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Head de Atendimento

Há 1 mês

Belo Horizonte, Brasil Unidades V4 Company Tempo inteiro
Head de Atendimento - Sênior | V4 Saman & Co.

Venha se juntar com a gente na Unidade Saman & Co

Estamos contratando um Head de Atendimento Sênior para ingressar no time de Marketing e Performance da V4 Saman&Co.

Buscamos por um profissional fora da curva, com experiência mínima de 5 anos em cargos de liderança, profundo conhecimento em marketing, técnicas de venda, negociação e que tenha alta capacidade em gerir equipes multifuncionais.

Você será responsável por liderar a nossa equipe de atendimento (Account Managers e CS). Quer saber com mais detalhes sobre os desafios que te esperam? Confira abaixo as principais atividades, pré-requisitos e diferenciais da vaga.

Sobre o ambiente de trabalho, é importante você saber que:

  • Somos guiados por atitudes claras e transparentes em nossa rotina, que nos permitem fazer o máximo para nossos clientes. Trabalhamos de modo colaborativo, o que significa que confiamos nas pessoas que estão do nosso lado.
  • Aqui ninguém é empregado de ninguém. O ambiente é o mais horizontal possível, possibilitando a sua autonomia para tomar as melhores decisões para as atividades pelas quais você é responsável. Não espere pelos outros aquilo que você pode fazer por si mesmo.
  • Liderar a equipe de atendimento, proporcionando treinamento, capacitação e orientação para garantir excelência no atendimento ao cliente;
  • Auxiliar o time de atendimento no processo de planejamento, implementação e execução de estratégias de marketing dos produtos e serviços de todos os clientes da Saman&Co;
  • Fornecer orientação estratégica e atuar ativamente enquanto liderança no desenvolvimento da equipe de atendimento;
  • Desenvolver, implementar e capacitar o time de atendimento no que diz respeito às boas práticas de relacionamento com clientes;
  • Desenvolver, implementar e capacitar todo o time de atendimento no que diz respeito a estratégias de Customer Success e Marketing para maximizar a satisfação do cliente e a retenção de contas;
  • Identificar oportunidades de upsell e cross-sell para novos clientes e clientes já existentes da Saman&Co, com foco em impulsionar o crescimento da operação;
  • Analisar métricas de sucesso de todos os clientes e avaliar a eficácia das estratégias implementadas;
  • Colaborar estreitamente com as equipes de vendas e marketing para garantir que os nossos serviços estão alinhados com as estratégias e objetivos da Saman&Co;
  • Realizar avaliações com todo o time de atendimento , fornecendo feedback construtivo, expondo com clareza os pontos de melhoria e estabelecendo metas claras;
  • Gerenciar o orçamento e demais recursos disponíveis no que diz respeito a contratação de novos colaboradores , análise de DRE e acompanhamento da folha de pagamento do time de atendimento;
  • Monitorar o ambiente de mercado , concorrência e tendências do setor;
  • Desenvolver e executar estratégias competitivas para manter a empresa à frente do mercado.
  • Formação superior em Marketing, Administração de Empresas ou área relacionada;
  • Experiência mínima de 5 anos em funções de Atendimento ao Cliente, Estrategista de Marketing, Customer Success ou áreas relacionadas, preferencialmente em agências de marketing digital;
  • Conhecimento em ferramentas de automação e CRM;
  • Experiência em cargos de liderança, comprovando a capacidade de gerir equipes multifuncionais;
  • Experiência prévia na concepção e implementação bem-sucedida de programas abrangentes de Customer Experience e/ou Estrategista de Marketing Digital;
  • Experiência em implementação eficaz de estratégias de retenção de clientes e expansão de contas, resultando em aumento da fidelidade do cliente e crescimento sustentável da operação;
  • Experiência comprovada na colaboração eficaz com equipes de vendas, marketing, produto e suporte para garantir uma experiência do cliente coesa e alinhada;
  • Histórico de liderança em iniciativas de gestão de mudanças e inovação, promovendo uma cultura centrada no cliente dentro da organização;
  • Experiência em utilizar métricas (OKR e KPI) relacionadas a estratégias de Marketing e Customer Success & Experience para medir o desempenho e ajustar estratégias conforme necessário.

Habilidades e Fit Cultural

  • Ser alinhado com os valores e o propósito da V4 Saman&Co;
  • Saber buscar boas referências;
  • Ser auto gerenciável;
  • Dominar técnicas de liderança, negociação, marketing e vendas;
  • Buscar constantemente por diferentes áreas do saber e da formação humana;
  • Ter capacidade de rápida adaptação;
  • Ser comprometido com o resultado de vendas dos nossos clientes;
  • Ser comprometido com com o resultado de churn e eficiência operacional da Saman&co;
  • Conhecer o mercado digital e os grandes players de marketing no Brasil e no mundo;
  • Possuir capacidade de argumentação textual avançada;
  • Entender sobre dados e métricas de campanhas como;
  • Taxa de conversão
  • Ser organizado e saber trabalhar com planejamento;
  • Conhecimento básico sobre DRE, fluxo de caixa e balanço patrimonial

Diferenciais

  • Graduação em Marketing, Publicidade, Letras, Filosofia e/ou engenharia
  • Conhecer os arquétipos e sua importância na comunicação
  • Conhecer a jornada do herói e sua aplicação no marketing

O que mais oferecemos:

  • Ambiente vibrante, cheio de pessoas com o propósito de crescer;
  • Foco em metas, não em horários;
  • Gestão meritocrática, através de Objetivos Chave de Resultados (OKRs);
  • Possiblidade de sociedade baseada no desempenho e alinhamento cultural com o negócio.
  • Step 1: Cadastro 1 Cadastro
  • Step 5: Bate papo com o líder (Entrevista Stakeholder) 5 Bate papo com o líder (Entrevista Stakeholder)
  • Step 7: Contratação 7 Contratação
Venha fazer parte de uma Unidade da V4 Company perto de você

Na V4 somos guiados por atitudes claras e transparentes que nos permitem fazer o máximo para os nossos clientes, criando soluções que gerem resultados para todos é o nosso propósito.Trabalhamos de modo colaborativo, o que significa que confiamos nas pessoas que estão do nosso lado.Aqui ninguém é empregado de ninguém Acreditamos que a V4 precisa ser um meio para que a pessoa consiga atingir seus objetivos profissionais, para isto proporcionamos um ambiente aberto e alinhando com as expectativas de cada um, para que a pessoa trabalhe com gosto e motivado

Todos sãoinvestidores . Clientes investem dinheiro para terem resultado, e as pessoas aqui investem seu tempo para ajudar o negócio a crescer. Juntos, seremos cada vez maiores e melhores. Por isso, estamos buscando pessoas com os nossos mesmos ideias para fazer parte de nossa rede Encontre uma oportunidade perto de você e envie sua candidatura

#J-18808-Ljbffr

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