Supervisor de Suporte ao Usuário de TI

2 semanas atrás

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Qualificar TI Tempo inteiro

Atribuições:

O(a) Supervisor(a) de Suporte ao Usuário de TI será responsável por coordenar as atividades da equipe de atendimento técnico, garantindo a eficiência nos processos e a qualidade no suporte prestado aos usuários. Entre suas responsabilidades, destacam-se:

Organização das atividades operacionais da equipe de suporte.
Classificação e priorização de chamados.
Cadastro, atualização e gerenciamento dos procedimentos de conhecimento utilizados no atendimento.
Estabelecimento de contato com prestadores freelance para atendimento em localidades remotas.
Acompanhamento de atendimentos de equipamentos em garantia realizados pelos fabricantes.
Supervisão do ciclo completo de chamados, desde o registro até a sua resolução.
Apoio técnico em atendimentos de maior complexidade.
Garantia da qualidade no suporte prestado via telefone (0800) e e-mail.
Interface com fornecedores externos e fabricantes, acompanhando chamados e processos em aberto.
Acompanhamento de mudanças em ambiente de TI, com comunicação efetiva aos usuários.

Qualificações e Experiências Requisitadas:

Formação e Certificações obrigatórias:

Curso técnico completo na área de Informática ou estar cursando nível superior na área de Tecnologia da Informação.
Certificado de participação em curso relacionado à gestão de serviços de TI, com carga horária mínima de 20 horas, alinhado à biblioteca ITIL.

Experiência:

Experiência em atividades como Analista de Suporte ao Usuário de TI. Essa experiência deve incluir as ferramentas e atividades descritas no Conhecimentos Técnicos Relevantes.
Experiência em função de liderança, coordenando equipes de suporte técnico.

Conhecimentos Técnicos Relevantes:

O(a) profissional deverá possuir domínio técnico e experiência prática nas seguintes áreas:

Atendimento e resolução de problemas via suporte remoto ou telefônico relacionados a:
Sistemas operacionais Windows (versão 10+), WSL, Ubuntu e Mac OS X (10+);
Rede e conectividade interna;
Pacotes de escritório: Microsoft 365, Office, LibreOffice;
Navegadores de internet, e-mails e antivírus;
Impressoras e dispositivos periféricos;
Instalação e atualização de drivers, patches e hotfixes;
Sistemas corporativos;
Softwares de compactação e certificação digital;
VPN corporativa.
Operação de infraestrutura de rede: DHCP, antivírus e Active Directory.
Concessão de acessos: caixas de e-mail, pastas compartilhadas, sistemas e VPN.
Acompanhamento de chamados com fornecedores terceirizados.
Comunicação com usuários de forma reativa (via 0800) e proativa (via e-mail).
Monitoramento de mudanças e suporte contínuo aos usuários.
Conhecimento de inglês técnico (leitura de manuais e documentação). ;

  • Supervisor de Suporte ao Usuário de TI

    Há 6 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Qualificar TI Tempo inteiro

    Atribuições: O(a) Supervisor(a) de Suporte ao Usuário de TI será responsável por coordenar as atividades da equipe de atendimento técnico, garantindo a eficiência nos processos e a qualidade no suporte prestado aos usuários. Entre suas responsabilidades, destacam-se: Organização das atividades operacionais da equipe de suporte. Classificação...

  • Técnico De Suporte Ao Usuário De Ti

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Qualificar Ti Tempo inteiro

    3 days ago Be among the first 25 applicantsEsses são os pontos principais que estamos procurando em um QualifiersJá pensou em fazer parte de uma empresa que é referência em TI, impulsionando a inovação e transformando o mercado desde 2001?Venha para a Qualificar TISobre NósNa Qualificar TI, somos especialistas em Governança de Dados, Gerenciamento de...

  • Técnico de suporte ao usuário de TI

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Qualificar TI Tempo inteiro

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  • Técnico de suporte ao usuário de TI

    Há 6 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil QUALIFICAR TI Tempo inteiro

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  • Técnico de suporte em TI

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Maxi TI Tempo inteiro

    Maxi TI Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil Técnico de suporte em TI Maxi TI Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil Você é apaixonado por tecnologia e busca uma oportunidade para crescer? A MaxiTI está contratando Técnico em Informática para integrar nossa equipe Requisitos: Habilitação AB (obrigatória) Experiência em suporte técnico e manutenção...

  • Técnico de suporte em TI

    3 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Maxi TI Tempo inteiro

    Maxi TI Belo Horizonte, Minas Gerais, BrazilTécnico de suporte em TIMaxi TI Belo Horizonte, Minas Gerais, BrazilVocê é apaixonado por tecnologia e busca uma oportunidade para crescer?A MaxiTI está contratando Técnico em Informática para integrar nossa equipeRequisitos:Habilitação AB (obrigatória)Experiência em suporte técnico e manutenção de...

  • Suporte Ti

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Infra Ti Tempo inteiro

    **Seus desafios serão**:- Prestar suporte aos usuários, analisando e solucionando problemas, instalar a configurar softwares, prestar manutenção preventiva e reparos em hardware, resolver problemas simples de conectividade de rede, manter um inventário atualizado de hardware, criar e manter atualizados os procedimentos técnicos, registrar os...

  • Técnico de suporte ao usuário – TI

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil BM VAGAS Tempo inteiro

    A BM VAGAS em parceria com empresa Qualificar TI seleciona Técnico de suporte na cidade de Belo Horizonte/ MG Responsabilidades ; Atuar como ponto único de contato do serviço de suporte técnico de serviços de TIC; Atender aos usuários por meio de ligações telefônicas, chamados registrados visando atender ao objeto do contrato; Registrar, na...

  • Técnico de suporte ao usuário – TI

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil BM VAGAS Tempo inteiro

    A BM VAGAS em parceria com empresa Qualificar TI seleciona Técnico de suporte na cidade de Belo Horizonte/ MGResponsabilidades ;Atuar como ponto único de contato do serviço de suporte técnico de serviços de TIC;Atender aos usuários por meio de ligações telefônicas, chamados registrados visando atender ao objeto do contrato;Registrar, na ferramenta...

  • Analista de Suporte ao usuário de TI

    4 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil DUX Company Tempo inteiro

    Já pensou em fazer parte de uma empresa que é referência em TI, impulsionando a inovação e transformando o mercado desde 2001?Venha para a Qualificar TISobre Nós:Na Qualificar TI, somos especialistas em Governança de Dados, Gerenciamento de Projetos, Transformação Digital e Outsourcing. Oferecemos soluções estratégicas e as melhores práticas...