Analista de CRM SR

Há 3 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil CONFIDENCIAL Tempo integral R$ 55.800 - R$ 89.280 Contrato

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Planejar, implementar e acompanhar estratégias de retenção, engajamento e reativação de clientes em diferentes canais;
Desenhar e operacionalizar fluxos de comunicação segmentados ao longo da jornada do cliente;
Criar e monitorar relatórios e dashboards de performance, gerando análises e recomendações estratégicas;
Estruturar e executar programas de fidelidade e iniciativas de incentivo à recompra;
Elaborar reports e apresentações de resultados e insights para a liderança e demais áreas da empresa;
Realizar pesquisas de benchmark para acompanhar tendências e boas práticas de CRM no mercado;
Coletar e analisar dados de experiência do cliente a partir da interação com times de suporte e relacionamento;
Garantir que os times de atendimento disponham das informações, ferramentas e segmentações necessárias para suas atividades;
Atuar na interface com fornecedores e parceiros responsáveis pela execução de campanhas e ações especiais;
Colaborar com as áreas de Marketing e Operações para alinhar resultados e otimizar estratégias de CRM.

Excelente capacidade de comunicação oral e escrita, com forte organização e atenção aos detalhes;
Perfil analítico e orientado a dados, com habilidade para transformar ações em insights acionáveis;
Experiência na interpretação de dados e gráficos, traduzindo-os em estratégias e planos de ação;
Conhecimentos intermediários em Excel e SQL;
Vivência com ferramentas de visualização e análise de dados (ex.: Metabase, Tableau, PowerBi ou similares);
Conhecimento de programas de fidelidade, estratégias de retenção e relacionamento com clientes;
Experiência no planejamento e execução de campanhas de marketing multicanal (push notification, SMS, WhatsApp, E-mail, entre outros);
Habilidade em segmentação de clientes, definição de jornadas e construção de funis de engajamento.

Interesse ou afinidade com o universo de jogos digitais;
Conhecimentos em análise preditiva e modelagem de dados para antecipar comportamentos e oportunidades;
Habilidade em copywriting e criação de textos atrativos para campanhas de CRM e marketing.

São Bernardo do Campo, São Paulo, Brazil