Head de atendimento

2 meses atrás

Belo Horizonte, Brasil Netvagas Tempo inteiro
  • Formação superior em Marketing, Administração de Empresas ou área relacionada;
  • Experiência mínima de 5 anos em funções de Atendimento ao Cliente, Estrategista de Marketing, Customer Success ou áreas relacionadas, preferencialmente em agências de marketing digital;
  • Conhecimento em ferramentas de automação e CRM;
  • Experiência em cargos de liderança, comprovando a capacidade de gerir equipes multifuncionais;
  • Experiência prévia na concepção e implementação bem-sucedida de programas abrangentes de Customer Experience e/ou Estrategista de Marketing Digital;
  • Experiência em implementação eficaz de estratégias de retenção de clientes e expansão de contas, resultando em aumento da fidelidade do cliente e crescimento sustentável da operação;
  • Experiência comprovada na colaboração eficaz com equipes de vendas, marketing, produto e suporte para garantir uma experiência do cliente coesa e alinhada;
  • Histórico de liderança em iniciativas de gestão de mudanças e inovação, promovendo uma cultura centrada no cliente dentro da organização;
  • Experiência em utilizar métricas (OKR e KPI) relacionadas a estratégias de Marketing e Customer Success & Experience para medir o desempenho e ajustar estratégias conforme necessário.



Habilidades e Fit Cultural

  1. Ser alinhado com os valores e o propósito da V4 Saman&Co;
  2. Saber buscar boas referências;
  3. Ser auto gerenciável;
  4. Dominar técnicas de liderança, negociação, marketing e vendas;
  5. Buscar constantemente por diferentes áreas do saber e da formação humana;
  6. Ser aberto a receber feedbacks recorrentes;
  7. Ter capacidade de rápida adaptação;
  8. Ser comprometido com o resultado de vendas dos nossos clientes;
  9. Ser comprometido com com o resultado de churn e eficiência operacional da Saman&co;
  10. Conhecer o mercado digital e os grandes players de marketing no Brasil e no mundo;
  11. Possuir capacidade de argumentação textual avançada;
  12. Entender sobre dados e métricas de campanhas como;
  13. CPL
  14. CPM
  15. CTR
  16. Taxa de conversão
  17. ROI
  18. ROAS
  19. LTV
  20. CHURN
  21. Ser organizado e saber trabalhar com planejamento;
  22. Conhecimento básico sobre DRE, fluxo de caixa e balanço patrimonial


Diferenciais

  1. Graduação em Marketing, Publicidade, Letras, Filosofia e/ou engenharia
  2. Conhecer os arquétipos e sua importância na comunicação
  3. Conhecer a jornada do herói e sua aplicação no marketing
  1. Liderar a equipe de atendimento, proporcionando treinamento, capacitação e orientação para garantir excelência no atendimento ao cliente;
  2. Auxiliar o time de atendimento no processo de planejamento, implementação e execução de estratégias de marketing dos produtos e serviços de todos os clientes da Saman&Co;
  3. Fornecer orientação estratégica e atuar ativamente enquanto liderança no desenvolvimento da equipe de atendimento;
  4. Desenvolver, implementar e capacitar o time de atendimento no que diz respeito às boas práticas de relacionamento com clientes;
  5. Desenvolver, implementar e capacitar todo o time de atendimento no que diz respeito a estratégias de Customer Success e Marketing para maximizar a satisfação do cliente e a retenção de contas;
  6. Identificar oportunidades de upsell e cross-sell para novos clientes e clientes já existentes da Saman&Co, com foco em impulsionar o crescimento da operação;
  7. Analisar métricas de sucesso de todos os clientes e avaliar a eficácia das estratégias implementadas;
  8. Colaborar estreitamente com as equipes de vendas e marketing para garantir que os nossos serviços estão alinhados com as estratégias e objetivos da Saman&Co;
  9. Realizar avaliações com todo o time de atendimento, fornecendo feedback construtivo, expondo com clareza os pontos de melhoria e estabelecendo metas claras;
  10. Gerenciar o orçamento e demais recursos disponíveis no que diz respeito a contratação de novos colaboradores, análise de DRE e acompanhamento da folha de pagamento do time de atendimento;
  11. Monitorar o ambiente de mercado, concorrência e tendências do setor;
  12. Desenvolver e executar estratégias competitivas para manter a empresa à frente do mercado.

  • Head de Marketing

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil OEmprego Tempo inteiro

    Head de Marketing - Belo Horizonte, Brasil - OEmpregoGostar de desafios DescriçãoCoordenar ações de marketing online e offlineCoordenar calendário do ecommerce com criação de campanhas específicas para as datas mais relevantes Coordenar time de designers, movie maker e analistas de conteúdo Estabelecer parcerias com parceiros para tracionar vendas...

  • Head de Operações

    Há 1 mês

    Belo Horizonte, Brasil Umanse - Recrutamento e Seleção e Gestão de Pessoas Tempo inteiro

    **Sobre a vaga**: O Head de operações será responsável pela gestão eficiente das atividades operacionais da empresa: produção, logística, cadeia de suprimentos e qualidade. Este cargo é responsável por construir e implementar estratégias que impulsionam o sucesso operacional do negócio. **Atividades**: - Desenvolver e implementar estratégias...

  • Head Tributário

    Há 1 mês

    Belo Horizonte, Brasil Perroni Consultoria Tempo inteiro

    **Posição**: Head Tributário - **Atividade**: Oportunidade para atuação estratégica de liderança e desenvolvimento do time e consultivo e contencioso, na área Tributária. Trata-se de um escritório de médio porte que está localizado em Belo Horizonte/MG, sendo nacionalmente reconhecido pelo viés técnico e por oferecer atendimento personalizado a...

  • Head de Marketing

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil FASTPAY SOLUCAO DE PAGAMENTOS LTDA Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Marketing - MarketingNível hierárquico: CoordenadorLugar de trabalho: Belo Horizonte, MGRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período IntegralEstamos em busca de um profissional altamente qualificado para liderar nossa equipe de marketing como Head de Marketing. Se você é um líder visionário,...

  • Recepcionista (Região de Venda Nova)

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil HEAD MODHO VAGAS Tempo inteiro

    Estamos em busca de pessoas empaticas, comunicativas, proativas, influentes e que gostam de atividade física! Atribuições : Recepcionar os clientes, vender planos, tirar dúvidas a respeito do funcionamento da academia, realizar a liberação de catraca. Cuidar do ambiente, deixando-o organizado. Requisitos: Pacote office Experiência em atendimento....

  • Recepcionista (Região de Venda Nova)

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil HEAD MODHO VAGAS Tempo inteiro

    Estamos em busca de pessoas empaticas, comunicativas, proativas, influentes e que gostam de atividade física! Atribuições : Recepcionar os clientes, vender planos, tirar dúvidas a respeito do funcionamento da academia, realizar a liberação de catraca. Cuidar do ambiente, deixando-o organizado. Requisitos: Pacote office Experiência em atendimento....

  • Recepcionista (Região de Venda Nova)

    Há 1 mês

    Belo Horizonte, Brasil HEAD MODHO VAGAS Tempo inteiro

    Estamos em busca de pessoas empaticas, comunicativas, proativas, influentes e que gostam de atividade física! Atribuições : Recepcionar os clientes, vender planos, tirar dúvidas a respeito do funcionamento da academia, realizar a liberação de catraca. Cuidar do ambiente, deixando-o organizado. Requisitos: Pacote office Experiência em atendimento....

  • Recepcionista (Região de Venda Nova)

    Há 6 dias

    Belo Horizonte, Brasil HEAD MODHO VAGAS Tempo inteiro

    Estamos em busca de pessoas empaticas, comunicativas, proativas, influentes e que gostam de atividade física! Atribuições : Recepcionar os clientes, vender planos, tirar dúvidas a respeito do funcionamento da academia, realizar a liberação de catraca. Cuidar do ambiente, deixando-o organizado. Requisitos: Pacote office Experiência em atendimento....

  • Recepcionista (Região de Venda Nova)

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil HEAD MODHO VAGAS Tempo inteiro

    Estamos em busca de pessoas empaticas, comunicativas, proativas, influentes e que gostam de atividade física! Atribuições : Recepcionar os clientes, vender planos, tirar dúvidas a respeito do funcionamento da academia, realizar a liberação de catraca. Cuidar do ambiente, deixando-o organizado. Requisitos: Pacote office Experiência em atendimento....

  • Recepcionista (Região de Venda Nova)

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil HEAD MODHO VAGAS Tempo inteiro

    Estamos em busca de pessoas empaticas, comunicativas, proativas, influentes e que gostam de atividade física! Atribuições : Recepcionar os clientes, vender planos, tirar dúvidas a respeito do funcionamento da academia, realizar a liberação de catraca. Cuidar do ambiente, deixando-o organizado. Requisitos: Pacote office Experiência em atendimento....

  • Head de Operações

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil ATAKE Tempo inteiro

    Head de Operações - Belo Horizonte, Brasil - ATAKESer um elo de fortalecimento da cultura de trabalho da Atake, atuando como agente de mudanças e pensando melhorias junto às lideranças e board. Diagnosticar problemas e construir soluções operacionais junto aos times. Acompanhar as metas de todas as áreas da Atake. Liderar a revisão dos...

  • Head de Seguros

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil HABITUS INVESTIMENTOS Tempo inteiro

    **VENHA FAZER PARTE DO TIME DA HABITUS INVESTIMENTOS!** **A Habitus Investimentos é um escritório de Agentes Autônomos de Investimento credenciado à XP, que tem por objetivo acompanhar seus clientes para a melhor tomada de decisão.** **A equipe de profissionais da Habitus possui uma vasta experiência no mercado financeiro, tendo trabalhado em grandes...

  • Head de Marketing

    2 meses atrás

    Belo Horizonte, Brasil OEmprego Tempo inteiro

    Coordenar ações de marketing online e offline - Coordenar calendário do e-commerce com criação de campanhas específicas para as datas mais relevantes - Coordenar time de designers, movie maker e analistas de conteúdo - Estabelecer parcerias com parceiros para tracionar vendas e aumentar visibilidade da marca - Gerenciamento da produção de conteúdo...

  • Head de Atendimento

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Unidades V4 Company Tempo inteiro

    Head de Atendimento - Sênior | V4 Saman & Co.Venha se juntar com a gente na Unidade Saman & Co! Estamos contratando um Head de Atendimento Sênior para ingressar no time de Marketing e Performance da V4 Saman&Co. Buscamos por um profissional fora da curva, com experiência mínima de 5 anos em cargos de liderança, profundo conhecimento em marketing,...

  • Head Squad-x

    Há 1 mês

    Belo Horizonte, Brasil V4 - Company Lisboa&CO Tempo inteiro

    **DESCRIÇÃO DA VAGA** Venha se juntar com a gente na Unidade Lisboa & Co. O head ocupa uma posição de gestão e liderança dentro da squad. Assumindo um papel de gestor, com foco na entrega dos indicadores de performance de uma squad, o head por vezes ocupa um espaço de coach, estimulando o compromisso e auxiliando no desenvolvimento pessoal dos...

  • Head Squad X

    Há 1 mês

    Belo Horizonte, Brasil V4 Company Lisboa & Co Tempo inteiro

    **_Venha se juntar com a gente na Unidade Lisboa & Co._** - O head ocupa uma posição de gestão e liderança dentro da squad._ Assumindo um papel de gestor, com foco na entrega dos indicadores de performance de uma squad, o head por vezes ocupa um espaço de coach, estimulando o compromisso e auxiliando no desenvolvimento pessoal dos membros da squad,...

  • Head de Operações de Marketing V4 Lisboa

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Unidades V4 Company Tempo inteiro

    **Venha se juntar com a gente na Unidade Lisboa&Co.!** **Sobre o ambiente de trabalho, é importante você saber que**: - Somos guiados por atitudes claras e transparentes em nossa rotina, que nos permitem fazer o máximo para nossos clientes. Trabalhamos de modo colaborativo, o que significa que confiamos nas pessoas que estão do nosso lado. - Aqui...

  • Head Financeiro

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil BE GROWTH GESTAO DE TRAFEGO LTDA Tempo inteiro

    O Gerente Financeiro é responsável pela gestão de tributos, auditoria, controle das contas a pagar, controle das aplicações financeiras, controle dos saldos bancários, conversão de moedas, administração do fluxo de caixa, análise das demonstrações financeiras e contato direto com controle de resultados facilitando tomada de decisões da...

  • Atendimento e Limpeza

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Brasil Restaurante Flor de Sal Tempo inteiro

    Atendimento e limpeza Irá atuar no ramo de alimentação, auxiliando em todas as áreas, desde a limpeza até a área de atendimento aos clientes. Desejável experiência como auxiliar de limpeza, e ter uma boa comunicação. Ter fácil acesso a região hospitalar ou central de BH. Salario: 1430,00 CLT Das 06h às 16h. De segunda à Sexta. Tipo de...

  • Gerente de Atendimento e Cobrança

    Há 1 mês

    Belo Horizonte, Brasil Energia de TODOS Tempo inteiro

    Planejar, coordenar e supervisionar os procedimentos de atendimento ao cliente na cobrança. Otimiza procedimentos e recursos que visem melhorias. Acompanha o resultado das equipes e gerência o fluxo de atendimento. Realiza a análise e acompanhamento dos indicadores. Promove a participação da equipe de atendimento ao cliente em atividades...