Coordenador de Service Desk

3 semanas atrás

Osasco, Brasil Netvagas Tempo inteiro
  • Sólida experiência com Coordenação de equipes de TI e gestão de indicadores de qualidade e produtividade;
  • Gestão das equipes do Service Desk, Operação e Field Services, locais e remotas, executando as atividades operacionais diárias necessárias para a operação de serviços, assegurando que sejam adequadamente executadas, que as metas de desempenho sejam atingidas, proporcionando aos clientes de TI a satisfação no atendimento.
  • Conhecimento em Gestão de ativos (entrada e saída de estoque, gestão dos patrimônios e gestão dos usuários dos ativos)
  • Capacidade analítica;
  • Organização;
  • Senso de urgência e discernimento das prioridades;
  • Bom relacionamento interpessoal;
  • Espírito de dono.
  • Superior completo
  • Pós Graduação em gestão
  • ITIL
  • KPIs
  • Inglês intermediário
    • Responsável por manter a equipe alinhada, juntamente com as metas que a gente tem que ter junto aos nossos clientes. Tem que levantar indicadores, para mostrar para o cliente que os acordos de sla, de tempo médio de atendimento, estão sendo cumpridos.
    • Planejamento de planos de ação;
    • Garantir que normas internas do cliente sejam respeitadas pelos provedores de serviços;
    • Assegurar aderência da solução às mudanças e evoluções no ambiente de aplicação;
    • Reporte a Diretoria de Operações
    • Criação e apresentação de book (Tempo de atendimento do chamado, Total de incidentes e chamados, Taxa de abandono, NPS (Net Promoter Score), entre outras informações)
    • Planejar, dimensionar e coordenar os recursos necessários para atender as demandas operacionais, visando garantir os níveis de serviços contratados, a satisfação dos clientes, a manutenção, expansão e a sustentabilidade dos contratos;
    • Acompanhar as etapas e os processos para solução de problemas operacionais e envio de feedback aos usuários;
    • Participar das reuniões periódicas para priorização das demandas dos serviços operacionais e realização da avaliação dos níveis dos serviços prestados;
    • Elaborar os relatórios gerenciais com os indicadores da qualidade e realizar o reporte aos gerentes e clientes;
    • Acionar e interagir com as demais equipes da empresa para identificação de problemas técnicos nas operações visando alinhamento de ações para solução;
    • Planejar e controlar os horários de trabalho e escala das equipes;
    • Monitorar o backlog de chamadas não atendidas e registradas nas ferramentas de gestão dos serviços, bem como a definição de ações corretivas nos casos de desvios;
    • Gerenciar o desempenho dos processos e a performance no atendimento dos níveis de serviço (métricas);
    • Elaborar e acompanhar relatórios com análises de causa raiz, elaborando propostas de plano de ação para melhoria dos serviços;
    • Direcionar solicitações/chamados para a equipe e acompanhar todo ciclo de vida dos chamados, garantindo qualidade e agilidade nos atendimentos;
    • Monitorar e manter a satisfação dos usuários e clientes em relação aos serviços de TI;
    • Identificar a necessidade de especificação, atualização e disseminação dos procedimentos para os atendimentos N1, N2 e N3.

  • Coordenador de Serviços

    1 semana atrás

    Osasco, Brasil beBeeLiderança Tempo inteiro R$82.000 - R$109.000

    Esta é uma oportunidade para se juntar a uma equipe dinâmica como Coordenador de Service Desk.O cargo envolve manter a equipe alinhada com metas e clientes, garantindo cumprimento de SLAs. Além disso, é responsável por planejamento de planos de ação, garantia de normas internas e aderência à solução.A principal atividade do Coordenador de Service...

  • Coordenador de Service Desk

    1 semana atrás

    Osasco, Brasil IT Universe Tempo inteiro

    Sólida experiência com Coordenação de equipes de TI e gestão de indicadores de qualidade e produtividade; Gestão das equipes do Service Desk, Operação e Field Services, locais e remotas, executando as atividades operacionais diárias necessárias para a operação de serviços, assegurando que sejam adequadamente executadas, que as metas de...

  • coordenador de service desk

    3 semanas atrás

    Osasco, Brasil IT Universe Tempo inteiro

    Sobre IT UNIVERSESomos uma empresa conceituada no mercado de TI com mais de 15 anos de história. Integradora de soluções de TI com amplo portfólio de produtos e serviços, atua em empresas de diversos portes e estamos presentes no Brasil, Estados Unidos e México.O que nos orienta?Felicidade - Promover a felicidade dentro da nossa empresa é a nossa...

  • coordenador de service desk

    2 semanas atrás

    Osasco, Brasil IT Universe Tempo inteiro

    Sobre IT UNIVERSE Somos uma empresa conceituada no mercado de TI com mais de 15 anos de história. Integradora de soluções de TI com amplo portfólio de produtos e serviços, atua em empresas de diversos portes e estamos presentes no Brasil, Estados Unidos e México. O que nos orienta? Felicidade - Promover a felicidade dentro da nossa empresa é a nossa...

  • Gerente de Serviços

    2 semanas atrás

    Osasco, Brasil beBeeServicista Tempo inteiro R$44.158 - R$70.893

    Descrição da VagaO Coordenador de Service Desk é um profissional responsável por manter a equipe alinhada e as metas que devem ser alcançadas juntamente com os clientes. Essa função requer habilidades de liderança, comunicação eficaz e capacidade de gerenciar recursos.Habilidades e Qualificações RequeridasPara exercer essa função, é...

  • coordenador de service desk

    2 semanas atrás

    Osasco, Brasil IT Universe Tempo inteiro R$800.000 - R$1.200.000 por ano

    Sobre IT UNIVERSESomos uma empresa conceituada no mercado de TI com mais de 15 anos de história. Integradora de soluções de TI com amplo portfólio de produtos e serviços, atua em empresas de diversos portes e estamos presentes no Brasil, Estados Unidos e México.O que nos orienta?Felicidade - Promover a felicidade dentro da nossa empresa é a nossa...

  • Banco de talentos

    Há 2 dias

    OSASCO, Brasil IT Universe Tempo inteiro

    Sólida experiência com Coordenação de equipes de TI e gestão de indicadores de qualidade e produtividade; Gestão das equipes do Service Desk, Operação e Field Services, locais e remotas, executando as atividades operacionais diárias necessárias para a operação de serviços, assegurando que sejam adequadamente executadas, que as metas de...

  • Coordenador de Service Desk

    3 semanas atrás

    Osasco, Brasil It universe Tempo inteiro

    Responsável por manter a equipe alinhada, juntamente com as metas que a gente tem que ter junto aos nossos clientes. Tem que levantar indicadores, para mostrar para o cliente que os acordos de sla, de tempo médio de atendimento, estão sendo cumpridos. Planejamento de planos de ação; Garantir que normas internas do cliente sejam respeitadas pelos...

  • Coordenador de Service Desk

    2 semanas atrás

    Osasco, Brasil It universe Tempo inteiro

    Responsável por manter a equipe alinhada, juntamente com as metas que a gente tem que ter junto aos nossos clientes. Tem que levantar indicadores, para mostrar para o cliente que os acordos de sla, de tempo médio de atendimento, estão sendo cumpridos. Planejamento de planos de ação; Garantir que normas internas do cliente sejam respeitadas pelos...

  • Coordenador de Service Desk

    3 semanas atrás

    Osasco, Brasil IT Universe Tempo inteiro

    Responsável por manter a equipe alinhada, juntamente com as metas que a gente tem que ter junto aos nossos clientes. Tem que levantar indicadores, para mostrar para o cliente que os acordos de sla, de tempo médio de atendimento, estão sendo cumpridos. Planejamento de planos de ação; Garantir que normas internas do cliente sejam respeitadas pelos...