Gerente de inteligência em customer success

Somos a Sólides, a única empresa de tecnologia brasileira de Gestão Integrada de Pessoas com Inteligência Comportamental. Nossa plataforma é #completadeverdade, com soluções para RH e Departamento Pessoal, feitas para todos os negócios do país.

Em 2022, nossa história ganhou ainda mais força com o maior investimento já feito em uma HR Tech na América Latina R$ 530 milhões e, desde então, seguimos crescendo com aquisições estratégicas como o Tangerino, Folha de Pagamento Digital e RHGestor. Hoje, já são mais de 30 mil clientes e 8 milhões de vidas impactadas.

Para chegarmos onde ninguém mais chegou, nossos valores são o nosso guia: somos corajosos para ser diferentes, fortes para alcançar resultados extraordinários, especialistas em pessoas e apaixonados pelos nossos clientes. Se você também é movido por sonhos, resultados e pessoas, vem com a gente

Estamos buscando um(a) Gerente de Inteligência em Customer Success para liderar nossa frente estratégica de dados, performance e comportamento da base de clientes. Essa pessoa será essencial para consolidar a inteligência da área e orientar, com profundidade analítica, as decisões de negócio, jornada e expansão do CS.

Suas principais responsabilidades serão:

• Liderar a frente de Inteligência em Customer Success, atuando com visão estratégica e foco em geração de valor a partir dos dados da base de clientes;
  
  
• Conectar dados de produto, usabilidade, jornada, financeiro, engajamento e NPS para apoiar a tomada de decisões da liderança e direcionar a atuação dos times de CS;
  
  
• Desenhar a estratégia de monitoramento para antecipar riscos (churn) e oportunidades (upsell, cross sell e retenção) a partir de padrões e orientar as análises de comportamento dos clientes;
  
  
• Evoluir frameworks de monitoramento de saúde da base (health score), garantindo previsibilidade e impacto em resultados de receita e satisfação;
  
  
• Ser responsável pela definição, acompanhamento e gestão de KPIs, projetos e processos estratégicos de inteligência dentro do CS, orientando planejamento e priorização;
  
  
• Garantir a qualidade, consistência e governança dos dados usados nas análises da área;
  
  
• Liderar time técnico e/ou analítico (analistas e estagiários), promovendo o desenvolvimento contínuo da equipe;
  
  
• Atuar em parceria com áreas como Enablement, Produto, Operações e Vendas, influenciando decisões com base em evidências e dados confiáveis;
  
  
• Apoiar o time executivo com apresentações e relatórios estratégicos sobre a saúde da base, comportamento da carteira e performance dos principais indicadores da jornada do cliente.

Esperamos que você tenha:

• Vivência sólida com inteligência de dados aplicada a times de Customer Success, Produto ou CRM;
  
  
• Capacidade analítica avançada e visão estratégica orientada por dados;
  
  
• Experiência em liderança de projetos, squads ou times (direta ou indiretamente);
  
  
• Domínio de Excel/Google Sheets e ferramentas como Power BI, Google Data Studio ou Looker;
  
  
• Familiaridade com conceitos de health score, churn prediction, comportamento do cliente e indicadores de CS;
  
  
• Excelente comunicação e habilidade de traduzir dados complexos em planos claros e objetivos;
  
  

Será um diferencial se você tiver:

• Experiência com SQL ou bancos de dados relacionais;
  
  
• Conhecimento em técnicas de modelagem preditiva (ex: machine learning para churn);
  
  
• Vivência em SaaS B2B e/ou empresas com operação orientada por produto (PLG);
  
  
• Participação em implementações de frameworks de inteligência analítica e business insights;
  
  

E se você ainda tem alguma dúvida se a Sólides é um bom lugar para se trabalhar, olha só quais são os benefícios de ser um(a) Solidiano(a):

• Vale Alimentação/Vale Refeição no valor de 45,00/dia útil (Cartão Sólides Benefícios);
• Plano de Saúde Bradesco sem mensalidade e sem coparticipação (mensalidade paga somente para o dependente);
• Plano Odontológico OdontoPrev, mensalidade fixa de R$21,91;
• Terapia: Parceria com Psicologia Viva - 3 sessões gratuitas por mês;
• Cursos Online que vão da Gastronomia a Pós Graduação (Qualifica);
• Acesso a todos os cursos da Universidade Sólides;
•  Auxílio Home Office no valor de R$60,00 (Cartão Sólides Benefícios);
•  Curso de Inglês (conforme política vigente de elegibilidade);
•  Facilidades (manicure na empresa, lanche balanceado, entre outros);
•  Day off no mês do aniversário;
• Crédito Responsável (Empréstimo Consignado do Sólides Benefícios);
• Auxílio creche - para mães e pais com filhos até 3 anos e 11 meses;
• Totalpass;  
• Auxílio ao dependente especial (estendido também para pais);
• Sólides Patinhas (15% de desconto em planos da DogLife);
• Convênio ecossistema Ânima (desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas instituições do grupo
• Pós-graduação Sólides (70% de desconto);
• Parceria com a OnHappy, Detronic e SESC;
• Dress Code Super Flexível.

E aí, topa?

Vem ser um Solidiano Tem um time incrível te esperando =)