Customer success analyst

Buscamos uma pessoa Customer Success Analyst (Saver) para atuar na equipe de Customer da AltoQi.   

A AltoQi atua no mercado da construção civil há mais de trinta anos. Entregamos soluções completas, integradas e alinhadas à metodologia BIM (modelagem de informação da construção). 

Aqui você representará uma empresa que está introduzindo o conceito de empreendimento vivo no mercado, com soluções de software que apoiam tomadas de decisão durante todo ciclo de vida da construção. 

Acreditamos que o fortalecimento da nossa empresa só é possível se for desenvolvido junto com as pessoas. Incentivamos nossos colaboradores para que sejam protagonistas da sua carreira e estejam conectados ao nosso propósito de inovar e construir conexões que transformam vidas. 

Lideramos uma escalada rumo ao topo da montanha, com o objetivo de fortalecer a AltoQi dentro do mercado da construção civil. E você pode fazer parte dessa trajetória. Nosso negócio é feito por pessoas e para pessoas. Nossa cultura incentiva a igualdade e o respeito, a empatia, o trabalho colaborativo e o aprendizado. 

Acreditamos que a diversidade é parte fundamental do nosso dia a dia, por isso, não fazemos distinção de gênero, deficiência, orientação sexual, raça/etnia, origem, idade ou estética. 

Como será o seu dia a dia no trabalho?

• Acompanhar a saúde e o nível de engajamento dos clientes, identificando sinais de insatisfação ou risco de churn, atuando para resolver problemas antes que se intensifiquem. 
• Identificar e prever questões que possam impactar negativamente a satisfação do cliente, desenvolvendo soluções eficazes para mitigar esses riscos.
• Conduzir negociações de reativação e renovações de clientes inadimplentes, buscando reverter o cancelamento e fortalecer o relacionamento.
• Monitorar indicadores, prever riscos e implementar medidas mitigadoras com base em dados concretos, promovendo previsibilidade e retenção.
• Facilitar o entendimento e a tomada de decisão do cliente, traduzindo soluções complexas em linguagem clara, objetiva e orientada ao valor.
• Criar e implementar estratégias personalizadas para solucionar problemas críticos, assegurando a retenção de clientes por meio de planos de ação específicos e intervenções oportunas
• Manter contato próximo com os clientes para compreender suas necessidades e preocupações, oferecendo suporte contínuo e garantindo que suas expectativas sejam atendidas.
• Trabalhar de forma colaborativa com as equipes de Vendas, Suporte, Produto e outras áreas, para garantir que os problemas dos clientes sejam resolvidos de maneira integrada. 
• Coletar e fornecer feedback relevante para as equipes internas com base nas interações com os clientes, ajudando a impulsionar melhorias nos produtos, serviços e processos.
• Monitorar oportunidades de renovação de contratos, contribuindo para a retenção e expansão dos negócios por meio de estratégias de upsell e cross-sell. 

O que procuramos?

• Formação completa em Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas afins. 
• Vivência em áreas de relacionamento com cliente, implantação ou pós-venda. 
• Vivência com acompanhamento de indicadores e métricas de sucesso do cliente. 

Será um diferencial se você tiver conhecimento ou vivência com:

• Plataformas de CRM (especialmente Hubspot).
• Ferramentas de CS.
• Metodologias de jornada do cliente. 

 Contrato com carga horária de 200h/mês, ou seja, 8h por dia de segunda a sexta-feira. 

 Vale Refeição/Alimentação de R$30,00 por dia trabalhado no cartão IFOOD Benefícios. 
Clube Ifood - cupons de desconto no app delivery. 
 Auxílio home office pago na folha de pagamento no valor de R$100,00 mensais. 
 Vale transporte sem desconto em folha ou auxílio combustível nos casos de atuação híbrida 3x na semana no valor de R$150,00 mensais.

Day Off para curtir o seu aniversário 
 Plano de Saúde Unimed (abrangência de acordo com o local de residência) com 100% da mensalidade custeada pela empresa e coparticipação de 50% custeada pelo colaborador. 
 Parceria com Plano Odontológico Uniodonto sem coparticipação (100% da mensalidade paga pelo colaborador R$24,62). 
 Starbem (programa de saúde com 4 consultas mensais gratuitas: 2 com psicólogo, 1 com nutricionista e 1 com especialista). 
 Optum - Suporte e orientação gratuito via telefone de profissionais: Psicólogos, Consultores financeiros, Advogados e Assistentes sociais. 
 Wellhub (antigo Gympass) - sendo o colaborador responsável pelo pagamento do plano escolhido.  

Cesta natalidade no valor de R$350,00 no cartão alimentação ticket no nascimento de filhos. 
Seguro de vida - Cobertura de até R$70 mil. 
Farmácia Pague Menos com desconto em folha. 
 Plano de saúde Pet  Guapeco (custeado pelo colaborador com desconto em folha). 
 Convenio SESC. 
Parceria ACATE. 
 Parceria com instituições de ensino: Unisul, Univali, IPOG, FGV.  
Ginástica Laboral 2x na semana.