Cs Operations

2 semanas atrás

Sao Paulo, Brasil Bossanova Tempo inteiro

**Nível**: Analista

**Cursos de**: Administração

**Escolaridade**: Graduação - Completo

**Tipo de contrato**: PJ

**Jornada de trabalho**: 40h semanais
Disponibilidade para home-office

**Benefícios**: Gympass

**Responsabilidades e Experiências desejáveis**:
**Principais Responsabilidades**:
Coletar, analisar e interpretar dados relacionados à performance do cliente, identificando oportunidades de melhoria, gargalos e propondo soluções para aumentar a eficácia e a satisfação do mesmo;
Atuar de forma estratégica e de suporte ao Head de Customer Success, auxiliando na segmentação dos clientes com base nos dados;
Mapear a jornada do cliente e auxiliar na maximização de oportunidades (expansão de receita);
Elaborar relatórios e dashboards personalizados para fornecer insights, visando uma tomada de decisão mais embasada;
Gerenciar e otimizar as ferramentas e sistemas utilizados pela equipe de CS, como CRM, entre outras;
Desenvolver e manter métricas e KPIs para medir o desempenho do cliente e acompanhar o progresso das metas estabelecidas;
Realizar, elaborar e acompanhar dados dos indicadores do setor como: churn, NPS, CSAT, Healthscore;
Implementação de processos, fluxos e automações (Hubspot);
Colaborar com outras áreas da empresa, como Marketing e Vendas, para garantir a integração e alinhamento de processos que impactem o sucesso do cliente;
Realizar análises em processos internos que podem ser desenvolvidos permitindo melhoria contínua no trabalho e estrutura do time de Customer Success;
Acompanhar tendências e inovações relacionadas à área de Customer Success, recomendando a adoção de novas tecnologias e metodologias para impulsionar a eficiência e a qualidade do serviço.

**Competências comportamentais**:
Capacidade analítica e orientada a dados;
Capacidade de transformar problemas complexos em componentes gerenciáveis e simplificados, pensando em soluções aplicáveis e sustentáveis;
Comunicação assertiva;
Relacionamento interpessoal;
Empatia e entusiasmo.

**Será um diferencial**:
Experiência como CS Ops;
**Conhecimento de plataformas de Customer Success e CRM**: HubSpot e Airtable.

Analista

  • Cs Operations Specialist

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Hub Talent Tempo inteiro

    The CS Operations Specialist is responsible for ensuring the smooth operation of our page and focuses on the creation and maintenance of a comprehensive page and the preparation of post-incident reporting. **Responsibilities** - Monitor and maintain the status page with real-time information; - Gather detailed incident information and their timelines for...

  • Cs Operations

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Bossainvest Tempo inteiro

    Nível: AnalistaCursos de: (Administrativo)Escolaridade: Graduação - (Administrativo) - CompletoTipo de contrato: PJJornada de trabalho: 40h semanaisDisponibilidade para home-office Benefícios: GympassPrincipais Responsabilidades Responsabilidades da posição: Coletar, analisar e interpretar dados relacionados à performance do cliente, identificando...

  • Cs Operations

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Bossainvest Tempo inteiro

    Nível: AnalistaCursos de: (Administrativo)Escolaridade: Graduação - (Administrativo) - CompletoTipo de contrato: PJJornada de trabalho: 40h semanaisDisponibilidade para home-office Benefícios: GympassPrincipais Responsabilidades Responsabilidades da posição: Coletar, analisar e interpretar dados relacionados à performance do cliente, identificando...

  • Customer Success Operations

    2 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil eureciclo Tempo inteiro

    Compartilhe essa vaga: **Contratação**: CLT **Remuneração e benefícios**: Salário + VA/VR + VT + Participação nos Resultados + Assistência Médica e Odontológica + Seguro de vida + Zenklub + Totalpass **Local de trabalho**:Nosso escritório fica no Inovabra Habitat (R. da Consolação, 2302 - Consolação, São Paulo - SP, 01301-000) **Nível de...

  • Manager - Global Customer Success Operations

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Mastercard Tempo inteiro

    Manager - Global Customer Success Operations Overview Services within Mastercard is responsible for acquiring, engaging, and retaining customers by managing fraud and risk, enhancing cybersecurity, and improving the digital payments experience. We provide value-added services and leverage expertise, data-driven insights, and execution. About The Role Are...

  • Pessoa Analista Sênior de Cs Ops

    Há 4 dias

    Sao Paulo, Brasil BT Créditos Tempo inteiro

    Como** Pessoa Analista Sênior de CS Ops **_(Customer Success Operations)_** **você será responsável por liderar projetos estratégicos, desenvolver e implementar modelos de análises e melhorar a eficiência e qualidade da cadeia de valor da BT Créditos. **Responsabilidades e atribuições** - Mapear processos interfuncionais que afetam a experiência...

  • Customer Operations Analyst Sr

    Há 5 dias

    Sao Paulo, Brasil Bayer Tempo inteiro

    **Customer Operations Analyst Sr / CS / Socorro,SP** At Bayer, we work hard to make this company a better place for our employees - and the world a better place for everyone. “Health for all, hunger for none.” That's our vision at Bayer. Bayer is a global company with core competencies in the areas of life sciences, health care and agriculture. As an...

  • Data Operations Analyst

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Emcube Technlogy Tempo inteiro R$37.500 - R$47.500 por ano

    Role: Data Operations AnalystExperience: 7+ YearsLocation: RemoteDomain: Financial ServicesAbout the Role:Join our new Data Operations team to bridge Portfolio Ops and IT. We're seeking a data-savvy analyst skilled in SQL and financial data workflows to manage daily ingestion, ensure quality, and streamline processes.Key Skills:Strong SQL for troubleshooting...

  • Coordenador de CS/Operação

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Speedio Tempo inteiro

    Join to apply for the Coordenador de CS/Operação role at Speedio Join to apply for the Coordenador de CS/Operação role at Speedio Estamos procurando um(a) Jedi de Processos: alguém com cabeça de engenheiro(a), paixão por eficiência e coragem para liderar pessoas de verdade. Se você já desenhou, otimizou, questionou e reconstruiu processos...

  • Revenue Operations Specialist

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeRevenue Tempo inteiro R$1.200.000 - R$1.500.000

    Job OverviewWe are seeking a strategic Revenue Operations Specialist to join our team. This individual will play a crucial role in driving revenue growth and operational efficiency by leveraging data and technology.This is an excellent opportunity for an experienced professional who is passionate about analytics, process automation, and collaboration. The...