Gerente Desenvolvimento Rede Serviços
3 semanas atrás
A Escola de Serviços é responsável pela capacitação contínua e elevação dos padrões técnicos e comportamentais da rede de prestadores vinculados à empresa. Seu objetivo principal é garantir que todos os profissionais estejam alinhados às exigências de qualidade, segurança, eficiência e atendimento, proporcionando uma experiência diferenciada ao cliente final.
Por meio de programas estruturados de qualificação, a Escola de Serviços atua na formação técnica, no desenvolvimento de habilidades comportamentais e no fortalecimento da cultura organizacional, contribuindo para o desempenho da rede e a excelência dos serviços.
A Escola de Serviços oferece uma abordagem completa de capacitação, incluindo:
- Treinamentos Técnicos Presenciais e Online para padronização de procedimentos, atualização tecnológica e requisitos normativos;
- Desenvolvimento Comportamental para aprimoramento de habilidades como comunicação, postura, empatia, ética e relacionamento com o cliente;
- Certificação de Prestadores, avaliando competências para garantir o cumprimento de padrões;
- Acompanhamento de Indicadores de desempenho, qualidade, satisfação do cliente e eficiência operacional;
- Integração de Novos Prestadores, com programas de acolhimento e nivelamento técnico-comportamental.
A Escola de Serviços é um pilar estratégico na busca pela excelência, formando uma rede de prestadores altamente qualificada, comprometida e preparada para superar as expectativas.
Principais responsabilidades:
- Mapear necessidades de capacitação alinhadas à estratégia do negócio.
- Planejar, coordenar e entregar programas de treinamento presenciais, digitais e híbridos.
- Gerenciar tecnologia educacional, sugerir melhorias e explorar soluções de IA para personalização e automação.
- Liderar parcerias com fornecedores, instrutores externos, consultorias e EdTechs.
- Implementar e evoluir KPIs de performance, promovendo cultura de aprendizado contínuo.
- Planejar e executar o calendário de treinamentos.
- Desenvolver conteúdos programáticos em parceria com especialistas.
- Liderar a equipe de qualificação, promovendo ambiente colaborativo.
- Atuar como elo entre áreas internas e prestadores, identificando demandas de capacitação.
- Monitorar indicadores de qualidade e atendimento, propondo ações corretivas.
- Selecionar, contratar e gerenciar fornecedores e instrutores externos.
- Garantir o cumprimento dos processos de certificação.
- Acompanhar tendências de mercado e inovações em qualificação.
- Elaborar relatórios gerenciais e análises de impacto.
Requisitos:
- Formação superior completa; pós-graduação ou MBA em áreas relacionadas é desejável.
- Certificações em metodologias de aprendizagem, metodologias ágeis, design instrucional, gestão de projetos ou transformação digital são diferenciais.
- Experiência consolidada em Treinamento e Desenvolvimento, especialmente em setores de grande rede ou automotivo.
- Experiência com plataformas digitais, IA, gestão de indicadores e projetos estratégicos.
Benefícios incluem Vale Alimentação e Refeição, Plano de Saúde, programas de bem-estar, participação nos lucros, entre outros.
Local de trabalho: Campos Elísios 4 (presencial) ou home office.
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Gerente Desenvolvimento Rede Serviços
1 semana atrás
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Gerente Desenvolvimento Rede Serviços
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