Analista ITSM- Gerenciamento de Problemas

Há 1 mês

São Paulo, Brasil Elumini Outdoing IT Tempo inteiro

Se você tem perfil de Analista ITSM, venha de forma presencial em um de nossos clientes


A área de gerenciamento de Problemas é responsável pela qualidade e integridade do

processo end to end.


A Função de gerenciamento de problemas é essencialmente responsável pela investigação,

manutenção, implementação de correções para a correta operação dos sistemas de

TI.

A área supervisiona todos os aspectos do processo de problemas de acordo

com o ITIL, da avaliação à resolução, geração da documentação (RCA).

A área precisa do suporte das mais variadas equipes para endereçar as ações e garantir

o alinhamento da solução analisada. A área de gerenciamento de problemas é muito

próxima da área gerenciamento de incidentes, porém esta área recebe informações, investiga, encontra causa raiz, propõe soluções e gera as implementações devolvendo a área de gerenciamento de incidentes uma maior estabilidade da aplicação.


Atividades:

Suportar e apoiar as equipes de suporte na Investigação e diagnóstico de

problemas.

Suportar e apoiar na Identificação de causas subjacentes de incidentes e

prevenção de recorrências.

Apoiar e comunicar eventuais desenvolvimento de soluções alternativas

(workaround) ou outras soluções para incidentes.

Enviar solicitações de mudança para o gerenciamento de mudanças, conforme

necessário, para eliminar problemas conhecidos.

Registrar e atualizar a evolução de um problema, escalando para um nível

elevado de especialização, se apropriado, integrando-se ao gerenciamento de mudanças, gerenciamento de incidentes e gerenciamento de configurações, quando necessário.

Criar tarefas para trabalhar na resolução de problemas, e direcionando as

tarefas as equipes competentes.

Informar, registrar e comunicar a resolução e fechamento de problemas.

Analisar dados históricos para identificar possíveis incidentes e solicitar a

criação de Problemas com base na quantidade de incidentes.


Necessário:


Experiência com resolução de conflitos

ITIL

Experiencia em IT services

MS-Office

Conhecimetno avanção em gestão de problemas

Ferramentas e técnicas de controle de Problemas

Inglês


Soft skills:


Proatividade

Trabalho em equipe

Organização

Foco

Boa comunicação

Senso crítico / Priorização

Formação: Superior completo em TI ou áreas correlatas.

Onde: Região da Paulista/SP

Horário : De segunda à sexta de 09 às 18 horas


Benefícios e Incentivos: Assistências Médica e Odontológica SulAmérica; Seguro de Vida Prudential; Vales Transporte e Refeição, Gympass e Programa de Incentivo à Plataforma Alura, com mais de 1.200 cursos em tecnologia digital.

Todas as nossas oportunidades são elegíveis a pessoas com deficiência. Candidate-se e decole na sua carreira


A Elumini é uma sólida consultoria no mercado de TI, com operações na América do Sul, América do Norte e Europa. É certificada e reconhecida pelo Instituto Great Place To Work® como uma das Melhores Empresas para Trabalhar graças a sua forma única de tratar os profissionais e ao seu ambiente diferenciado.

  • Analista de Governança ITSM

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Enkel TI Tempo inteiro

    Estamos buscando um Analista de Governança ITSM para fazer parte do time!Descrição do cargoCriação e desenvolvimento de todos os books de indicadores operacionais para os clientes de operações e projetos ENKELCriação e divulgação de relatórios diários e semanais internos e para clientesLiderança dos processos de PROBLEM de nossas...

  • Analista De Governança Itsm

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil The BIG Jobsite Tempo inteiro

    Estamos buscando um Analista de Governança ITSM para fazer parte do time! Descrição do cargo Criação e desenvolvimento de todos os books de indicadores operacionais para os clientes de operações e projetos ENKEL Criação e divulgação de relatórios diários e semanais internos e para clientes Liderança dos processos de PROBLEM de nossas...

  • Analista de Governança ITSM

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Enkel TI Tempo inteiro

    Estamos buscando um Analista de Governança ITSM para fazer parte do time!Descrição do cargoCriação e desenvolvimento de todos os books de indicadores operacionais para os clientes de operações e projetos ENKELCriação e divulgação de relatórios diários e semanais internos e para clientesLiderança dos processos de PROBLEM de nossas...

  • Analista de Governança ITSM

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Enkel TI Tempo inteiro

    Estamos buscando um Analista de Governança ITSM para fazer parte do time!Descrição do cargoCriação e desenvolvimento de todos os books de indicadores operacionais para os clientes de operações e projetos ENKELCriação e divulgação de relatórios diários e semanais internos e para clientesLiderança dos processos de PROBLEM de nossas...

  • Analista de Governança ITSM

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Enkel TI Tempo inteiro

    Estamos buscando um Analista de Governança ITSM para fazer parte do time!Descrição do cargoCriação e desenvolvimento de todos os books de indicadores operacionais para os clientes de operações e projetos ENKELCriação e divulgação de relatórios diários e semanais internos e para clientesLiderança dos processos de PROBLEM de nossas...

  • Analista de Governança ITSM

    2 semanas atrás

    são paulo, Brasil Enkel TI Tempo inteiro

    Estamos buscando um Analista de Governança ITSM para fazer parte do time! Descrição do cargo Criação e desenvolvimento de todos os books de indicadores operacionais para os clientes de operações e projetos ENKEL Criação e divulgação de relatórios diários e semanais internos e para clientes Liderança dos processos de PROBLEM de nossas...

  • Analista Sdm

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil SYSMAP Tempo inteiro

    **Descrição da vaga**: **Atividades**: - Definir, desenhar, implantar e manter processos ITIL. - Definir, construir e manter indicadores de gestão - Liderar e participar de projetos e iniciativas da área - Liderar e participar de fóruns, grupos de discussão e rituais da área - Participar e contribuir com auditorias - Garantir a entrega dos serviços...

  • Analista de Governança ITSM

    2 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Enkel TI Tempo inteiro

    Estamos buscando um Analista de Governança ITSM para fazer parte do time! Descrição do cargo Criação e desenvolvimento de todos os books de indicadores operacionais para os clientes de operações e projetos ENKEL Criação e divulgação de relatórios diários e semanais internos e para clientes Liderança dos processos de PROBLEM de nossas...

  • Analista Itsm

    Há 1 mês

    Sao Paulo, Brasil Tecnocomp Tecnologia e Serviços Ltda Tempo inteiro

    Administrar/Gerenciar sistemas de ITSM (Cloud e On-Premise) de acordo com as melhores práticas de mercado (criar, administrar, implementar, sustentar, monitorar, gerenciar acessos, realizar melhorias etc.); Orientar e auxiliar os colaboradores internos - e parceiros de trabalho; Analisar e atuar no atendimento e gestão de solicitações e incidentes nos...

  • Analista de Governança

    1 dia atrás

    São Paulo, Brasil TIVIT Tempo inteiro

    DESCRIÇÃO DA VAGAO objetivo da vaga de Analista de Governança é assegurar a operação eficiente e consistente dos processos de IT Service Management (ITSM) no dia a dia. Este profissional será responsável por seguir, monitorar e manter os processos de ITSM conforme as melhores práticas, garantir a conformidade com políticas internas e...

  • Analista de Governança

    Há 6 dias

    São Paulo, Brasil TIVIT Tempo inteiro

    DESCRIÇÃO DA VAGAO objetivo da vaga de Analista de Governança é assegurar a operação eficiente e consistente dos processos de IT Service Management (ITSM) no dia a dia. Este profissional será responsável por seguir, monitorar e manter os processos de ITSM conforme as melhores práticas, garantir a conformidade com políticas internas e...

  • Analista de Governança

    Há 6 dias

    São Paulo, Brasil TIVIT Tempo inteiro

    DESCRIÇÃO DA VAGAO objetivo da vaga de Analista de Governança é assegurar a operação eficiente e consistente dos processos de IT Service Management (ITSM) no dia a dia. Este profissional será responsável por seguir, monitorar e manter os processos de ITSM conforme as melhores práticas, garantir a conformidade com políticas internas e...

  • Analista de Governança

    1 dia atrás

    são paulo, Brasil TIVIT Tempo inteiro

    DESCRIÇÃO DA VAGA O objetivo da vaga de Analista de Governança é assegurar a operação eficiente e consistente dos processos de IT Service Management (ITSM) no dia a dia. Este profissional será responsável por seguir, monitorar e manter os processos de ITSM conforme as melhores práticas, garantir a conformidade com políticas internas e...

  • Analista de Governança

    1 dia atrás

    São Paulo, Brasil TIVIT Tempo inteiro

    DESCRIÇÃO DA VAGAO objetivo da vaga de Analista de Governança é assegurar a operação eficiente e consistente dos processos de IT Service Management (ITSM) no dia a dia. Este profissional será responsável por seguir, monitorar e manter os processos de ITSM conforme as melhores práticas, garantir a conformidade com políticas internas e...

  • Analista de Governança

    Há 2 dias

    São Paulo, Brasil TIVIT Tempo inteiro

    DESCRIÇÃO DA VAGAO objetivo da vaga de Analista de Governança é assegurar a operação eficiente e consistente dos processos de IT Service Management (ITSM) no dia a dia. Este profissional será responsável por seguir, monitorar e manter os processos de ITSM conforme as melhores práticas, garantir a conformidade com políticas internas e...

  • Analista de Governança

    Há 3 dias

    São Paulo, SP, Brasil TIVIT Tempo inteiro

    DESCRIÇÃO DA VAGA O objetivo da vaga de Analista de Governança é assegurar a operação eficiente e consistente dos processos de IT Service Management (ITSM) no dia a dia. Este profissional será responsável por seguir, monitorar e manter os processos de ITSM conforme as melhores práticas, garantir a conformidade com políticas internas e...

  • Estágio em Itsm

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil Youse Seguros | Programa de Estágio 2023 Tempo inteiro

    A Youse esta contratando uma pessoa** **Estagiaria** em ITSM (Suporte).** **Responsabilidades e atribuições** Como vai ser o seu dia a dia? - Prestar atendimento e suporte de sistemas N1 aos usuários com qualidade. - Realizar o acompanhamento, monitoramento do SLA e apoio as equipes nos testes necessários. - Apoiar as equipes nos testes necessários. -...

  • Arquiteto de Soluções ServiceNow ITSM/CSM

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Extreme Digital Solutions Tempo inteiro

    O que você fará? Atuar como ponto de contato técnico principal em projetos e representar o time de desenvolvimento. Garantir resultados positivos mensuráveis dentro dos prazos e orçamentos estabelecidos. Preparar e conduzir workshops com clientes para entender e definir seus requisitos. Colaborar com as entregas na criação de planos baseados nos...

  • Arquiteto de Soluções ServiceNow ITSM/CSM

    Há 2 dias

    São Paulo, Brasil EDX - Digital Experience Tempo inteiro

    O que você fará? Atuar como ponto de contato técnico principal em projetos e representar o time de desenvolvimento. Garantir resultados positivos mensuráveis dentro dos prazos e orçamentos estabelecidos. Preparar e conduzir workshops com clientes para entender e definir seus requisitos. Colaborar com as entregas na criação de planos baseados nos...

  • Analista de Governança

    Há 2 dias

    São Paulo, Brazil, BR TIVIT Tempo inteiro

    DESCRIÇÃO DA VAGAO objetivo da vaga de Analista de Governança é assegurar a operação eficiente e consistente dos processos de IT Service Management (ITSM) no dia a dia. Este profissional será responsável por seguir, monitorar e manter os processos de ITSM conforme as melhores práticas, garantir a conformidade com políticas internas e...