operacionais utilizados na rotina da operação; -...

  • Analista de Cobrança Jr

    Há 1 mês

    São Paulo, Brasil Fenix Serviços de Cobrança Tempo inteiro

    Segue descrição da vaga:Você será responsável por:- Realizar cobrança ativa via telefone e e-mail;- registrar histórico de cobrança na plataforma CRM;- Atendimento de ocorrências abertas pelos clientes;- gerir a carteira de clientes inadimplentes sob a sua responsabilidade; - Gerir os sistemas operacionais utilizados na rotina da operação; -...

  • Coordenador de Cobrança

    Há 1 mês

    São Paulo, Brasil Grupo Aval Tempo inteiro

    Acompanhar e garantir a aderencia dos indicadores operacionais.Monitorar regularmente a equipe de atendimento;Realizar feedbacks direcionados a cada indicador, visando o desenvolvimento e mehor aderencia ao resultado e entrega de metas pela equipeNúmero de vagas: 3Local de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo: Efetivo – CLTJornada:...

  • Coordenador de Cobrança

    Há 1 mês

    São Paulo, Brasil Grupo Aval Tempo inteiro

    Acompanhar e garantir a aderencia dos indicadores operacionais.Monitorar regularmente a equipe de atendimento;Realizar feedbacks direcionados a cada indicador, visando o desenvolvimento e mehor aderencia ao resultado e entrega de metas pela equipeNúmero de vagas: 3 Local de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT...

  • Coordenador de Cobrança

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Grupo Aval Tempo inteiro

    - Acompanhar e garantir a aderência dos indicadores operacionais;- Monitorar regularmente a equipe de atendimento;- Realizar feedbacks direcionados a cada indicador, visando o desenvolvimento e melhor aderência ao resultado e entrega de metas pela equipe.Horário de trabalho: Segunda à Sexta das 12:12 às 20:00 e Sábado das 08:00 às 14:00Benefícios: ...

  • Coordenador de Cobrança

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Grupo Aval Tempo inteiro

    - Acompanhar e garantir a aderência dos indicadores operacionais;- Monitorar regularmente a equipe de atendimento;- Realizar feedbacks direcionados a cada indicador, visando o desenvolvimento e melhor aderência ao resultado e entrega de metas pela equipe.Horário de trabalho: Segunda à Sexta das 12:12 às 20:00 e Sábado das 08:00 às 14:00Benefícios: ...

  • Coordenador de Operações

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil 2G Gente&Gestão Tempo inteiro

    Oportunidade: Coordenador de Operações (São Paulo) Empresa de logística localizada em Osasco está em busca de um profissional para ocupar o cargo de Coordenador de Operações. Atividades: Definir procedimentos e ações para garantir o cumprimento dos processos; Orientar e liderar equipe de 6 colaboradores internos, mantendo-os motivados e...

  • Supervisor de operações | sjcampos

    Há 1 mês

    São José dos Campos, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Ensino Superior Cursando ou Completo;Experiência como supervisor(a) de call center, preferencialmente com produtos ativos;Conhecimento em Excel e Power Point;Disponibilidade total de horário;Residir em São José dos Campos ou Jacareí;Supervisionar as atividades e o desempenho das operações, garantindo que os processos e a infraestrutura da área...