Monitor(a) de Qualidade Bilíngue

Na Percepta, oferecemos um serviço de primeira classe em cada mercado que apoiamos. Como MONITOR(A) DE QUALIDADE BILÍNGUE (para contact center) em SÃO PAULO , você fará parte da criação e entrega de experiências incríveis ao cliente, ao mesmo tempo em que desfruta da satisfação de fazer parte de uma cultura única.
O que você fará
O analista de qualidade bilíngue é responsável por monitorar interações por telefone e chat com clientes, coaching (se aplicável para o programa) e rastrear a entrega mensurável de serviço e cuidado de qualidade para garantir que os padrões do cliente e do programa sejam mantidos ou excedidos. Além disso, dar suporte à Academy Bay, comparecimento às reuniões (conforme necessário), atender/exceder a expectativa mensal para suporte de operações e atribuições especiais conforme designado, ao mesmo tempo em que mantém um nível esperado de calibração com relação à produção

Durante um dia típico, você
Trabalhar ativamente em direção às metas do Departamento de Quality Assurance e à implementação de processos do programa.
Participar de sessões de calibração e reuniões com Treinamento e Operações
Preparar avaliações de desempenho dos agentes e interações com os clientes para ajudar os funcionários a ter uma melhor noção dos seus pontos fortes e oportunidades de desenvolvimento
Avaliar o desempenho de acordo com os padrões e com a intenção de ajudar nossos representantes
Sugirir melhorias para melhorar a experiência do consumidor
Monitorar as interações dos agentes ao vivo e/ou gravadas com os consumidores para garantir a adesão aos padrões do cliente e da Percepta
Fornecer sugestões e recomendações para processos de atendimento conforme necessário

O que você traz para a função
Fluente em inglês (entrevistas serão em inglês)
É necessário ter ensino médio completo; é preferível ter diploma de ensino superior
Experiência de no mínimo 1 ano em monitoria de qualidade em ambiente de contact center.
Habilidades de gerenciamento de tempo
Habilidades de comunicação oral, escrita e interpessoal
Conhecimento intermediário e execução com aplicativos Microsoft (Windows, Outlook Word, Excel e PowerPoint)
Habilidades avançadas de resolução de problemas

O que você pode esperar
Salário mensal entre R$ 2.000 e R$ 3.000
Seguro de Saúde/Odontológico/Vida
Vale refeição ou Vale alimentação
Vale Transporte
Programa de Assistência ao Empregado
Auxílio Educação e auxílio creche
Programas de Treinamento e Desenvolvimento (Percepta College)
Programa de Recompensas para Funcionários (Perci Perks)

Um pouco mais sobre sua função
A posição é híbrida, ou seja, você virá ao escritório uma vez por semana. Trabalho de segundas a sextas, não trabalhamos aos fins de semana. Nosso escritório está em uma localização privilegiada da cidade de São Paulo (Avenida Paulista) para facilitar sua locomoção.

Sobre a Percepta
Fundada em 2000 como uma joint venture com a TTEC, a Percepta possui contact centers em todo o mundo que orgulhosamente oferecem uma experiência de cliente sem atrito aos nossos clientes.

Nossos valores são o coração de nossa organização, e vivemos, respiramos e jogamos de acordo com eles todos os dias . Como membro da equipe Percepta, você pode esperar:

Cultura de serviço – ser tratado como se você fosse o cliente desde o primeiro dia
Trabalho em equipe – pertencer a um ambiente de equipe familiar de apoio que incentiva o crescimento, promove a confiança e a comunicação aberta e reconhece o valor de suas contribuições
Respeito – uma equipe responsável, confiável e que lhe dá toda a atenção
Proativo – cercar-se de pessoas orientadas para soluções que se esforçam para melhorar a si mesmas, aos outros e à organização
Crescimento na carreira - muitas oportunidades de aprendizado para mentes aspirantes
Diversidade - faça parte de nossa crescente organização diversificada e voltada para a comunidade que tem tudo a ver com diversão
Remuneração Competitiva – cuidamos da família, e é por isso que oferecemos mais do que apenas salários competitivos e ótimos benefícios. Nossos programas oferecem incentivos e promovem o bem-estar físico, mental e financeiro.