Cs Operations

2 semanas atrás

Sao Paulo, Brasil Bossanova Tempo inteiro

**Nível**: Analista

**Cursos de**: Administração

**Escolaridade**: Graduação - Completo

**Tipo de contrato**: PJ

**Jornada de trabalho**: 40h semanais
Disponibilidade para home-office

**Benefícios**: Gympass

**Responsabilidades e Experiências desejáveis**:
**Principais Responsabilidades**:
Coletar, analisar e interpretar dados relacionados à performance do cliente, identificando oportunidades de melhoria, gargalos e propondo soluções para aumentar a eficácia e a satisfação do mesmo;
Atuar de forma estratégica e de suporte ao Head de Customer Success, auxiliando na segmentação dos clientes com base nos dados;
Mapear a jornada do cliente e auxiliar na maximização de oportunidades (expansão de receita);
Elaborar relatórios e dashboards personalizados para fornecer insights, visando uma tomada de decisão mais embasada;
Gerenciar e otimizar as ferramentas e sistemas utilizados pela equipe de CS, como CRM, entre outras;
Desenvolver e manter métricas e KPIs para medir o desempenho do cliente e acompanhar o progresso das metas estabelecidas;
Realizar, elaborar e acompanhar dados dos indicadores do setor como: churn, NPS, CSAT, Healthscore;
Implementação de processos, fluxos e automações (Hubspot);
Colaborar com outras áreas da empresa, como Marketing e Vendas, para garantir a integração e alinhamento de processos que impactem o sucesso do cliente;
Realizar análises em processos internos que podem ser desenvolvidos permitindo melhoria contínua no trabalho e estrutura do time de Customer Success;
Acompanhar tendências e inovações relacionadas à área de Customer Success, recomendando a adoção de novas tecnologias e metodologias para impulsionar a eficiência e a qualidade do serviço.

**Competências comportamentais**:
Capacidade analítica e orientada a dados;
Capacidade de transformar problemas complexos em componentes gerenciáveis e simplificados, pensando em soluções aplicáveis e sustentáveis;
Comunicação assertiva;
Relacionamento interpessoal;
Empatia e entusiasmo.

**Será um diferencial**:
Experiência como CS Ops;
**Conhecimento de plataformas de Customer Success e CRM**: HubSpot e Airtable.

Analista

  • Analista de Sales Operations Pleno

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Tiendanube | Nuvemshop Tempo inteiro

    **Sobre Nuvemshop**: Somos a plataforma de e-commerce líder na América Latina que, desde 2010, trabalhamos com um propósito muito claro: potencializar e motivar pessoas empreendedoras que querem transformar seus sonhos em histórias que transcendem. Sim, o desafio é enorme, porque gostamos de pensar grande! Para isso, priorizamos o bem-estar de clientes...

  • Sr. Specialist

    Há 2 dias

    São Paulo, Brasil Mastercard Tempo inteiro

    **Our Purpose** - Mastercard powers economies and empowers people in 200+ countries and territories worldwide. Together with our customers, we’re helping build a sustainable economy where everyone can prosper. We support a wide range of digital payments choices, making transactions secure, simple, smart and accessible. Our technology and innovation,...

  • Data Operations Analyst

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Emcube Technlogy Tempo inteiro

    **Role**: Data Operations Analyst**Experience**: 7+ Years**Location**: Remote**Domain**: Financial Services**About the Role**:Join our new **Data Operations team** to bridge Portfolio Ops and IT. We're seeking a data-savvy analyst skilled in **SQL** and financial data workflows to manage daily ingestion, ensure quality, and streamline processes.**Key...

  • Customer Operations Analyst Sr

    Há 2 dias

    Sao Paulo, Brasil Bayer Tempo inteiro

    **Customer Operations Analyst Sr / CS / Socorro,SP** At Bayer, we work hard to make this company a better place for our employees - and the world a better place for everyone. “Health for all, hunger for none.” That's our vision at Bayer. Bayer is a global company with core competencies in the areas of life sciences, health care and agriculture. As an...

  • Pessoa Analista Sênior de Cs Ops

    Há 2 dias

    Sao Paulo, Brasil BT Créditos Tempo inteiro

    Como** Pessoa Analista Sênior de CS Ops **_(Customer Success Operations)_** **você será responsável por liderar projetos estratégicos, desenvolver e implementar modelos de análises e melhorar a eficiência e qualidade da cadeia de valor da BT Créditos. **Responsabilidades e atribuições** - Mapear processos interfuncionais que afetam a experiência...

  • Sr. Specialist – Regional Customer Success Operations, Services

    Há 10 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil Mastercard Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Our PurposeMastercard powers economies and empowers people in 200+ countries and territories worldwide. Together with our customers, we're helping build a sustainable economy where everyone can prosper. We support a wide range of digital payments choices, making transactions secure, simple, smart and accessible. Our technology and innovation, partnerships...

  • 957 - Sales Operations Analyst (Remote)

    Há 6 dias

    Sao Paulo, Brasil ROCKCONTENT Tempo inteiro

    **This is a remote position, if you don't live in the defined location that's not an issue.** The Revenue Operations Analyst is an important piece of Rock Content's revenue engine, composed of Marketing, Sales, and Customer Success. It requires a critical view of how we execute and improve business plans, acting directly on them through strategic...

  • Analista de Projetos Sr

    Há 2 dias

    Sao Paulo, Brasil Shopee Tempo inteiro

    DepartmentOperations LevelExperienced (Individual Contributor) LocationBrazil - São Paulo The Operation teams at Shopee covers the operational end-to-end process, from when the buyer searches for a product listed on the Shopee platform, to the moment the buyer receives the products. The team analyses and monitors operational KPIs across the region and...

  • Technical IT Operations Professional

    4 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Siemens Healthineers Tempo inteiro

    Do you want to join us in helping to fight the world’s most threatening diseases and enabling access to care for more people around the world? At Siemens Healthineers, we pioneer breakthroughs in healthcare. For everyone. Everywhere.We offer you a flexible and dynamic environment with opportunities to go beyond your comfort zone in order to grow personally...

  • Sr. Specialist – Regional Customer Success Operations, Services

    Há 12 horas

    Greater São Paulo Area, Brasil Mastercard Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Our PurposeMastercard powers economies and empowers people in 200+ countries and territories worldwide. Together with our customers, we're helping build a sustainable economy where everyone can prosper. We support a wide range of digital payments choices, making transactions secure, simple, smart and accessible. Our technology and innovation, partnerships...