Analista de implantação de crm

4 semanas atrás

Ipatinga, Brasil Netvagas Tempo inteiro

Buscamos um Analista de Implantação de CRM dedicado e orientado a resultados para se juntar à nossa equipe de tecnologia. O profissional será a peça-chave na jornada de nossos clientes, garantindo que a implementação da nossa plataforma de CRM seja um sucesso. O candidato ideal será responsável por todo o ciclo do projeto, desde o levantamento inicial de necessidades até a configuração do sistema, treinamento dos usuários e suporte pós-implementação. Este papel exige uma combinação de habilidades técnicas, de gestão de projetos e um excelente relacionamento interpessoal para traduzir as necessidades de negócio dos clientes em soluções eficazes dentro da ferramenta.

Responsabilidades Principais

  • Levantamento de Requisitos: Conduzir workshops e reuniões com os stakeholders do cliente para mapear e documentar seus processos de vendas, marketing e atendimento.

  • Desenho da Solução: Traduzir os requisitos de negócio em especificações técnicas e funcionais, desenhando a arquitetura da solução no CRM.

  • Configuração e Customização: Realizar as configurações da plataforma, incluindo a personalização de objetos, campos, regras de automação (workflows), relatórios e painéis (dashboards).

  • Migração de Dados: Planejar e executar a migração de dados de sistemas legados para o novo CRM, garantindo a integridade, limpeza e qualidade das informações.

  • Treinamento e Capacitação: Desenvolver materiais de treinamento e ministrar sessões de capacitação para as equipes do cliente, garantindo a adoção eficaz da plataforma.

  • Gestão de Projeto: Gerenciar o cronograma, os recursos e o escopo dos projetos de implantação, garantindo a entrega dentro do prazo e do orçamento estabelecido.

  • Suporte Pós-Implementação (Hypercare): Fornecer suporte intensivo nas primeiras semanas após o go-live, solucionando dúvidas, ajustando configurações e garantindo a estabilização do sistema.

  • Comunicação: Atuar como o principal ponto de contato entre o cliente e as equipes internas (produto, desenvolvimento e suporte), comunicando o andamento do projeto e gerenciando expectativas.

Qualificações Essenciais

  • Experiência: Experiência comprovada na implantação de plataformas de CRM de mercado (ex: Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics 365, Zoho CRM, Pipedrive).

  • Formação Acadêmica: Graduação em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Administração, Engenharia de Produção ou áreas correlatas.

  • Conhecimento de Negócio: Sólido entendimento dos processos de negócio das áreas de Vendas, Marketing e Atendimento ao Cliente.

  • Habilidades Técnicas:

    • Experiência com modelagem de processos e fluxos de trabalho.

    • Conhecimento em processos de ETL (Extração, Transformação e Carga) para migração de dados.

    • Capacidade de criar relatórios e dashboards analíticos.

  • Habilidades Interpessoais: Excelente comunicação verbal e escrita, capacidade de negociação e forte habilidade para construir relacionamentos com clientes.

  • Resolução de Problemas: Perfil analítico com habilidade para identificar problemas, analisar causas e propor soluções eficazes.

Qualificações Desejáveis

  • Certificações: Certificações em plataformas de CRM (ex: Salesforce Certified Administrator, HubSpot Solutions Partner).

  • Metodologias Ágeis: Experiência com metodologias de gestão de projetos como Scrum ou Kanban.

  • Conhecimentos Adicionais: Noções de SQL para consultas a banco de dados.

  • Idiomas: Inglês intermediário.

 

  • Analista De Implantação De Crm

    2 semanas atrás

    Ipatinga, Brasil Tgpm Administracao E Participacoes Societarias Ltda Tempo inteiro

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  • Analista de Implantação de CRM

    2 semanas atrás

    Ipatinga, Minas Gerais, Brasil TGPM ADMINISTRACAO E PARTICIPACOES SOCIETARIAS LTDA Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

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  • Analista de implantação de crm

    2 semanas atrás

    IPATINGA, Brasil TGPM ADMINISTRACAO E PARTICIPACOES SOCIETARIAS LTDA Tempo inteiro

    Buscamos um Analista de Implantação de CRM dedicado e orientado a resultados para se juntar à nossa equipe de tecnologia. O profissional será a peça-chave na jornada de nossos clientes, garantindo que a implementação da nossa plataforma de CRM seja um sucesso. O candidato ideal será responsável por todo o ciclo do projeto, desde o levantamento...

  • Analista de implantação | customer success

    2 semanas atrás

    IPATINGA, Brasil TGPM ADMINISTRACAO E PARTICIPACOES SOCIETARIAS LTDA Tempo inteiro

    A Support Health, empresa do Grupo TGPM, está em busca de um(a) Analista de Implantação para fazer parte da nossa equipe de Sucesso do Cliente! ? O que esperamos de você: Experiência com atendimento ao cliente e treinamentos online; Excelente comunicação e empatia; Organização para gerir uma carteira de clientes com autonomia; Facilidade com...

  • Analista de implantação | customer success

    2 semanas atrás

    Ipatinga, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    A Support Health, empresa do Grupo TGPM, está em busca de um(a) Analista de Implantação para fazer parte da nossa equipe de Sucesso do Cliente! ? O que esperamos de você: Experiência com atendimento ao cliente e treinamentos online; Excelente comunicação e empatia; Organização para gerir uma carteira de clientes com autonomia; Facilidade com...

  • Analista De Crm

    Há 5 dias

    Ipatinga, Brasil Todos Empreendimentos Tempo inteiro

    Período de Inscrição: 11/08/2025 à 15/08/2025 Já pensou em trabalhar nafranqueadorado maior cartão de descontos do Brasile nos ajudar a construir um mundomais igual e acessível? É o que TODOS temos a oferecer por aqui!Estamos com oportunidade disponívelpara ANALISTA DE CRM (SÊNIOR) -CX (Customer Experience), modelo de trabalho remoto, de segunda...

  • Analista de CRM

    Há 8 horas

    Ipatinga, Brasil Netvagas Tempo inteiro

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  • Analista de CRM

    1 dia atrás

    Ipatinga, Minas Gerais, Brasil Central Nutrition Tempo inteiro R$55.000 - R$85.000 por ano

    Estamos em busca de um Analista de CRM para otimizar e automatizar fluxos de relacionamento no HubSpot, com foco em eficiência, personalização e resultados. Você atuará estrategicamente entre as áreas de Marketing, Vendas e Customer Success, conectando dados, tecnologia e experiência do cliente para gerar impacto positivo e resultados concretos.Se...

  • Central Nutrition

    Há 3 dias

    Ipatinga, Brasil Grupo Central Tempo inteiro

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  • Central nutrition

    Há 2 dias

    Ipatinga, Brasil Netvagas Tempo inteiro

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