Cs Operations

Há 2 dias

Sao Paulo, Brasil Bossanova Tempo inteiro

**Nível**: Analista

**Cursos de**: Administração

**Escolaridade**: Graduação - Completo

**Tipo de contrato**: PJ

**Jornada de trabalho**: 40h semanais
Disponibilidade para home-office

**Benefícios**: Gympass

**Responsabilidades e Experiências desejáveis**:
**Principais Responsabilidades**:
Coletar, analisar e interpretar dados relacionados à performance do cliente, identificando oportunidades de melhoria, gargalos e propondo soluções para aumentar a eficácia e a satisfação do mesmo;
Atuar de forma estratégica e de suporte ao Head de Customer Success, auxiliando na segmentação dos clientes com base nos dados;
Mapear a jornada do cliente e auxiliar na maximização de oportunidades (expansão de receita);
Elaborar relatórios e dashboards personalizados para fornecer insights, visando uma tomada de decisão mais embasada;
Gerenciar e otimizar as ferramentas e sistemas utilizados pela equipe de CS, como CRM, entre outras;
Desenvolver e manter métricas e KPIs para medir o desempenho do cliente e acompanhar o progresso das metas estabelecidas;
Realizar, elaborar e acompanhar dados dos indicadores do setor como: churn, NPS, CSAT, Healthscore;
Implementação de processos, fluxos e automações (Hubspot);
Colaborar com outras áreas da empresa, como Marketing e Vendas, para garantir a integração e alinhamento de processos que impactem o sucesso do cliente;
Realizar análises em processos internos que podem ser desenvolvidos permitindo melhoria contínua no trabalho e estrutura do time de Customer Success;
Acompanhar tendências e inovações relacionadas à área de Customer Success, recomendando a adoção de novas tecnologias e metodologias para impulsionar a eficiência e a qualidade do serviço.

**Competências comportamentais**:
Capacidade analítica e orientada a dados;
Capacidade de transformar problemas complexos em componentes gerenciáveis e simplificados, pensando em soluções aplicáveis e sustentáveis;
Comunicação assertiva;
Relacionamento interpessoal;
Empatia e entusiasmo.

**Será um diferencial**:
Experiência como CS Ops;
**Conhecimento de plataformas de Customer Success e CRM**: HubSpot e Airtable.

Analista

  • Analista de Sales Operations Pleno

    Há 4 dias

    Sao Paulo, Brasil Tiendanube | Nuvemshop Tempo inteiro

    **Sobre Nuvemshop**: Somos a plataforma de e-commerce líder na América Latina que, desde 2010, trabalhamos com um propósito muito claro: potencializar e motivar pessoas empreendedoras que querem transformar seus sonhos em histórias que transcendem. Sim, o desafio é enorme, porque gostamos de pensar grande! Para isso, priorizamos o bem-estar de clientes...

  • Cs ops

    4 semanas atrás

    SAO BERNARDO DO CAMPO, Brasil TEDDY HUB DIGITAL LTDA Tempo inteiro

    Sobre a Teddy Somos inquietos por natureza e geniais por escolha.Na Teddy, acreditamos que tecnologia e pessoas transformam negócios, e o sucesso dos nossos clientes é o que move tudo o que fazemos.Com uma cultura que valoriza excelência, mentalidade empreendedora, resiliência, transparência, inovação e trabalho em equipe, estamos construindo o futuro...

  • E-commerce Operations Leader

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil PUMA Tempo inteiro

    **E-COMMERCE** **E-COMMERCE OPERATIONS LEADER**: - São Paulo, Brazil- **YOUR MISSION**: - Control projects, processes and partners related on ecommerce operations (payment, CS, logistics, last mile and integrations) in order to assure excellence in performance and customer experience, always focuses on cost optimizations; - Structuring projects and...

  • CS Supervisor

    Há 6 dias

    São Paulo, Brasil Kaizen Gaming Tempo inteiro

    Join to apply for the CS Supervisor role at Kaizen Gaming We are Kaizen Gaming. Kaizen Gaming, the team powering Betano, is one of the biggest GameTech companies in the world, operating in 19 markets. We always aim to leverage cutting-edge technology, providing the best experience to our millions of customers who trust us for their entertainment. We are a...

  • CS Supervisor

    Há 6 dias

    São Paulo, Brasil Kaizen Gaming Tempo inteiro

    Join to apply for the CS Supervisor role at Kaizen Gaming We are Kaizen Gaming. Kaizen Gaming, the team powering Betano, is one of the biggest GameTech companies in the world, operating in 19 markets. We always aim to leverage cutting-edge technology, providing the best experience to our millions of customers who trust us for their entertainment. We are a...

  • Sr. Specialist – Regional Customer Success Operations, Services

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Mastercard Tempo inteiro

    Sr. Specialist – Regional Customer Success Operations, Services Join to apply for the Sr. Specialist – Regional Customer Success Operations, Services role at Mastercard . Our Purpose Mastercard powers economies and empowers people in 200+ countries and territories worldwide. Together with our customers, we’re helping build a sustainable economy where...

  • Sr. Specialist – Regional Customer Success Operations, Services

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Unspecified Tempo inteiro

    Sr. Specialist – Regional Customer Success Operations, Services BRL 95.000 - 120.000 Join to apply for the Sr. Specialist – Regional Customer Success Operations, Services role at Mastercard . Our Purpose Mastercard powers economies and empowers people in 200+ countries and territories worldwide. Together with our customers, we’re helping build a...

  • CS Supervisor

    Há 14 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil Kaizen Gaming Tempo inteiro R$40.000 - R$120.000 por ano

    Let's start with the roleThis professional is responsible for managing BPO relationships caring on a daily basis about key core KPIs such as customer satisfaction, staffing delivery, and overall conduction of daily checkpoints and weekly reviews. This role is the #1 player in driving operational improvements that will move the needle in core operations and...

  • Analista em revenue operations sênior

    1 dia atrás

    SAO LEOPOLDO, Brasil Feel Tech RH Tempo inteiro

    Oportunidade para Analista em Revenue Operations Sênior (SalesOps) em uma empresa de tecnologia com atuação nacional, líder em soluções de gestão para restaurantes em nuvem. Quais serão as responsabilidades dessa pessoa: Atuar como parceiro(a) estratégico(a) das lideranças de Vendas, Marketing e CS, apoiando a tomada de decisão nos níveis...

  • Sr. Specialist – Regional Customer Success Operations, Services

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Mastercard Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Our PurposeMastercard powers economies and empowers people in 200+ countries and territories worldwide. Together with our customers, we're helping build a sustainable economy where everyone can prosper. We support a wide range of digital payments choices, making transactions secure, simple, smart and accessible. Our technology and innovation, partnerships...