Analista de CRM

Analista de CRM - Varejos e Parceiros (B2B2C)

SOBRE A UME
Estamos construindo a principal forma de pagamento a crédito do mercado. Somos uma fintech de crédito em rápido crescimento, apoiada por investidores como PayPal, NFX, Globo Ventures, FJ Labs, Canary, Big Bets e outros parceiros estratégicos.

Com uma operação impulsionada por tecnologia de ponta e infraestrutura do PIX, já impactamos mais de 300 mil clientes ativos, crescendo a um ritmo de 110% ao ano. Estamos presentes em todas as regiões do país, transformando o acesso ao crédito de forma simples, flexível e justa.

Nosso momento é único: estamos formando os pilares do nosso produto, time e cultura — e buscamos pessoas protagonistas para essa jornada de construção. Faça parte de um time ágil, centrado no cliente e comprometido em redefinir os padrões do mercado, usando tecnologia para transformar o varejo e a vida de milhões de brasileiros.

Saiba mais sobre nossa tese de negócio: Startups to Watch – Julia De Luca

Responsabilidades da posição:

Estamos em busca de uma pessoa para atuar com foco em CRM para força de vendas, responsável por construir e gerir a comunicação com os vendedores que atuam em lojas parceiras. Esse perfil será responsável por garantir a clareza das informações, acompanhar o ciclo de vida dos vendedores, estimular o engajamento com nosso produto e apoiar a escala da operação com base em dados.

A atuação combina estratégia de comunicação, gestão de canais, processos operacionais e presença de campo com os parceiros comerciais.

• Identificar as principais dores e oportunidades na jornada dos vendedores parceiros;
• Criar e manter um guia de comunicação com o varejo, garantindo que todos saibam o que comunicar e como comunicar;
• Planejar, automatizar e otimizar régua de relacionamento com vendedores (onboarding, campanhas, comunicação de novidades etc.);
• Criar copys, roteiros, templates de imagem e acompanhar a criação de peças junto ao time de design;
• Testar novas abordagens e iterar com base em dados de performance;
• Definir KPIs de CRM de vendas e acompanhar seus resultados;
• Realizar o go-to-market de features e novidades do sistema de parceiros;
• Acompanhar o fluxo de cadastro de vendedores no CRM, garantindo consistência dos dados e tratamento de exceções;
• Criar e acompanhar campanhas de incentivo para força de vendas;
• Criar campanhas para o lançamento de novas parcerias, lojas, unidades;
• Propor estratégias para fomentar as vendas e metas de lojas selecionadas;
• Participar de reuniões com lideranças regionais e integrar visão de campo à estratégia de comunicação;
• Configurar e operar disparos de comunicação com o varejo (WhatsApp, SMS, e-mail etc.);
• Conectar ações de CRM de vendedores com ações de CRM de clientes, promovendo sinergia entre as pontas;
• Eventualmente participar de treinamentos, rotas comerciais e onboarding de novos varejos para identificar oportunidades na ponta.

O que você precisa ter:

• Experiência prévia em CRM, marketing de incentivo, comunicação para canais de venda ou operação de varejo;
• Perfil comunicativo, organizado e com facilidade para entender dores de campo;
• Boa escrita e noções de copywriting;
• Conhecimento em ferramentas de automação de marketing (como Infobip, Twilio, Salesforce etc.);
• Visão analítica para avaliar resultado de campanhas e otimizar com base em dados;
• Autonomia para estruturar processos e conduzir testes;
• Boa articulação com áreas comerciais, marketing e operação.

Requisitos adicionais:

• Disponibilidade para viagens pontuais (acompanhar campo e eventos).

O que vamos amar se você tiver:

• Experiência com operação de campo ou B2B2C em fintechs ou financeiras;
• Vivência em squads com entregas ágeis e visão orientada à experimentação.

Benefícios que oferecemos:

• Assistência Médica
• Benefício Flexível - Caju
• Assistência psicológica (Zenklub)
• Assistência a atividade física (TotalPass)
• Licença maternidade ou paternidade estendida.

Informações adicionais:

• Vaga no modelo híbrido (1x por semana presencial)
• O escritório fica localizado no Itaim Bibi, São Paulo/SP
• Horário de trabalho: segunda a sexta-feira, 09h-18h

Aqui na Ume, celebramos o que faz cada um de nós único. Entendemos que diversidade de experiências e pensamentos nos levam a criar melhores soluções. Assim, prezamos por proporcionar um ambiente aberto e respeitoso onde aprendemos uns com os outros. Por isso, todas as nossas vagas são inclusivas e estão abertas a pessoas de diferentes origens, identidades e vivências.

Vem conhecer um pouquinho mais sobre a gente... @ume.br / UME

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