Head de cs

3 semanas atrás

São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

Função: Head de Customer Success
Modelo de Trabalho: 100% home office
Regime de Contratação: Prestador de Serviço (PJ)
Jornada: Horários Flexíveis
Pagamento: USD 3.000,00

 

Sobre a empresa: A HW é uma holding inovadora com sede nos Estados Unidos, especializada em marketing de afiliados no mercado de suplementos. Conectamos micro influenciadores a consumidores por meio de marketplaces, oferecendo uma estrutura completa para nossos afiliados. Isso inclui criação de conteúdo, estratégias de venda e suporte em edição de vídeos, copywriting e web design.

Com uma abordagem dinâmica, capacitamos nossos parceiros a se tornarem empreendedores digitais de sucesso. Se você busca um ambiente colaborativo e inovador, a HW é o lugar ideal para você

 

Principais Atribuições: Como Head de CS você atuará com foco em Suporte, Recuperação de Vendas e principalmente Reversão de Pedidos de Reembolso, com visão de processos, foco em atendimento premium e capacidade de estruturar e escalar um time de Customer Success de alto impacto.  Essa posição terá interface direta com o time comercial e será responsável por garantir a saúde da experiência do cliente, atuando na linha de frente da marca e transformando desafios em resultados.
Suas responsabilidades incluirão, mas não se limitarão a:

 

  • Estruturar e liderar o setor de CS com foco em retenção, recuperação de vendas e reversão de refunds.

  • Criar processos e rotinas de suporte premium (CRM, lead scoring, gestão de tickets, respostas rápidas e atendimento personalizado).

  • Mapear gargalos da experiência do cliente e propor soluções ágeis.

  • Criar e implementar playbooks de recuperação e reversão (retenção / cross-sell / upgrade).

  • Produzir relatórios periódicos de performance e insights para a diretoria.

  • Monitorar e revisar a qualidade das respostas geradas por IA.

  • Identificar padrões de reembolso e propor soluções acionáveis.

  • Atuar em conjunto com vendas e copywriters para alinhar comunicação, ofertas e expectativas.

  • Acompanhar métricas-chave: refund rate, taxa de recuperação e tempo de resposta.

  • Gerenciar equipe (atual e futura), treinando e desenvolvendo novos atendentes.

  • Estruturar régua de comunicação e jornada pós-compra, reduzindo atrito até a entrega do produto.

  • Criar e implementar um sistema de onboarding para novos consumidores.

 

Requisitos:

  • Experiência comprovada em CS / Suporte Premium / Retenção, preferencialmente em Ecom, SaaS, Startups ou Direct Response.

  • Histórico de liderança em processos e times de atendimento.

  • Comunicação clara, objetiva e empática.

  • Experiência com CRM, métricas de CS e fluxos de reversão de reembolso.

  • Organização acima da média (gestão de tickets, relatórios, playbooks).

  • Capacidade de atuar sob pressão e manter postura estratégica.

  • Perfil de dono: age e resolve problemas como se o negócio fosse seu.

  • Inglês Avançado

Diferencial:

  • Histórico comprovado de redução de refunds e aumento de LTV.

  • Experiência em grandes operações de Nutra internacionais.

  • Vivência em liderança de grandes times em culturas de alta performance.

  • Documentação de playbooks validados para upgrades e reversão de reembolsos.

 

  • Cs Operations

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Bossanova Tempo inteiro

    **Nível**: Analista **Cursos de**: Administração **Escolaridade**: Graduação - Completo **Tipo de contrato**: PJ **Jornada de trabalho**: 40h semanais Disponibilidade para home-office **Benefícios**: Gympass **Responsabilidades e Experiências desejáveis**: **Principais Responsabilidades**: Coletar, analisar e interpretar dados relacionados à...

  • Cs Locatário

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil LocAgora Locadora de Veículos Tempo inteiro

    Procuramos um CS locatário para nossa equipe dinâmica da nossa sede em Canindé/ SP**Descrição ;**CS Locatários / SuporteFunção - Atendimento ao cliente via Chat e WhatsAppSuporte ao locatário em categoriasEmergências - acidentes, controle de sinistro e seguradora, caso envolvendo terceiros.suporte em geral - Moto não liga, problemas de...

  • Cs Locatário

    Há 5 dias

    São Paulo, SP, Brasil LocAgora Locadora de Veículos Tempo inteiro

    Procuramos um CS locatário para nossa equipe dinâmica da nossa sede em Canindé - SP **Descrição ;** CS Locatários / Suporte Função - Atendimento ao cliente via Chat e WhatsApp Suporte ao locatário em categorias Emergências - acidentes, controle de sinistro e seguradora, caso envolvendo terceiros. suporte em geral - Moto não liga, problemas de...

  • Head de sucesso do cliente

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Convenia Tempo inteiro

    Ser a melhor solução para empresas que queiram atingir a alta performance através das pessoas, só é possível com um time eficiente, que desafia o convencional e usa seus potenciais em inovação e crescimento de negócios. A missão como Head de Customer Success é liderar a área com o objetivo de ampliar o impacto da Convenia em nossos clientes ...

  • Head De Sucesso Do Cliente

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Convenia Tempo inteiro

    Ser a melhor solução para empresas que queiram atingir a alta performance através das pessoas, só é possível com um time eficiente, que desafia o convencional e usa seus potenciais em inovação e crescimento de negócios. A missão como Head de Customer Success é liderar a área com o objetivo de ampliar o impacto da Convenia em nossos clientes,...

  • Cs Locatário 12x36

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil LocAgora Locadora de Veículos Tempo inteiro

    Procuramos um CS locatário para nossa equipe dinâmica da nossa sede em Canindé - SP**Descrição ;**CS Locatários / SuporteFunção - Atendimento ao cliente via Chat e WhatsAppSuporte ao locatário em categoriasEmergências - acidentes, controle de sinistro e seguradora, caso envolvendo terceiros.suporte em geral - Moto não liga, problemas de...

  • Head de Customer Success | Giftback

    Há 2 dias

    São Paulo, Brasil CRMBonus Tempo inteiro

    Nossa área de Customer Success Tem como objetivo garantir que os clientes alcancem os resultados desejados ao utilizar os produtos ou serviços da empresa. Atua de forma proativa para promover satisfação, engajamento e fidelização, reduzindo cancelamentos e identificando oportunidades de crescimento. Seu foco é construir relacionamentos duradouros,...

  • Cs Locatário

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil LocAgora Locadora de Veículos Tempo inteiro

    Procuramos um CS locatário para nossa equipe dinâmica da nossa sede em Canindé - SP**Descrição ;**Realizar a pós venda dos locatários, atender todas as dúvidas e outras demandas pertinentes ao setor.**Requisitos**:Experiência em vendas ou pós vendasEnsino Médio CompletoTer uma boa comunicação e escrita.Salário : 2000,00 + VT e VRGympass e plano...

  • Head de sucesso do cliente

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Convenia Tempo inteiro

    Ser a melhor solução para empresas que queiram atingir a alta performance através das pessoas, só é possível com um time eficiente, que desafia o convencional e usa seus potenciais em inovação e crescimento de negócios. A missão como Head de Customer Success é liderar a área com o objetivo de ampliar o impacto da Convenia em nossos clientes,...

  • Head de onboarding e cs

    Há 4 dias

    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    A iHunters está apoiando uma empresa global de iGaming, com sólida presença no Brasil e 100% licenciada para operar no mercado de iGaming.Com forte presença internacional, a empresa é referência em inovação, tecnologia e experiências digitais no setor de apostas online. Principais atividades:Responsável pelo onboarding de jogadores na plataforma...