Analista de experiência do paciente

Há 2 dias


Campina Grande, Brasil Netvagas Tempo inteiro

Experiências e formação:

o Ensino superior completo em administração, gestão hospitalar ou áreas afins.

o Diferencial pós-graduação em gestão em saúde ou experiência do cliente/paciente.

 

Requisitos Desejáveis:

o Conhecimento em plataformas de design e comunicação visual.

Habilidade e conhecimentos:

 

o Conhecimento em ferramentas de análise de dados (Power BI, Excel intermediário);

o Habilidade em análise de dados e interpretação de indicadores de desempenho;

o Experiência na condução de reuniões e apresentações para equipes multidisciplinares;

o Conhecimento em metodologias de melhoria contínua;

o Habilidade em comunicação clara e empática;

o Resolução de problemas;

o Organização, atenção aos detalhes e proatividade no desempenho das atividades;

o Capacidade de lidar com informações confidenciais de forma ética e profissional.









 


 

o  Realizar o acompanhamento da satisfação dos pacientes por meio de pesquisas aplicadas durante e após o atendimento;

o  Monitorar os indicadores de experiência do paciente, como Net Promoter Score (NPS), taxa de resposta e índices de engajamento, identificando tendências e áreas críticas;

o  Categorizar os comentários das pesquisas e identificar os principais pontos de melhoria;

o  Desenvolver relatórios detalhados sobre os dados da experiência do paciente e apresentar os resultados às lideranças;

o  Realizar visitas periódicas aos pacientes e acompanhantes para coletar feedbacks e identificar necessidades imediatas;

o  Apoiar as lideranças na construção de planos de ação para melhoria contínua, com base nos resultados das pesquisas de satisfação;

o  Participar de reuniões estratégicas para apresentar os resultados, propor melhorias e alinhar iniciativas de aprimoramento da experiência do paciente;

o  Acompanhar a execução dos planos de ação nos setores, garantindo o cumprimento de prazos e metas;

o  Facilitar treinamentos para equipes multidisciplinares sobre as melhores práticas de experiência do paciente;

o  Participar da elaboração e revisão de documentos referentes aos processos da sua área;

o  Planejar, operacionalizar e acompanhar ações de bem-estar para pacientes e familiares, identificado durante as visitas de rotina a pacientes/familiares que podem se beneficiar das ações.






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    Resumo da VagaBuscamos por profissionais comprometidos com a melhoria contínua da experiência do paciente.


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